Resumen
El comercio electrónico ha transformado el panorama empresarial, especialmente en PYMES (pequeñas y
medianas empresas), impulsando su competitividad en mercados globalizados. Asimismo, la digitalización ha
permitido a las empresas mejorar su eficiencia, acceder a nuevos mercados y adaptarse rápidamente a los
cambios económicos. Por esta razón, el estudio tiene como objetivo examinar el impacto del comercio electrónico
en la competitividad de las PYMES, identificando las barreras y los factores facilitadores que influyen en su
adopción y aplicación. En su metodología, se llevó a cabo una revisión sistemática de literatura, revisando
estudios recientes sobre el comercio electrónico y su relación con la competitividad empresarial. Además, se
utilizaron métodos cualitativos para analizar datos relevantes de investigaciones previas y estudios de caso. Como
resultados, la adopción del comercio electrónico mejora la competitividad de las PYMES mediante la ampliación
del alcance de mercado, la reducción de costos operativos y la mejora en la gestión interna. Sin embargo, las
principales barreras incluyen la falta de recursos tecnológicos, la resistencia al cambio y la insuficiencia de
competencias digitales. Con esto se concluye que el comercio electrónico representa una oportunidad crucial
para mejorar la competitividad de las PYMES. No obstante, para maximizar sus beneficios, es fundamental
abordar las barreras tecnológicas y fomentar la capacitación en competencias digitales.
Impacto del comercio electrónico en la
competitividad de las PYMES: Factores clave y
barreras tecnológicas
The Impact of E-commerce on the Competitiveness of SMEs:
Key Factors and Technological Barriers
Recibido: 27/10/2024 Aceptado: 08/01/2024
Olenka Ytania León Balarezo
https://orcid.org/0000-0002-0189-278X
oleonba@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima-Perú
Víctor Hugo Rojas Chacón
https://orcid.org/0000-0003-4270-1027
vrojasch1@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima-Perú
Katty Jacqueline Rios Vera
https://orcid.org/0000-0002-3446-3025
krios@unsa.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima-Perú
Giovana Edith Ruiz Villavicencio
https://orcid.org/0000-0001-9216-4456
gruizvi01@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima-Perú
2025. V5. N 4.
León, O., Rojas, V., Ríos, K., & Ruiz, G. (2025). Impacto del comercio electrónico en la competitividad de las PYMES: Factores
clave y barreras tecnológicas. Revista InveCom, 5(4). 1-8. https://zenodo.org/records/14816581
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Palabras clave: inteligencia artificial, toma de decisiones gerenciales, innovación empresarial.
Abstract
E-commerce has transformed the business landscape, especially in SMEs (small and medium-sized enterprises),
boosting their competitiveness in globalized markets. Digitalisation has also enabled businesses to improve their
efficiency, access new markets and adapt quickly to economic changes. For this reason, the study aims to examine
the impact of e-commerce on the competitiveness of SMEs, identifying the barriers and enabling factors that
influence its adoption and implementation. In its methodology, a systematic literature review was carried out,
reviewing recent studies on e-commerce and its relationship with business competitiveness. In addition, qualitative
methods were used to analyze relevant data from previous research and case studies. As a result, the adoption
of e-commerce improves the competitiveness of SMEs by expanding market reach, reducing operating costs, and
improving internal management. However, the main barriers include a lack of technological resources, resistance
to change and insufficient digital skills. This concludes that e-commerce represents a crucial opportunity to improve
the competitiveness of SMEs. However, to maximise their benefits, it is essential to address technological barriers
and promote training in digital skills.
Keywords: Artificial Intelligence, Management Decision Making, Business Innovation.
Introducción
El comercio electrónico ha emergido como un componente esencial de la economía digital del siglo XXI,
transformando radicalmente las formas tradicionales de realizar transacciones comerciales (Marini, 2021; Suárez
& Benítez, 2023). Este fenómeno se caracteriza por la integración de tecnologías de la información y la
comunicación (TIC), permitiendo a las empresas ofrecer productos y servicios a través de plataformas digitales,
maximizando su alcance y competitividad en un mercado globalizado (López et al., 2020; Nayyar et al., 2023).
