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REVISTA INVECOM “Estudios transdisciplinarios en comunicación y sociedad” / ISSN 2739-0063 /
www.revistainvecom.org Vol. 5, # 3, 2025. Licencia CC BY. Marketing digital y satisfacción de los clientes en
asociaciones de Mercado. Adrián Luis Farfán Núñez, Santos Felipe Llenque Tume, José Luis Trelles Suca,
Suyai Gallegos Espinoza y Nadia Raquel Jiménez Velásquez.
Marketing digital y satisfacción de los
clientes en asociaciones de mercado
Digital marketing and customer satisfaction in market associations
Adrián Luis Farfán Núñez
https://orcid.org/0000-0002-3236-6133
adrianluis.farfan@gmail.com
Universidad Peruana Unión. Lima - Perú.
Santos Felipe Llenque Tume
https://orcid.org/0000-0001-9140-3451
sllenquet@uladech.edu.pe
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Chimbote – Perú.
José Luis Trelles Suca
https://orcid.org/0000-0002-9209-1768
jose.trelles.s@gmail.com
Universidad Tecnológica Del Perú. Lima - Perú.
Suyai Gallegos Espinoza
https://orcid.org/0000-0001-8499-7351
suyaig2604@gmail.com
Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Lima - Perú.
Nadia Raquel Jiménez Velásquez
https://orcid.org/0009-0001-2110-5210
nadia.jimenez@upn.edu.pe
Universidad Privada del Norte. Lima - Perú.
RESUMEN
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes de la
asociación del mercado Buenos Aires, Chimbote, 2023. Se empleó una metodología cuantitativa, descriptiva, correlacional y
no experimental. Para la recolección de datos, se aplicó una encuesta basada en un cuestionario. La muestra fue no probabilística
y seleccionada por conveniencia, con 278 voluntarios del mercado de Buenos Aires, Nuevo Chimbote. Por lo tanto, se concluyó
que la relación entre las variables de estudio es considerablemente relevante, con una correlación favorable y alta (valor rho =
0.833) y un p-valor inferior al 1 %. Esto permite inferir que las variables están relacionadas y presentan una buena relación
lineal, lo que sugiere que un aumento en las puntuaciones del marketing digital podría incrementar la satisfacción del
consumidor.
Palabras claves: marketing digital, satisfacción de los clientes, producto, promoción, marca, comunicación
Recibido: 23-09-24 - Aceptado: 19-11-24.
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asociaciones de Mercado. Adrián Luis Farfán Núñez, Santos Felipe Llenque Tume, José Luis Trelles Suca,
Suyai Gallegos Espinoza y Nadia Raquel Jiménez Velásquez.
ABSTRACT
The present study aimed to analyze the relationship between digital marketing and customer satisfaction of the Buenos Aires
market association, Chimbote, 2023. A quantitative, descriptive, correlational and non-experimental methodologywas used.
For data collection, a questionnaire-based survey was applied. The sample was non-probabilistic and selected by convenience,
with 278 volunteers from the Buenos Aires market, Nuevo Chimbote. Therefore, it was concluded that the relationship between
the study variables is considerably relevant, with a favorable and high correlation (rho value = 0.833) and a p-value of less than
1 %. This allows inferring that the variables are related and present a good linear relationship, suggesting that an increase in
digital marketing scores could increase consumer satisfaction.
Keywords: digital marketing, customer satisfaction, product, promotion, brand, communication
INTRODUCCIÓN
En los mercados, los productos se promocionan y se conectan con los consumidores, pero en los mercados locales
estos enfrentan desafíos globales que afectan la efectividad y la satisfacción del cliente. Entre estos desafíos se incluyen la
desigualdad digital, barreras culturales y lingüísticas, y contenido en línea poco accesible. Además, la falta de capacitación y
la evolución constante de las plataformas digitales agravan dichas dificultades. Según Carrasco y Moya (2020), el marketing
digital ha permitido aumentar el tráfico de internautas, lo cual ha generado un incremento en el número de clientes potenciales,
como se observó en la compañía Unión Lima, donde se incrementó notablemente el flujo de visitantes y posibles clientes. El
objetivo de esta investigación fue analizar la relación entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes en la asociación
del mercado Buenos Aires, Ancash, en 2023. Se espera que los beneficios incluyan mejoras en la experiencia y expectativas
de los clientes, en el servicio ofrecido, el desarrollo de las MIPYMES, y un mejor rendimiento impulsado por el marketing
digital. El comportamiento del cliente en la búsqueda de información y decisiones de compra a través de canales digitales revela
tendencias y puntos de fricción en el comercio, proporcionando valiosa información para emprendedores actuales y futuros en
el mercado Buenos Aires.
