Resumen
La presente investigación se centró en analizar la relación entre las estrategias de las 5 A’s del marketing y el
comportamiento del consumidor en un retail de Chincha-Perú. El estudio se alineó con los Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS) número 8 (Trabajo decente y crecimiento económico), número 9 (Industria, innovación e
infraestructura) y número 12 (Producción y consumo responsables). Utilizando un diseño no experimental
correlacional, se aplicó una encuesta de 30 ítems a una muestra de 482 clientes. Los resultados mostraron que
el 0.4% de los encuestados percibió una baja implementación de las estrategias, posiblemente debido a la falta
de conocimiento y actualización del personal. Un 52.9% las calificó como regulares, destacando barreras como
limitaciones tecnológicas, financieras y humanas, mientras que un 46.7% evaluó su aplicación como alta. En
cuanto al comportamiento del consumidor, el 56.2% lo percibió en un nivel intermedio y el 43.8% como elevado.
El análisis estadístico reveló una asociación muy baja entre las variables, con un coeficiente de correlación de r
= 0.066 y un nivel de significancia bilateral de p = 0.146.
Palabras clave: estrategias de marketing, desarrollo sostenible, consumidor.
Las 5 A's del marketing: estrategias clave para
entender el comportamiento del consumidor
The 5 A's of marketing: key strategies to understand
consumer behavior
Recibido: 15-12-2024 Aceptado: 13-03-2025
Abel Alejandro Tasayco-Jala
https://orcid.org/0000-0002-3993-1713
drabelalejandrotasaycojala@gmail.com
Universidad Nacional de Cañete
Lima-Perú
Luz Milagros Pachas Barrientos
https://orcid.org/0000-0001-5932-039X
luz.pachas@upsjb.edu.pe
Universidad Privada San Juan Bautista
Lima-Perú
Elisban Martín Magallanes Yataco
https://orcid.org/0000-0001-9940-2285
emarrtinmagallanes@gmail.com
Universidad Nacional de Cañete
Lima-Perú
Luz del Rocío Tasayco-Jala
https://orcid.org/0009-0008-1625-5995
tasaycojalaluzdelrocio@gmail.com
Universidad Autónoma de Ica
Ica-Perú
2025. V5. N 4.
Tasayco-Jala, A., Magallanes, E., Pachas, L., & Tasayco-Jala, L. (2025). Las 5 A's del marketing: estrategias clave para entender el
comportamiento del consumidor. Revista InveCom, 5(4). 1-10. https://zenodo.org/records/15035774
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Abstract
This research focused on analyzing the relationship between the 5 A's of marketing strategies and consumer
behavior in a retail company in Chincha-Perú. The study was aligned with Sustainable Development Goals (SDGs)
number 8 (Decent Work and Economic Growth), number 9 (Industry, Innovation, and Infrastructure), and number
12 (Responsible Consumption and Production). Using a non-experimental correlational design, a 30-item survey
was administered to a sample of 482 customers. The results showed that 0.4% of respondents perceived low
implementation of the strategies, possibly due to a lack of staff knowledge and up-to-date information. A further
52.9% rated them as average, highlighting barriers such as technological, financial, and human limitations, while
46.7% rated their implementation as high. Regarding consumer behavior, 56.2% perceived it as intermediate, and
43.8% as high. Statistical analysis revealed a very low association between the variables, with a correlation
coefficient of r = 0.066 and a two-tailed significance level of p = 0.146.
Keywords: marketing strategies, sustainable development, consumer.
Introducción
En un contexto global cada vez más complejo las empresas se ven obligadas a desarrollar nuevas
habilidades para adaptarse y establecer una comunicación efectiva en el mercado con los consumidores. Para
cumplir con este propósito es esencial comprender plenamente el valor de las 5 A's del marketing, especialmente
en lo que respeta al comportamiento del consumidor, ya que esto es crucial para que las empresas y
organizaciones comerciales formen parte integral de la sociedad y mantenga una interacción adecuada con sus
diversos actores. Es decir, es fundamental que las organizaciones comerciales consideren y gestionen sus
relaciones con los diferentes actores del entorno. Para ello, es necesario adoptar una visión sistémica e
integradora, tal y como afirma Pantoja-Aguilar & Garza-Treviño (2019). Esto implica establecer relaciones sólidas
y estratégicas con los actores relevantes, buscando una gestión responsable y colaborativa que beneficie tanto a
la organización como al entorno en el que opera (Martin-Fiorino & Reyes, 2020).