Según Shaw (1999), el comercio electrónico no solo redefine la manera en que las organizaciones operan, sino
que también fomenta la internacionalización y mejora la competitividad en las pequeñas y medianas empresas
(pymes). Sin embargo, las empresas artesanales, consideradas históricamente como la base de la economía
local, enfrentan desafíos y oportunidades únicos en este entorno dinámico (Rogers, 2003; Vilcahuaman et al.,
2020).
A nivel internacional, la pandemia de COVID-19 catalizó la aceleración de la digitalización, provocando
cambios significativos en los patrones de consumo y la estructura del comercio global (Zhuckovskaya et al., 2024).
Empresas de sectores como alimentos y bebidas han experimentado un impacto notable en su rentabilidad debido
a la aceptación del comercio electrónico, una tendencia que probablemente se mantendrá a largo plazo (Quispe
et al., 2023). Sin embargo, la adopción de estas tecnologías aún enfrenta barreras, especialmente en economías
emergentes, donde factores tecnológicos, organizativos y medioambientales limitan su implementación (Kwan et
al., 2021; Nazir & Roomi, 2021). Asimismo, el auge del comercio móvil y el comportamiento omnicanal,
particularmente entre las generaciones más jóvenes, está moldeando nuevas dinámicas en la industria del
comercio electrónico (Gramatikova, 2017; Vílchez, 2023).
En el contexto peruano, el mercado digital ha comenzado a consolidarse como un motor clave para el
desarrollo económico, especialmente entre las micro y macroempresas (Mypes). Sin embargo, la apropiación de
estas tecnologías enfrenta desafíos significativos, incluyendo la falta de capacitación digital y una limitada
infraestructura tecnológica en áreas rurales (Carrión, 2020; Malpartida-Maíz et al., 2023). Durante la pandemia,
el comercio electrónico permitió a muchas empresas locales mantenerse operativas, pero la brecha digital persiste
como una barrera importante para su adopción masiva (Béjar et al., 2022; Marín & Cabriles, 2023). Además, los
empresarios peruanos enfrentan dificultades para aprovechar las oportunidades que el comercio móvil y las redes
sociales ofrecen, lo que subraya la necesidad de un apoyo gubernamental más efectivo y programas de
capacitación específicos (Monserrate et al., 2024; Palma et al., 2024).
De acuerdo con esto, la presente investigación se propone analizar las tendencias y oportunidades del
comercio electrónico en las pequeñas y grandes empresas peruanas, con el objetivo de identificar estrategias
que permitan mejorar su competitividad y sostenibilidad. Al estudiar aspectos como el comercio móvil, las redes
sociales, el comercio minorista omnicanal y las tecnologías avanzadas, se busca responder a la pregunta: ¿Cómo
pueden las micro y macro empresas en Perú aprovechar el comercio electrónico para superar las barreras
actuales y maximizar su potencial competitivo? Este análisis no solo es relevante para el crecimiento económico
del país, sino también para la integración de las Mypes en una economía digital global.
León, O., Rojas, V., Ríos, K., & Ruiz, G. (2025). Impacto del comercio electrónico en la competitividad de las PYMES: Factores
clave y barreras tecnológicas. Revista InveCom, 5(4). 1-8. https://zenodo.org/records/14816581
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El comercio electrónico (CE) se define como la integración de tecnologías digitales para realizar
transacciones comerciales, facilitando el intercambio de bienes y servicios a través de plataformas en línea
(García, 2020; Pires & Aisbett, 2003). Este fenómeno representa una transformación paradigmática en las
dinámicas económicas contemporáneas, impulsando la competitividad empresarial mediante la optimización de
procesos y la expansión del mercado (Afiat & Rijal, 2023; Vilcahuaman et al., 2020). Según Chiu et al. (2014), el
CE no solo reduce costos transaccionales, sino que también mejora la experiencia del consumidor mediante la
creación de un valor utilitario y hedónico. Este enfoque permite identificar al comercio electrónico como un
catalizador clave para el crecimiento empresarial y la internacionalización de mercados (Suárez Zaruma et al.,
2023; Malpartida-Maíz et al., 2023).