Con respecto a los antecedentes internacionales y nacionales, Lozano et al. (2021) concluyeron que es fundamental
para las empresas utilizar las TIC y mantenerse competitivas. A la vez, Silva et al. (2021) concluyeron que la variable
independiente se conecta favorablemente con las variables dependientes. Vásquez (2021) corroboró que la mayoría de las
compañías consideraron factible emplear herramientas de marketing digital durante la pandemia. Según Mandiá y López
(2020), las acciones ejecutadas cumplieron los objetivos establecidos al aumentar la visibilidad de los investigadores en la web.
Por su parte, Uribe y Sabogal (2021) determinaron que las pequeñas compañías aún no aprovechan de manera efectiva los
recursos digitales para promocionarse, evidenciando un vacío en términos de capacitación. Álvarez et al. (2020) señalaron que
la falta de enfoque en la medición de resultados limitó el éxito del marketing empresarial. En este sentido, López (2020) destacó
el papel del marketing digital como estrategia clave en las MIPYMES estudiadas. Según Sequeira et al. (2018), ambas tácticas
se complementan: la innovación tecnológica fortaleció el marketing tradicional, permitiendo un mayor conocimiento del
cliente. Güere-Carbajal y Yangali (2023) mencionaron que mejorar la percepción del servicio ofrecido permite tomar decisiones
que superen las expectativas del consumidor y aumenten su satisfacción. Por último, Dávila y Oviedo (2022) concluyeron que
existió una relación significativa entre las dos variables, con una correlación moderada y relevante. Yovera (2022) concluyó
que el marketing digital ejerce un efecto directo sobre la satisfacción de los clientes. Según Cáceres y More (2022), existe una
relación favorable y directa entre el marketing digital y el comportamiento de los usuarios.
En este sentido, Malpartida et al. (2022) explicaron que proporcionar un buen servicio aumenta la satisfacción del
cliente y fortalece la relación a largo plazo. Según Silva (2021), el marketing mix generó un impacto significativo en la
satisfacción de los clientes de la referida compañía. Igualmente, Silva et al. (2021) determinaron que los hospedajes turísticos
ofrecen servicios de calidad, pero los restaurantes presentan aspectos positivos y negativos, y el transporte es deficiente. Puican
y Malca (2021) concluyeron que existe una relación moderada y favorable entre el marketing digital y la decisión de compra.
Con respecto al vacío de conocimiento, y tras analizar las referencias, es relevante profundizar en el análisis de las
estrategias de marketing digital, considerando los niveles de ventas y su posición en el mercado. Además, es recomendable
explorar cómo las MIPYMES pueden optimizar las tácticas de mercadeo electrónico y posicionarse mejor mediante los
buscadores, brindando capacitación específica y fortaleciendo su representación gremial.
Algunos estudios definen el marketing digital: según Amores (2016), este es un " concepto que engloba diversas
estrategias promocionales orientadas a conectar con los clientes a través de medios tecnológicos". Pérez (2021) lo define como
" el empleo de internet como canal para publicitar y difundir, con la finalidad de aumentar las ventas de los productos
brindados". Por otra parte, Colvée (2010) plantea una adaptación del marketing tradicional a las nuevas tendencias digitales,
haciendo hincapié en el empleo de las herramientas de la web 2.0. Aparicio y Luna (2019) señalan que es la promoción de
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productos y servicios mediante canales electrónicos, lo que permite un acceso ágil, personalizado y directo de los consumidores.