Para Crane & Matten (2020), es crucial que las organizaciones comerciales reformulen y adapten sus
acciones de responsabilidad social para abordar los problemas surgidos en diversos escenarios. Al aplicar las
acciones de las A's del marketing —Aportar, Ayudar, Anticipar, Adaptar y Automatizar—, las empresas no solo
contribuyen a la sociedad mediante comportamientos adecuados para enfrentar problemas, sino que también
mejoran su imagen corporativa. Al mostrar su compromiso social y adaptarse a las necesidades cambiantes, las
empresas generan confianza y lealtad entre los consumidores, lo que mejora su reputación y estimula los
resultados comerciales (He & Harris, 2020; Huang & Liu, 2020). Además, la implementación efectiva de las A's
en las estrategias de marketing puede impulsar el crecimiento y la rentabilidad de las empresas. Estos enfoques
no solo satisfacen a los clientes, sino que también generan resultados económicos favorables al fortalecer las
relaciones con los clientes, reducir costos y posicionar a las empresas como líderes en su mercado (Martínez et
al., 2018).
Desde esta realidad, se puede afirmar que el propósito fundamental de las 5 A's del marketing es influir
en las actitudes y acciones de las personas para promover lo que la sociedad percibe como beneficio para su
bienestar. Simultáneamente, es fundamental tomar en cuenta las opiniones de los clientes, quienes expresan su
visión sobre los productos o servicios ofrecidos por las empresas (Lee, 2020). Por su parte, Kotler (2016), al
referirse al Marketing 4.0, señala que las 5 A’s siguen siendo consideradas ideas clave aplicables en todas las
tácticas de mercadeo digital. Aunque existen numerosos modelos de marketing con propósitos similares, la
mayoría son rígidos y buscan influir en el consumidor para que siga una ruta predeterminada, en lugar de
adaptarse al viaje del cliente en sí.
Por ello, este enfoque se ha vuelto fundamental en el mundo del marketing, ya que se enfoca en cuatro
elementos cruciales que deben generarse en los clientes durante el proceso de venta: captar su atención inicial,
despertar su interés, fomentar un deseo genuino por el producto o servicio y, finalmente, motivarlos a tomar una
acción concreta, como hacer una compra (Kotler, 2019). Además, en cuanto a la evolución de los modelos de
marketing, es importante destacar que el tradicional modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo y Acción) ha sufrido
una actualización significativa. El renombrado experto en marketing, Kotler, ha propuesto una adaptación en forma
de las 5 A’s del recorrido del cliente: conocimiento, atracción, consulta, acción y recomendación. Kotler (2016)
introduce una perspectiva innovadora en la forma de abordar el marketing, redefiniendo cómo las empresas deben
concebir sus estrategias.
Tasayco-Jala, A., Magallanes, E., Pachas, L., & Tasayco-Jala, L. (2025). Las 5 A's del marketing: estrategias clave para entender el
comportamiento del consumidor. Revista InveCom, 5(4). 1-10. https://zenodo.org/records/15035774
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Estos cinco principios, resumidos como las 5 A's del marketing transforman la aproximación tradicional:
(a) Aportar: En lugar de centrarse en la simple promoción de productos o servicios, el enfoque ahora se centra
en proporcionar valor a los usuarios, (b) Ayudar: El propósito principal se orienta hacia la asistencia al cliente. El
enfoque no debe estar únicamente en las ventas, sino en comprender las necesidades del cliente y ayudar a
resolver sus desafíos, (c) Anticipar: La capacidad de anticipar y prever las futuras demandas involucrando estar
preparados para ofrecer a los clientes lo que necesitan antes de que lo soliciten es un enfoque proactivo que
otorga una ventaja competitiva, (d) Adaptar: Con el enfoque en el cliente ideal, es crucial conocer sus hábitos de
consumo, intereses y preocupaciones, (e) Automatizar: En el contexto del marketing, la automatización implica
utilizar tecnología y software para agilizar y optimizar las tareas diarias.