La evidencia empírica destaca la relevancia del comercio electrónico para el desempeño empresarial.
Quispe et al. (2023) reportaron que, en Ecuador, las pymes del sector alimentario que implementaron estrategias
de comercio electrónico aumentaron un 25% sus ingresos, mientras que aquellas sin adopción digital
experimentaron caídas de hasta un 40%. En el contexto global, Zhuckovskaya et al. (2024) documentaron que la
digitalización acelerada durante la pandemia incrementó la participación del CE en el PIB mundial en un 30%
entre 2020 y 2023. Por otro lado, en Perú, Salazar et al. (2022) identificaron que el 63% de los consumidores en
Lima incrementaron el uso de plataformas de CE durante el confinamiento, lo que impulsó a empresas locales a
adoptar estrategias digitales. Estas cifras corroboran el papel del CE como una herramienta indispensable para
la sostenibilidad y expansión empresarial.
Desde un marco teórico, el modelo de aceptación tecnológica (TAM) de Davis (1989) resulta fundamental
para explicar la aceptación del CE, subrayando que la percepción de utilidad y facilidad de uso influye
directamente en la intención de apropiación. De este modo, el modelo se complementa con la teoría del
comportamiento planeado (Ajzen, 1991), que enfatiza la influencia de actitudes, normas subjetivas y control
percibido sobre el comportamiento tecnológico. Estudios recientes, como los de Ruiz y Almazán (2021), amplían
esta perspectiva al destacar que la confianza generada, es un determinante crucial en el uso del CE. Además,
investigaciones como las de Kim et al. (2021) subrayan que la integración de factores ambientales, sociales y de
gobernanza (ESG) en las operaciones logísticas puede fortalecer la competitividad de las empresas de CE.
El comercio electrónico emerge como una estrategia integral para transformar las dinámicas comerciales
tradicionales y enfrentar los desafíos del mercado globalizado. Su análisis teórico y empírico revela su potencial
para mejorar la competitividad empresarial, optimizar procesos logísticos y ampliar mercados, especialmente en
contextos de economías emergentes como Perú. Por eso, este marco conceptual fundamenta la necesidad de
seguir investigando estrategias que promuevan la inclusión digital y la adopción tecnológica, considerando las
particularidades socioculturales y económicas de cada región.
Metodología
Esta investigación se basó en una revisión sistemática de literatura, centrada en la exploración y análisis
de artículos científicos como fuentes primarias de información. La variable u objeto de estudio seleccionado fue
el comercio electrónico (CE), considerando tanto su adopción como las tendencias actuales que lo afectan. Para
ello, se utilizaron tres bases de datos reconocidas: Web of Science, Scielo y Scopus, las cuales fueron
seleccionadas debido a su relevancia y cobertura en el ámbito académico.
Criterios de Búsqueda y Selección de Artículos
• Palabras clave: La búsqueda se centró en artículos que incluyeran las palabras "comercio electrónico",
"comercio móvil" o "redes sociales" en sus títulos, resúmenes o palabras clave.
• Período de publicación: Los artículos seleccionados se limitaron a aquellos publicados entre el año 2000
y diciembre de 2024.
• Tendencias y contextos geográficos: Se priorizaron los estudios que abordan las tendencias globales en
el uso del comercio electrónico, el comercio móvil y las redes sociales, con un enfoque especial en
regiones clave como América Latina, Europa y Asia.
Proceso de Recolección de Datos
Para llevar a cabo el análisis, se realizó una búsqueda exhaustiva de estudios en bases de datos
reconocidas, como Web of Science, Scopus y SciELO, obteniendo un total de 65 registros iniciales. No se
identificaron registros adicionales a través de otras fuentes.
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clave y barreras tecnológicas. Revista InveCom, 5(4). 1-8. https://zenodo.org/records/14816581
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En una primera etapa, se eliminaron los duplicados, lo que resultó en un total de 47 registros únicos.
Posteriormente, estos registros fueron sometidos a un proceso de selección mediante criterios de inclusión y
exclusión. En esta fase, se excluyeron 16 registros:
• 11 artículos que no contenían las palabras clave específicas en el título o el resumen.