En consecuencia, Asparrin y Córdova (2020) lo describen como la creación de un entorno interactivo entre empresario y cliente,
fomentando la comunicación personalizada. Por otro lado, Kotler y Armstrong (2017) afirman que el marketing digital es “un
proceso social y administrativo con el cual los individuos y las organizaciones consiguen lo que buscan y anhelan, creando e
intercambiando”.
Referente a los modelos teóricos de la variable marketing digital, Cabello et al. (2014) indican que el modelo utiliza
recursos virtuales y equipos electrónicos para transmitir las ventajas de productos y servicios. El marketing viral se enfoca en
crear contenido atractivo, mientras que los blogs promueven la interacción con los clientes. Finalmente, el correo electrónico
sigue siendo efectivo debido a su comunicación directa y personalizable.
Rönkkö, (2014) enfatiza en el modelo de crecimiento complejo del marketing, el cual es impulsado por los avances
tecnológicos. Este incluye tres componentes: 1) medio propiedad: como sitio web, blogs y redes sociales. 2) correo electrónico:
adecuado para marcas de alta implicación en B2C y B2B. 3) redes sociales: permiten a las compañías escuchar las opiniones
de los clientes y aumentar su visibilidad. Con respecto a las dimensiones del marketing digital se mencionan:
Producto: Pérez y Pérez, (2006) es cierto artículo tangible, servicio o concepto que tenga valor y satisfaga necesidades.
Además, Philip y Armstrong, (2017) abarcan atributos tangibles como intangibles, incluyendo embalaje, color, precio, calidad
y marca, así como el servicio y el prestigio del personal.
Comunicación: según Cardozo, (2007) es un procedimiento que otorga acceso cognitivo a todos los estratos de la
sociedad.
Marca: para Kotler y Keller, (2012) es un producto o servicio que se distingue de otras alternativas con el mismo
propósito.
Comercialización: SE, (2010) define al concepto como las tácticas y procesos para incorporar los productos en el
aparato distributivo.
Con respecto a la definición de satisfacción de los clientes, desde la visión de Kotler y Armstrong, (2017) es la medida
en que una persona contrasta el beneficio adquirido de un producto o servicio con lo que esperaba de él. Gosso (2010), citado
por Ramírez-Asís et al., (2020) indica que la satisfacción está asociada a la felicidad del usuario en la medida que el productor
satisfaga su expectativa. Se puede entender como una reacción cognitiva y emocional a una experiencia de servicio o una
relación a largo plazo. (Reyes et al., 2009). Incluso Faccio R., (2016) explica que no debe ser solo una meta del marketing, sino
una táctica integral de cualquier compañía de éxito.
Modelos teóricos de la variable de motivación: según Duque (2005), hace referencia al modelo SERVQUAL, evalúa
la satisfacción del cliente con relación a la calidad del servicio. Compara expectativas con la calidad recibida, usando la
experiencia del usuario y permitiendo comparaciones. Tiene cinco dimensiones: tangibles, confiabilidad, responsabilidad,
garantía y empatía.
El modelo ECSI, por Bayol et al., (2000) examina la satisfacción del cliente mediante factores subyacentes. El modelo
muestra como factores, las expectativas, calidad percibida, imagen y valor influyen en la satisfacción. Este modelo permite
explorar a profundidad influencias y efectos en la satisfacción del consumidor.
Según UOC (2021) el modelo Kano, apunta a categorizar y combinar requerimientos y virtudes valorados por usuarios
en desarrollo de productos y servicios. Define 6 categorías de calidad: 1) factores básicos (insatisfactorias), 2) de entusiasmo
(satisfactores), 3) del desempeño, relación lineal y simétrica, 4) cualidades indiferentes, 5) cualidades cuestionables, 6)
cualidades inversas.