En el contexto virtual, las 5 A's del marketing se aplican de la siguiente manera: (a) Awareness o
conocimiento: En esta etapa, las personas deben reconocer tu marca y productos, para ello puedes utilizar
estrategias de marketing digital, como campañas publicitarias en línea, presencia en redes sociales y participación
en concursos en redes sociales, (b) Appeal o atracción: Para atraer a tu público objetivo, es esencial comprender
sus necesidades y preferencias creando un perfil de cliente ideal y comunícate con ellos de manera relevante, (c)
Ask o consulta: Una vez que has despertado el interés del cliente potencial, es probable que busquen más
información sobre tu marca y productos, (d) Act o acción: Cuando el cliente potencial ha llegado a esta etapa,
es crucial brindarle una excelente experiencia y servicio personalizado, esto ayudará a cerrar la venta y convertirlo
en un cliente satisfecho proporcionando una experiencia de compra fluida, opciones de pago fáciles y un servicio
de atención al cliente excepcional y (e) Advocate o recomendación: Una vez ganada la confianza y satisfacción
del cliente, es importante fomentar que compartan su experiencia positiva con otros, se debe incentivar las
recomendaciones ofreciendo recompensas, descuentos u obsequios especiales (Kotler, 2019) .
Considerando lo anterior, queda claro que aplicar las 5 A's en el entorno virtual permite potenciar la
presencia en línea de la empresa, atraer al público objetivo, convertir clientes potenciales en compradores y
fomentar la recomendación de la marca, lo que mejorará las ventas y el posicionamiento en el mercado.
En este contexto, es fundamental comprender el comportamiento del consumidor, que se basa en la teoría
de la utilidad total, como lo explica Parkin (2018). Esta teoría sostiene que la utilidad total se refiere al nivel de
satisfacción que se obtiene a través del consumo de bienes o servicios. El proceso implica varias etapas clave,
incluyendo la búsqueda de información sobre productos o servicios, la adquisición del producto elegido, la
evaluación de la satisfacción obtenida y, finalmente, la disposición del producto (Pérez et al., 2017).
Por lo tanto, el objetivo de este estudio será examinar en profundidad cómo las estrategias de las 5 A's
influyen en el comportamiento del consumidor dentro de un establecimiento minorista en Chincha, analizando
cómo estas estrategias pueden optimizar la experiencia del cliente y mejorar la satisfacción general.
Metodología
Para los fines de este estudio se adoptó un enfoque cuantitativo y correlacional, centrado en la
recopilación y análisis de datos estadísticos, para con ello investigar la interrelación entre las variables abordadas.
Asimismo, se implementó un cuestionario compuesto por 15 ítems para cada variable, utilizando una escala de
Likert de cinco puntos. Dicho instrumento fue administrado a los participantes con el fin de recopilar la información
necesaria.
La investigación se realizó con una muestra de 482 clientes de un retail en Chincha-Perú, seleccionados
mediante un muestreo no probabilístico. Los participantes completaron un cuestionario estructurado de 30 ítems,
diseñado para evaluar la aplicación de las estrategias de las 5 A's del marketing y su impacto en el
comportamiento del consumidor. Esta selección de muestra permitió obtener una visión detallada sobre las
percepciones y niveles de implementación de dichas estrategias en el contexto comercial analizado.
Con el propósito de garantizar la validez del instrumento el mismo fue evaluado por varios especialistas,
quienes examinaron críticamente su pertinencia. Además, se llevó a cabo una prueba piloto con una muestra
reducida para identificar posibles fallas antes de su aplicación final. La confiabilidad se evaluó a través del
coeficiente de consistencia interna para asegurar la precisión y homogeneidad de los datos recopilados.
Por último, se procesó la información utilizando el software estadístico IBM SPSS versión 27. En una
primera etapa, se realizó un análisis descriptivo para organizar y resumir los datos mediante medidas de tendencia
central y dispersión. Posteriormente, se llevaron a cabo pruebas estadísticas con el objetivo de identificar
relaciones significativas entre las variables estudiadas, proporcionando información relevante para abordar los
objetivos de la investigación.
Tasayco-Jala, A., Magallanes, E., Pachas, L., & Tasayco-Jala, L. (2025). Las 5 A's del marketing: estrategias clave para entender el
comportamiento del consumidor. Revista InveCom, 5(4). 1-10. https://zenodo.org/records/15035774
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Resultados
A continuación, se presentan los resultados del análisis de las estrategias de las 5 A's del marketing y su
relación con el comportamiento del consumidor en un retail de Chincha. Estos hallazgos ofrecen una visión
detallada sobre la percepción de los encuestados respecto a la implementación de dichas estrategias, así como
su impacto en el comportamiento de compra. En este sentido, los datos recopilados y analizados proporcionan
información valiosa para comprender la interacción entre las estrategias de marketing y las decisiones de los
consumidores en este contexto específico, contribuyendo al desarrollo de enfoques más efectivos para el sector
retail.