• 5 registros adicionales identificados como duplicados en una revisión cruzada entre las bases de datos.
De los 47 registros, se seleccionaron 34 artículos para una evaluación en texto completo, determinando
que todos cumplían con los criterios de elegibilidad. Por lo tanto, estos 34 estudios fueron incluidos en el análisis
cualitativo, proporcionando la base para sintetizar los hallazgos clave relacionados con el impacto del comercio
electrónico en la competitividad de las PYMES.
Selección y Análisis de Artículos por Regiones
Los 47 artículos seleccionados provenían de diferentes regiones del mundo, incluyendo Rusia (2
artículos), Brasil (7), Chile (13), Colombia (8), Ecuador (2), México (8), República Dominicana (2) y Uruguay (3).
Además, 2 artículos provinieron de Perú. Los artículos fueron organizados según su procedencia geográfica para
facilitar el análisis.
Categorización y Clasificación
Los artículos seleccionados fueron procesados a través de una matriz de análisis a modo de tabla
elaborada específicamente para este estudio. Esta matriz contempló tres categorías principales:
1. Autores y fechas: Información sobre las autorías y el año de publicación.
2. Temas de investigación: Se identificaron y categorizó los temas recurrentes en los artículos.
3. Principales aportes: Se analizaron los aportes teóricos y empíricos de los estudios sobre comercio
electrónico, con un enfoque particular en su impacto en la competitividad de las PYMES. Se examinaron
las barreras y los factores facilitadores que influyen en la adopción y aplicación de estas tecnologías por
parte de las pequeñas y medianas empresas, destacando las dinámicas que afectan su integración al
comercio electrónico y sus efectos sobre su competitividad en el mercado global.
El siguiente diagrama PRISMA ilustra el proceso seguido en la revisión sistemática, mostrando el flujo de
artículos identificados, seleccionados y analizados sobre las tendencias y prácticas del comercio electrónico. A
través de los pasos detallados, se muestran los registros encontrados, los duplicados eliminados, los estudios
completos evaluados, y los estudios finalmente incluidos para el análisis cualitativo.
Figura 1
Diagrama de Flujo PRISMA para la Revisión Sistemática sobre Tendencias y Prácticas del Comercio Electrónico
Nota. Creado mediante la web https://hollyhartman.shinyapps.io/PRISMAFlowDiagram/
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clave y barreras tecnológicas. Revista InveCom, 5(4). 1-8. https://zenodo.org/records/14816581
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Procesamiento y Análisis
Utilizando herramientas ofimáticas como Excel, se organizó la información para identificar las tendencias
predominantes en la literatura revisada. Las propuestas y aportes teóricos o empíricos de cada artículo se
evaluaron en función de su contribución al conocimiento sobre el comercio electrónico. De este análisis, se
seleccionaron los temas más recurrentes y las contribuciones más relevantes, estableciendo un marco sólido
para el desarrollo de la investigación.
Este proceso permitió un entendimiento más profundo de las dinámicas globales y regionales
relacionadas con el comercio electrónico y su influencia en contextos específicos como el peruano.
Resultados y discusión
Al alcanzar el objetivo de este estudio, se procedió a realizar una revisión bibliográfica basada en literatura
especializada. Esta búsqueda se dividió en tres categorías con el fin de analizar artículos que contengan las
palabras claves; Comercio Electrónico, artículos publicados a nivel mundial y artículos publicados entre el año
2000 al 2024.
Tabla 1
Categorías de Análisis
Categoría de Análisis
Sub-Categorías de Análisis
Propuestas o Conclusiones
Comercio Electrónico
Comercio electrónico en
China y México: surgimiento,
evolución
Estrategias de adaptación y
desarrollo del comercio en
mercados emergentes.
Factores que inciden en la
adopción del E-Commerce en
pymes
Políticas y prácticas para la
adopción del E-Commerce en
pymes locales.
Empoderamiento de las
MIPYMES a través de la
innovación digital
Mejora de capacidades
tecnológicas y uso efectivo de
TIC en microempresas.
Tendencias del uso del
comercio móvil, las redes
sociales
Problemas de Adopción
Estrategias para superar
barreras tecnológicas y
mejorar la adopción.