El modelo teórico de satisfacción del cliente de Kotler y Armstrong (2013), se compone de cinco dimensiones:
expectativa del cliente, servicio brindado al cliente, desempeño de la empresa, experiencias pasadas del cliente y rendimiento
percibido. Mientras que, con respecto a las dimensiones del marketing digital se puede decir:
La expectativa del cliente: según Boulding et al., (1993) se define como los conceptos o ideas preexistentes acerca del
servicio.
Servicio brindado al cliente: para Serna (2008) es un conjunto de técnicas desarrolladas y ajustadas dentro de las
compañías para satisfacer los requerimientos y expectativas del consumidor.
Desempeño de la empresa: Kaplan y Norton (1992) lo definen como el logro de metas estratégicas y operativas.
Experiencias pasadas del cliente: Mohammed et al., (2011) abordan "experiencia del cliente" como la suma de
interacciones con la empresa y cómo se perciben.
Rendimiento percibido: está referido a la evaluación subjetiva de un sujeto de su propio desempeño en una tarea o
actividad en particular (Li et al., 2019). A menudo está influenciado por factores como la confianza en uno mismo, la motivación
y las expectativas (Cascales, 2019). Puede tener un impacto en el comportamiento de un individuo y su desempeño futuro
(Matthews et al., 2019).
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Suyai Gallegos Espinoza y Nadia Raquel Jiménez Velásquez.
METODOLOGÍA
Hernandez et al., (2014) utilizaron un enfoque cuantitativo para responder preguntas de investigación y evaluar
hipótesis mediante cuantificación y métodos estadísticos para analizar tendencias de conducta en un grupo poblacional.
Mencionan también los enfoques cuantitativo, cualitativo y mixto. El diseño fue diseño no experimental, que observó variables
sin alterarlas. Así también, y por la naturaleza de la problemática, el alcance fue descriptivo y correlacional y buscó determinar
la relación entre las variables de esta disertación. Así, Legrá y Silva, (2011) señalan cómo la investigación descriptiva se enfoca
en examinar los elementos del ambiente que se están estudiando con el propósito de determinar una conexión entre las variables.
Además, Hernández y Mendoza, (2018) establecen su propósito, el cual es medir las variables del estudio realizando una
contrastación de relación o no de manera significativa.
La población de acuerdo con Hernández y Mendoza (2018) es un todo, cuyo elemento presenta características
similares y cuya muestra es definida por el sector poblacional, recolectando datos comunes que representan a dicha población,
que para el estudio fue de 1000 clientes. Por su parte Bernal, (2010) sostiene que la envergadura de la muestra se calcula de
acuerdo a la estadística dependiendo de la modalidad investigativa.
n =
1000 ∗ 1.96
2
0.50
(
1 − 0.50
)
0.05
2
(
1000 − 1
)
+ 1.96
2
0.50(1 − 0.50)
n =
960.4
3.4579
𝐧 = 𝟐𝟕𝟖
Donde:
Z= 1.96 (para el nivel de confianza del 95%)
E= 0.05 (error de estimación)
N= 1000 (tamaño de población)
P= 0.50
La investigación se efectuó con un muestreo probabilístico (aleatorio-simple), siendo la muestra de 278 clientes del
mercado Buenos Aires, Ancash. La técnica fue la encuesta y los instrumentos dos cuestionarios. Según Hernandez et al., (2014)
los cuestionarios se componen de interrogantes relacionadas con una o más variables en línea con el problema y las hipótesis
planteadas. También se apoyó en el cuestionario con escala de Likert. Además, se menciona que Hernández y Mendoza, (2018)
definen este tipo de cuestionario como un grupo de interrogantes que hacen referencia a las variables y dimensiones.
Con respecto a la validez y fiabilidad del instrumento de medición, se realizó por tres expertos validadores
especializados en los temas, evaluando los detalles con concordancia, honestidad y significancia de los capítulos, así como de
las guías y espacios presentados.
Tabla 1
Porcentajes de los validadores
Experto
Nombres y apellidos
Porcentaje
1
Mg. Junior Aguilar Panduro
90%
2
3
Mg. Gloria Luy Medina
Mg. Alcides Flores
100 %
100%
Total
97%
Respecto al levantamiento de información sostienen que la confiabilidad del instrumento está referida al nivel de
producción de resultados uniformes y congruentes, de manera similar a cómo la validez del instrumento evalúa la variable
que se intenta identificar en última instancia.