Tabla 1
Recuento estadístico de las estrategias de las 5 A's del marketing
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Válido
Bajo
2
,4
,4
Regular
255
52,9
53,3
Alto
225
46,7
100,0
Total
482
100,0
La distribución de respuestas sobre la aplicación de las estrategias de las 5 A's del marketing puede
explicarse por varios factores. Un 0.4% de los encuestados considera que su implementación es baja, lo cual
podría deberse a la falta de conocimiento o capacitación en estas estrategias, limitando su aplicación efectiva.
Por otro lado, el 52.9% las percibe en un nivel regular, lo que sugiere que, aunque se aplican en cierta medida,
existen barreras como la falta de recursos tecnológicos, financieros o humanos que impiden su óptimo desarrollo.
Finalmente, el 46.7% de los encuestados considera que la aplicación de estas estrategias es alta, lo que puede
estar relacionado con un mayor compromiso organizacional, la competitividad del mercado y la experiencia del
cliente con las estrategias implementadas.
Tabla 2
Recuento Estadístico de las dimensiones de la estrategia de las 5 A's del marketing
Recuento
Dimensión Aportar
Bajo
119
Regular
171
Alto
192
Dimensión Ayudar
Bajo
26
Regular
237
Alto
219
Dimensión Anticipar
Bajo
16
Regular
241
Alto
225
Dimensión Adaptar
Bajo
20
Regular
238
Alto
224
Dimensión Automatizar
Bajo
29
Regular
230
Alto
223
Tasayco-Jala, A., Magallanes, E., Pachas, L., & Tasayco-Jala, L. (2025). Las 5 A's del marketing: estrategias clave para entender el
comportamiento del consumidor. Revista InveCom, 5(4). 1-10. https://zenodo.org/records/15035774
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Los resultados reflejan cómo los encuestados perciben la aplicación de las dimensiones de las estrategias
de las 5 A's del marketing. En la dimensión Aportar, el 24.7% la considera baja, el 35.5% intermedia y el 39.8%
alta, lo que indica que, aunque una parte significativa la valora positivamente, aún existen aspectos que requieren
mejora continua. En cuanto a la dimensión Ayudar, el 5.4% la ubica en un nivel bajo, el 49.2% en un nivel
intermedio y el 45.4% en un nivel alto, lo que sugiere que la mayoría percibe una implementación moderada. Por
otro lado, en la dimensión Anticipar, un 3.3% señala un nivel bajo, el 50.5% un nivel intermedio y el 46.7% un nivel
alto, lo que evidencia que cerca de la mitad de los encuestados considera que su aplicación es aceptable pero
no sobresaliente. En el caso de Adaptar, un 4.1% la califica en un nivel bajo, el 49.4% en un nivel intermedio y el
46.5% en un nivel alto, lo que indica que su implementación es estable, pero con oportunidades para fortalecer
sus procesos. De manera similar, en la dimensión Automatizar, el 6% la percibe en un nivel bajo, el 47.7% en un
nivel intermedio y el 46.3% en un nivel alto, reflejando que la mayoría de los encuestados considera su aplicación
moderada, aunque con un porcentaje menor que la identifica como baja.
Tabla 3
Recuento estadístico del comportamiento del consumidor
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Válido
Regular
271
56,2
56,2
Alto
211
43,8
100,0
Total
482
100,0
El análisis de los datos revela que el 56.2% de los encuestados percibe el comportamiento del consumidor
en un nivel intermedio, mientras que el 43.8% lo considera elevado. Esto indica que, aunque una parte mayoritaria
lo califica como moderado, un porcentaje significativo lo asocia con una presencia más marcada en el mercado.
Estos resultados sugieren que existe un espacio para mejorar la comprensión y aplicación de estrategias que
influyan de manera más efectiva en el comportamiento del consumidor, como la implementación de programas
de fidelización, la personalización de experiencias y la optimización de canales de comunicación.