Uso de TIC
Capacitación y desarrollo de
habilidades digitales.
Capacitación
Creación de programas de
formación para uso y gestión
de TIC.
Impacto de TIC en las
microempresas
Capacidad de Adaptación
Mejora de la resiliencia
organizacional a través de
TIC.
Desempeño
Aumento del rendimiento y
competitividad mediante el
uso de TIC.
Impacto de las Redes
Sociales
Integración de redes sociales
para fortalecer el comercio.
Procesos
Optimización de procesos y
eficiencias operativas.
Nota. Elaboración por los autores.
Cada categoría se subdividió en varias subcategorías, con el propósito de identificar los factores clave
que influyen en el desarrollo y la adopción del comercio electrónico a nivel global.
Los resultados demuestran que el comercio electrónico ha sido un motor de crecimiento fundamental en
mercados emergentes, como China y México. García et al. (2020) destacan el surgimiento y evolución de los
negocios digitales en ambos países, mostrando cómo estas economías han adoptado tecnologías electrónicas
para mejorar la competitividad de sus empresas.
León, O., Rojas, V., Ríos, K., & Ruiz, G. (2025). Impacto del comercio electrónico en la competitividad de las PYMES: Factores
clave y barreras tecnológicas. Revista InveCom, 5(4). 1-8. https://zenodo.org/records/14816581
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La adopción de TIC y su integración con las redes sociales son factores esenciales que impulsan el
rendimiento y la resiliencia organizacional, como señala Malpartida-Maíz et al. (2023), quienes resaltan el impacto
que ha tenido el comercio electrónico en las MIPYMES peruanas.
Del mismo modo, Bag y otros (2021) destacan que la IA impacta positivamente en la toma de decisiones
racionales de marketing B2B, contribuyendo directamente al rendimiento empresarial. Sin embargo, a pesar de
estos avances, los estudios también señalan limitaciones éticas y operativas, como la necesidad de supervisión
humana para abordar contextos complejos e imprevistos, tal como lo indican Quinto y otros (2021).
Conclusiones
Este estudio se centró en analizar los efectos del comercio electrónico sobre la competitividad de las
PYMES, explorando factores determinantes para su adopción y las barreras tecnológicas que limitan su
implementación. Los resultados obtenidos confirman que el mercado digital ofrece múltiples beneficios, como el
acceso a nuevos compradores, la mejora en la eficiencia operativa y el aumento de la competitividad empresarial
(Afiat & Rijal, 2023; Chiu et al., 2014; Kim et al., 2021). Sin embargo, a pesar de estos beneficios, las PYMES
enfrentan diversos desafíos que dificultan la adopción plena de esta tecnología.
Uno de los principales hallazgos de este estudio, es que el costo asociado a la implementación
tecnológica constituye una problemática significativa para las PYMES. La inversión en infraestructura tecnológica,
el mantenimiento de plataformas digitales y la capacitación del personal representan desafíos importantes,
especialmente para aquellas empresas con recursos limitados (Marini, 2021; Nazir & Roomi, 2021; Vilcahuaman
et al., 2020). Este hallazgo tiene relación con investigaciones previas que han señalado la falta de financiamiento
y la escasez de habilidades tecnológicas como factores críticos que frenan la apropiación del comercio electrónico
(Carrión González, 2020; Pires & Aisbett, 2003).
Asimismo, la confianza en las plataformas digitales y en los métodos de pago seguros emerge como otro
factor clave para la aceptación del comercio electrónico. Las PYMES, especialmente en economías emergentes,
enfrentan barreras relacionadas con la percepción de riesgos en términos de seguridad y privacidad, lo que limita
la integración de tecnologías digitales (Kanchanatanee et al., 2014; Ruiz & Almazán, 2021). Este aspecto es
particularmente relevante en mercados donde los consumidores tienen menor exposición a transacciones
digitales (Béjar-Tinoco et al., 2022; García, 2020).