Tabla 2
Prueba de confiabilidad del marketing digital
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach (AC)
N de elementos
0.837
13
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Suyai Gallegos Espinoza y Nadia Raquel Jiménez Velásquez.
La Tabla 2 expone el AC, un coeficiente usado en la medición del marketing digital, por tanto, las correlaciones entre
los ítems se relacionan de manera positiva y consistente con un 83.7%.
Tabla 3
Prueba de confiabilidad de la satisfacción de los clientes
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach
N de elementos
0.943
29
La Tabla 3 expone el AC, un coeficiente usado en la medición de la fiabilidad de la segunda variable, por tanto, las
correlaciones entre los ítems se relacionan de manera positiva y consistente con un 94.3%.
En cuanto al levantamiento de información, se solicitó a los voluntarios su consentimiento informado explicándoles los
objetivos de la encuesta. Se utilizó Google Forms como encuesta monitoreando su llenado. La investigación se apoyó en el
software SPSS para el análisis estadístico. Con el propósito de identificar la presencia de características en las variables, se
utilizaron tablas de distribución de frecuencias. Por último, se ejecutaron las pruebas de correlación para determinar
científicamente la importancia de la correlación obtenida.
RESULTADOS
La Tabla 4 expone la prueba de Kolmogorov - Smirnov con una muestra por encima de los 50 sujetos, asimismo los
p-valores están por debajo del 5%, desestimándose la Hg y aprobándose la Ha, indicando que las variables no tuvieron una
distribución normal. Por consiguiente, el cálculo para la correlación se dará con la prueba no paramétrica Rho de Spearman.
Tabla 4
Prueba de normalidad de las variables
Kolmogorov-Smirnov
a
Estadístico
Gl
Sig.
Producto
0.146
278
0.000
Promoción
0.253
278
0.000
Comunicación
0.111
278
0.000
Marca
0.294
278
0.000
Comercialización
0.196
278
0.000
MARKETING DIGITAL
0.114
278
0.000
SATISFACCIÓN
0.136
278
0.000
Mientras que, la Figura 1 muestra una tendencia directa y favorable, entre las variables, lo cual se traduce en que, si
las medidas del marketing digital aumentan las medidas de la satisfacción también lo hacen y viceversa. También, la tabla 4
expone que estas cuentan con una correlación positiva y considerable rho = 0.726, corroborado por un p-valor por debajo del
1%, aprobándose la Hi.
Ho. No existe relación significativa entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes de la asociación del
mercado Buenos Aires, Ancash 2023.
Hi. Existe relación significativa entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado
Buenos Aires, Ancash 2023.
Tabla 5
Relación entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Ancash 2023
Rho de Spearman
Satisfacción
Marketing digital
Coeficiente de correlación
,833
**
Sig. (bilateral)
0.000
N
278
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Suyai Gallegos Espinoza y Nadia Raquel Jiménez Velásquez.
Figura 1
Diagrama de dispersión entre el marketing digital y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos
Aires, Ancash, 2023
La Figura 2 muestra una tendencia directa y favorable entre las variables, lo cual se traduce en que, si las medidas del
producto marketing digital aumentan las medidas de la satisfacción también lo hacen y viceversa. También, la tabla 5 expone
que estas cuentan con una correlación favorable alta rho = 0.726, corroborado por un p-valor por debajo del 1%, aprobándose
la He 1.
Tabla 6
Relación entre el producto y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Ancash 2023
Rho de Spearman
Satisfacción
Producto
Coeficiente de correlación
,726
**
Sig. (bilateral)
0.000
N
278
Figura 2
Diagrama de dispersión entre el producto y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires,
Ancash, 2023
La Figura 3 expone una tendencia directa y favorable, entre las variables: si las medidas de la comunicación del
marketing digital aumentan las medidas de la satisfacción también lo hacen y viceversa. La Tabla 7 expone que estas cuentan
con una correlación positiva y moderada rho = 0.696 corroborado por un p-valor por debajo del 1%, aprobándose He 2.