Tabla 4
Recuento Estadístico de las dimensiones del comportamiento del consumidor
Recuento
% de N
columnas
Dimensión Cultura
Bajo
83
17,2%
Regular
190
39,4%
Alto
209
43,4%
Dimensión Subcultura
Bajo
80
16,6%
Regular
185
38,4%
Alto
217
45,0%
Dimensión Clase Social
Bajo
85
17,6%
Regular
178
36,9%
Alto
219
45,4%
Dimensión Grupo de
Referencia
Bajo
83
17,2%
Regular
189
39,2%
Alto
210
43,6%
Dimensión Familia
Bajo
85
17,6%
Regular
178
36,9%
Alto
219
45,4%
Dimensión Motivación
Bajo
83
17,2%
Tasayco-Jala, A., Magallanes, E., Pachas, L., & Tasayco-Jala, L. (2025). Las 5 A's del marketing: estrategias clave para entender el
comportamiento del consumidor. Revista InveCom, 5(4). 1-10. https://zenodo.org/records/15035774
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Regular
189
39,2%
Alto
210
43,6%
Dimensión Percepción de la
Marca
Bajo
46
9,6%
Regular
183
38,0%
Alto
252
52,4%
Dimensión Actitud del
Cliente.
Bajo
83
17,2%
Regular
190
39,4%
Alto
209
43,4%
El análisis de las dimensiones del comportamiento del consumidor refleja una distribución diferenciada
en la percepción de su impacto en las decisiones de compra. En la dimensión cultural, un 17.2% de los
encuestados la sitúan en una categoría baja, el 39.4% en una categoría regular y el 43.4% en una categoría alta,
lo que evidencia que los valores, normas y creencias culturales ejercen un vínculo considerable en el consumo,
aunque aún existe un grupo de clientes que no lo percibe como un factor determinante. Esto sugiere que las
empresas deben considerar la diversidad cultural al diseñar sus estrategias de marketing. En cuanto a la
dimensión subcultura, el 16.6% de los encuestados la consideran en una categoría baja, el 38.4% en una
categoría regular y el 45% en una categoría alta, evidenciando que factores como la etnicidad, la religión y los
estilos de vida tienen un impacto significativo en las decisiones de compra, variando según el contexto de cada
consumidor.
De manera similar, la dimensión clase social presentó un 17.6% en una categoría baja, un 36.9% en una
categoría regular y un 45.4% en categoría alta, demostrando que el estatus económico continúa siendo un
elemento clave en la accesibilidad y preferencia por ciertos bienes o servicios. En la dimensión familia, el 17.6%
la sitúa en categoría baja, el 36.9% en categoría regular y el 45.4% en categoría alta, lo que refuerza el papel
fundamental del entorno familiar en la orientación del consumo. Respecto a la motivación, un 17.2% la percibe
en categoría baja, un 39.2% en categoría regular y el 43.6% en categoría alta, lo que evidencia que las
necesidades y deseos personales impulsan la compra, pero con variaciones en intensidad.
En la percepción de la marca, solo un 9.6% la ubica en categoría baja, el 38% en categoría regular y el
52.4% en categoría alta, lo que indica que la imagen y reputación de una marca tienen un peso considerable en
la decisión final del consumidor. Esto destaca la importancia de invertir en la construcción de una marca sólida.
De igual manera, en la dimensión actitud del cliente, un 17.2% la evalúa en categoría baja, un 37.4% en categoría
regular y un 45.4% en categoría alta, manifestando que la predisposición y atención de los consumidores son
importantes en la interacción.
Tabla 5
Prueba de Correlación de Hipótesis General
Rho de
Spearman
Estrategias de las 5
A's del Marketing
Coeficiente de
correlación
1,000
,066
Sig. (bilateral)
.
,146
N
482
482
Comportamiento del
Consumidor
Coeficiente de
correlación
,066
1,000
Sig. (bilateral)
,146
.
N
482
482
Los datos expuestos en la Tabla 5, los cuales representan la relación entre las estrategias de las 5 A’s del
marketing y el comportamiento del consumidor, reflejan un coeficiente de correlación de 0.066 y un nivel de
significancia bilateral de 0.146. El valor de correlación, al ser muy bajo y positivo, sugiere que la conexión entre
ambas variables es prácticamente inexistente en este contexto. Estos resultados permiten inferir que el
comportamiento del consumidor puede estar influenciado por otros factores más determinantes que las
Tasayco-Jala, A., Magallanes, E., Pachas, L., & Tasayco-Jala, L. (2025). Las 5 A's del marketing: estrategias clave para entender el
comportamiento del consumidor. Revista InveCom, 5(4). 1-10. https://zenodo.org/records/15035774
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estrategias de las 5 A’s del marketing. Aspectos como las preferencias individuales, las experiencias previas de
compra, el contexto social o económico y la percepción de marca podrían jugar un papel más relevante en la
toma de decisiones del consumidor dentro del entorno evaluado.