A pesar de los obstáculos, los resultados también evidencian que las PYMES que logran superar estos
retos experimentan mejoras significativas en su competitividad. Por ejemplo, la capacidad de acceder a datos y
personalizar la experiencia del cliente permite a las PYMES adaptarse mejor a las demandas del mercado, lo que
se traduce en mayores tasas de fidelización y competitividad (Chiu et al., 2014; Ferrer Dávalos, 2021). Estudios
previos refuerzan esta conclusión al destacar cómo el comercio electrónico facilita la innovación y la diferenciación
de productos (Lawry & Bhappu, 2021; Shin, 2001).
El entorno regulatorio y el soporte institucional también se identificaron como factores determinantes para
el éxito del comercio electrónico en las PYMES. Las políticas públicas que promueven el acceso asequible a
tecnologías y la capacitación del personal pueden mitigar las barreras previamente identificadas, facilitando la
transición hacia un modelo digital (Sánchez Torres & Arroyo-Cañada, 2016; Zaruma et al., 2023). Además, el
soporte corporativo juega un papel esencial en economías emergentes, donde las PYMES dependen en gran
medida de programas de financiamiento y asesoramiento para obtener los medios digitales (Palma et al., 2024;
Zhuckovskaya et al., 2024).
Otra perspectiva relevante encontrada en este estudio es la influencia del comercio electrónico en la
internacionalización de las PYMES. Según Suárez et al. (2023), la adopción de plataformas digitales permite a
las empresas ampliar su alcance geográfico y participar en mercados internacionales, lo cual refuerza su
competitividad. Este hallazgo es respaldado por investigaciones que analizan cómo el comercio electrónico
fomenta la participación de las PYMES en cadenas globales de valor (Malpartida-Maíz et al., 2023; Quispe et al.,
2023).
Por otro lado, durante la pandemia de COVID-19, el comercio electrónico demostró ser una herramienta
clave para la resiliencia empresarial, ya que permitió a las PYMES mantener sus operaciones y adaptarse a los
cambios en los hábitos de consumo (Béjar-Tinoco et al., 2022; Salazar et al., 2022). Sin embargo, esta
transformación digital también evidenció la brecha tecnológica existente entre las empresas que pudieron adoptar
tecnologías rápidamente y aquellas que no lo lograron (García, 2020; Niu & Zhao, 2023).
Finalmente, este estudio destaca la importancia de estrategias empresariales innovadoras para
aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio electrónico. La implementación de experiencias
omnicanal, por ejemplo, puede mejorar significativamente la percepción del cliente y aumentar la intención de
León, O., Rojas, V., Ríos, K., & Ruiz, G. (2025). Impacto del comercio electrónico en la competitividad de las PYMES: Factores
clave y barreras tecnológicas. Revista InveCom, 5(4). 1-8. https://zenodo.org/records/14816581
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compra, lo cual se traduce en mayores ingresos para las PYMES (López et al., 2014; Vílchez, 2023). Además, la
integración de criterios de sostenibilidad en las operaciones digitales, como señala Kim et al. (2021), permite a
las PYMES no solo ser más competitivas, sino también alinearse con las expectativas de los consumidores
modernos.
Con todo lo anterior expuesto, el comercio electrónico representa una herramienta poderosa para
impulsar la competitividad de las PYMES, pero su adopción plena requiere superar barreras relacionadas con los
costos, la confianza en las plataformas digitales y el acceso a recursos tecnológicos. Asimismo, el soporte
institucional y la implementación de estrategias innovadoras son factores críticos para maximizar los beneficios
del comercio electrónico. Las investigaciones futuras podrían centrarse en analizar con mayor detalle las
estrategias específicas que han permitido a ciertas PYMES superar estas barreras, contribuyendo así al diseño
de políticas públicas y programas de apoyo más efectivos.
Contribución de la autoría
Los autores Olenka Ytania León Balarezo, Víctor Hugo Rojas Chacón, Katty Jacqueline Rios Vera y
Giovana Edith Ruiz Villavicencio estuvieron a cargo de la conceptualización, curación de datos, análisis formal,
investigación, metodología, recursos, validación, redacción - borrador original, redacción - corrección de pruebas
y edición de la información presentada en este artículo. No hubo financiamiento de alguna entidad, ni existe
conflicto de intereses de ninguna índole.
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