0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00 70.00
SATISFACCIÓN
MARKETING DIGITAL
0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00
SATISFACCIÓN
Producto
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Tabla 7
Relación entre la comunicación y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Ancash, 2023
Rho de Spearman
Satisfacción
Comunicación
Coeficiente de correlación
,696
**
Sig. (bilateral)
0.000
N
278
Figura 3
Diagrama de dispersión la comunicación y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Ancash
2023
La Figura 4 expone una tendencia directa y favorable, entre las variables, es decir, si las medidas de la promoción del
marketing digital aumentan las medidas de la satisfacción también lo hacen y viceversa. También, la Tabla 8 expone que estas
cuentan con una correlación positiva y moderada rho = 0.630 corroborado por un p-valor por debajo del 1%, aprobándose la
He 3.
Tabla 8
Relación entre la promoción y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Ancash 2023.
Rho de Spearman
Satisfacción
Promoción
Coeficiente de correlación
,630
**
Sig. (bilateral)
0.000
N
278
Figura 4
Diagrama de dispersión entre la promoción y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires,
Ancash 2023
La Figura 5 muestra una tendencia directa y favorable, entre las variables, es decir, si las medidas de la marca del
marketing digital aumentan las medidas de la satisfacción también lo hacen y viceversa. También, la Tabla 9 expone que estas
0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00 14.00 16.00
SATISFACCIÓN
Comunicación
0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00
SATISFACCIÓN
Promoción
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cuentan con una correlación favorable y moderada rho = 0.705 corroborado por un p-valor por debajo del 1%, aprobándose la
He 4.
Tabla 9
Relación entre la marca y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Ancash 2023.
Rho de Spearman
SATISFACCIÓN
Marca
Coeficiente de correlación
,705
**
Sig. (bilateral)
0.000
N
278
Figura 5
Diagrama de dispersión entre la marca y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Ancash
2023
La Figura 6 expone una tendencia directa y favorable, entre las variables, es decir, si las medidas de la comercialización
del marketing digital aumentan las medidas de la satisfacción también lo hacen y viceversa. También, la Tabla 10 expone que
las variables tienen una correlación positiva y moderada rho = 0.759 corroborado por un p-valor por debajo del 1%, aprobándose
la He 5.
Tabla 10
Relación entre la comercialización y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos Aires, Ancash 2023
Rho de Spearman
Satisfacción
Comercialización
Coeficiente de correlación
,759
**
Sig. (bilateral)
0.000
N
278
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
140.00
160.00
0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00
SATISFACCIÓN
Marca
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asociaciones de Mercado. Adrián Luis Farfán Núñez, Santos Felipe Llenque Tume, José Luis Trelles Suca,
Suyai Gallegos Espinoza y Nadia Raquel Jiménez Velásquez.
Figura 6
Diagrama de dispersión entre la comercialización y la satisfacción de los clientes de la asociación del mercado Buenos
Aires, Ancash, 2023
DISCUSIÓN
Con respecto a la HG: se observa que existe un alto grado de asociación entre el marketing digital y la satisfacción de
los clientes, indicando alta correlación, con un rho = 0.833 corroborado por un p-valor por debajo del 1%. Además, los hallazgos
coinciden con Lozano et al., (2021) al concluir que es fundamental para las empresas utilizar las Tic y mantenerse actualizados
con los recursos de marketing digital disponibles en el mercado.
De igual forma, con respecto a la He 1: se identificó que el producto y la satisfacción de los clientes están
significativamente relacionados, correlacionados positiva y moderadamente con rho = 0.726 y p-valor por debajo del 1%, lo
que la hace muy significativa. En este sentido, los resultados coinciden con López, (2020), quien concluyó que se logró analizar
exitosamente el papel del marketing digital como estrategia en las Pymes estudiadas.