Tabla 6
Prueba de Correlación de Hipótesis Especificas
Estrategias de las
5 A's del Marketing
Rho de
Spearman
Dimensión
Cultura
Coeficiente de correlación
,062
Sig. (bilateral)
,174
N
482
Dimensión
Subcultura
Coeficiente de correlación
,097
*
Sig. (bilateral)
,034
N
482
Dimensión
Clase Social
Coeficiente de correlación
,055
Sig. (bilateral)
,229
N
482
Dimensión
Grupo de
Referencia
Coeficiente de correlación
,065
Sig. (bilateral)
,152
N
482
Dimensión
Familia
Coeficiente de correlación
,066
Sig. (bilateral)
,151
N
482
Dimensión
Motivación
Coeficiente de correlación
,053
Sig. (bilateral)
,250
N
482
Dimensión
Percepción de la
Marca
Coeficiente de correlación
,058
Sig. (bilateral)
,207
N
481
Dimensión
Actitud del
Cliente
Coeficiente de correlación
,062
Sig. (bilateral)
,174
N
482
El análisis de correlación entre las estrategias de las 5 A's del marketing y las dimensiones del
comportamiento del consumidor revela relaciones mayoritariamente débiles, sugiriendo un impacto no
significativo de estas estrategias en el comportamiento del consumidor en general. Los resultados muestran que
la subcultura es la única dimensión con una correlación estadísticamente significativa, con un coeficiente de 0.097
y una significancia de 0.034. Esto implica una relación débil pero relevante, indicando que las estrategias de
marketing pueden influir en grupos con características culturales compartidas, aunque no de forma generalizada.
En contraste, la cultura, la clase social, el entorno social inmediato, y la familia presentan correlaciones
débiles y no significativas con las estrategias de las 5 A's, sugiriendo que estas variables no están fuertemente
vinculadas a la aplicación efectiva de dichas estrategias. En cuanto a las variables psicológicas, como la
motivación, la percepción de la marca y la actitud del cliente, los coeficientes de correlación son bajos y las
significancias son superiores a 0.05. Esto sugiere que la forma en que los consumidores perciben las marcas y
sus actitudes no se ven significativamente influenciadas por las estrategias analizadas.
Tasayco-Jala, A., Magallanes, E., Pachas, L., & Tasayco-Jala, L. (2025). Las 5 A's del marketing: estrategias clave para entender el
comportamiento del consumidor. Revista InveCom, 5(4). 1-10. https://zenodo.org/records/15035774
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Análisis Descriptivo e Inferencial de los Resultados
Análisis Descriptivo
Los resultados del estudio sobre las estrategias de las 5 A's del marketing y su relación con el
comportamiento del consumidor en un retail de Chincha muestran una percepción dividida sobre la aplicación de
estas estrategias:
• 0.4% de los encuestados considera que la implementación de las 5 A’s es baja, lo que puede deberse
a una falta de capacitación o desconocimiento de estas estrategias dentro del entorno empresarial.
• 52.9% califica su implementación como regular, evidenciando barreras relacionadas con la falta de
recursos tecnológicos, financieros o humanos.
• 46.7% evalúa la aplicación como alta, lo que puede estar vinculado con la experiencia del cliente y
la competitividad del mercado.
En cuanto al comportamiento del consumidor, los datos revelan que:
• 56.2% lo percibe en un nivel intermedio, lo que sugiere que las estrategias de marketing están
teniendo cierto impacto, pero no de forma decisiva.
• 43.8% lo calificó como elevado, lo que indica que hay segmentos de clientes que responden
positivamente a las estrategias implementadas.
Las dimensiones del comportamiento del consumidor (cultura, subcultura, clase social, grupo de
referencia, familia, motivación, percepción de la marca y actitud del cliente) mostraron una percepción
mayoritariamente regular o alta, lo que sugiere que estos factores influyen en la toma de decisiones de los
consumidores.