Por otro lado, con respecto a la He 2: se evidencia que la correlación entre la comunicación y la satisfacción de los
clientes es moderada y favorable, con un rho = 0.696, corroborado por un p-valor por debajo del 1%, lo que permite considerarla
de significancia alta.
Asimismo, con respecto a la He 3: existe una relación entre la promoción del marketing digital y la satisfacción de los
clientes, indicando que dicha relación es moderada y favorable con un rho = 0.630; corroborado por un p-valor por debajo del
1%, considerándose muy significativa. Este resultado se corrobora con lo señalado por Sequeira et al., (2018), quien concluyó
que las estrategias de marketing tradicional y digital se complementan.
En cuanto a la He 4: se destaca que existe una relación significativa entre la marca del marketing digital y la
satisfacción de los clientes, correlacionados favorable y moderadamente, reflejando un rho = 0.705, corroborado por un p-valor
por debajo del 1%, lo que permite considerarla de significancia alta. Estos resultados se relacionan con lo señalado por Güere
y Yangali, (2023), quienes mencionan que, al mejorar la percepción del servicio ofrecido, la organización puede tomar
decisiones que superen la expectativa del consumidor y aumenten su satisfacción.
Finalmente, con respecto a la He 5: se concluye que existe una relación significativa entre la comercialización del
marketing digital y la satisfacción de los clientes, correlacionados moderada y favorablemente, reflejando un rho = 0.759,
corroborado por un p-valor por debajo del 1%, considerándose de significancia alta. Además, este resultado se relaciona con
los aportes de Álvarez et al., (2020), quienes concluyeron que la falta de enfoque en la medición de resultados limita el éxito
de las empresas en el marketing. Esto sugiere, por lo tanto, que el análisis y medición de los resultados de estas estrategias de
marketing digital es esencial para comprender y optimizar la satisfacción de los clientes.
CONCLUSIONES
Conforme al objetivo general, se estableció que hay una conexión relevante entre las variables, correlacionados
considerable y favorablemente con un rho = 0.726 y el valor p es menor al 1%, considerándose sumamente significativo
determinandose que efectivamente hay una relación entre las variables, y dado que esta es lineal y positiva, se prevé que
conforme aumentan las calificaciones del marketing digital, la satisfacción de los clientes también se incrementa.
OE 1: Se estableció una relación entre el producto y la satisfacción de los clientes, con un rho = 0.726 y p < 0.01.
OE 2: Se halló una relación entre la comunicación y la satisfacción de los clientes, con un rho = 0.696 y p < 0.01.
0.00
50.00
100.00
150.00
200.00
0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00
SATISFACCIÓN
Comercialización
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www.revistainvecom.org Vol. 5, # 3, 2025. Licencia CC BY. Marketing digital y satisfacción de los clientes en
asociaciones de Mercado. Adrián Luis Farfán Núñez, Santos Felipe Llenque Tume, José Luis Trelles Suca,
Suyai Gallegos Espinoza y Nadia Raquel Jiménez Velásquez.
OE 3: Se identificó una relación entre la promoción del marketing digital y la satisfacción de los clientes, con un rho
= 0.630 y p < 0.01.
OE 4: Se determinó una relación entre la marca del marketing digital y la satisfacción de los clientes, con un rho =
0.705 y p < 0.01.
OE 5: Se constató una relación significativa entre la comercialización del marketing digital y la satisfacción de los
clientes, con un rho = 0.759 y p < 0.01.
Se recomienda que la Asociación del Mercado Buenos Aires, Áncash, 2023, y otras empresas consideren el uso
efectivo de las TIC, así como la actualización constante en los recursos de marketing digital disponibles, lo cual es esencial
para optimizar la satisfacción y competitividad en un mercado en continua transformación. Asimismo, al adoptar estrategias
de marketing digital, las organizaciones pueden optimizar la experiencia de sus clientes al permitir que el producto llegue
directamente a sus domicilios. Esto, a su vez, puede derivar en un crecimiento rápido y exponencial, así como en el éxito
empresarial.
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