Análisis Inferencial
Para evaluar la relación entre las estrategias de las 5 A’s del marketing y el comportamiento del
consumidor, se realizó una prueba de correlación de Spearman, obteniendo los siguientes resultados:
• Coeficiente de correlación: r = 0.066, lo que indica una asociación muy baja entre ambas variables.
• Nivel de significancia bilateral: p = 0.146, lo que sugiere que la correlación no es estadísticamente
significativa.
Estos resultados sugieren que el comportamiento del consumidor no está influenciado directamente por
la implementación de las estrategias de las 5 A’s del marketing en este contexto. Es posible que otros factores,
como la experiencia del usuario, la percepción de la marca o el entorno económico y social, tengan un mayor
impacto en la toma de decisiones de los consumidores.
Además, en la prueba de correlación por dimensiones del comportamiento del consumidor, solo la
subcultura presentó una correlación débil pero significativa (r = 0.097, p = 0.034), lo que indica que las estrategias
de marketing pueden tener cierta influencia en grupos de consumidores con características culturales
compartidas.
Conclusión del Análisis
• El análisis descriptivo muestra que la percepción de la implementación de las 5 A’s es mayormente
regular o alta, con algunas limitaciones en términos de recursos y capacitación.
• El análisis inferencial revela que no existe una relación significativa entre la aplicación de estas
estrategias y el comportamiento del consumidor en el contexto del estudio.
• Se recomienda que futuras investigaciones consideren otros factores como la personalización de la
experiencia del usuario y la confianza en la marca para evaluar su impacto en la decisión de compra.
Este análisis sugiere que, aunque las 5 A’s del marketing pueden ser útiles en la planificación estratégica,
su influencia en el comportamiento del consumidor no es determinante en este caso, por lo que es necesario
complementar estas estrategias con enfoques centrados en la experiencia del cliente y la interacción digital.
Discusión
Desde un enfoque crítico, estos resultados contrastan con estudios previos que han identificado una
relación significativa entre el marketing y la toma de decisiones de compra. Laínez et al. (2024) encontraron que
la experiencia previa y las recomendaciones de conocidos eran factores clave en las decisiones de compra,
destacando la importancia de la experiencia del consumidor y la influencia del boca a boca, aspectos que no
fueron plenamente capturados en este estudio. Por otro lado, el estudio de Tasayco-Jala et al. (2024 a.) reportó
Tasayco-Jala, A., Magallanes, E., Pachas, L., & Tasayco-Jala, L. (2025). Las 5 A's del marketing: estrategias clave para entender el
comportamiento del consumidor. Revista InveCom, 5(4). 1-10. https://zenodo.org/records/15035774
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una correlación positiva significativa entre la experiencia del usuario y la decisión de compra, evidenciando que
factores como la percepción del servicio y la satisfacción del cliente pueden tener un mayor impacto que las
estrategias generales de marketing. Esto sugiere que la efectividad de las estrategias de las 5 A's puede depender
del contexto, la industria y las características específicas del consumidor, donde estrategias centradas en la
fidelización y la interacción postventa podrían resultar más efectivas en mercados donde la experiencia y la
recomendación son elementos fundamentales.
Por su parte, Guamán (2024) destaca la importancia de ajustar las estrategias a las características
culturales específicas de los consumidores para generar un impacto efectivo en el mercado. Aunque la
investigación no encontró evidencia estadística de que la cultura sea un factor determinante en la influencia de
las estrategias de las 5 A's del marketing, otros estudios como el de Preciado-Ortiz et al. (2022) sugieren que los
consumidores están influenciados por factores internos y externos, lo que implica que el proceso de decisión de
compra es complejo y multifactorial. La falta de una relación significativa entre la cultura y las estrategias de
marketing en este estudio podría indicar que otros elementos tienen un mayor peso en la decisión de compra.
En cuanto al marketing digital, Tasayco-Jala et al. (2024 b.) identificaron una relación significativa entre el
uso de redes sociales y la intención de compra, lo que sugiere que los consumidores pueden ser influenciados
por factores socioculturales específicos en su entorno digital. Esto resalta la importancia de adaptar las estrategias
digitales para optimizar la interacción con los clientes. Sin embargo, la baja magnitud de la ganancia obtenida en
este estudio indica que, si bien la subcultura puede desempeñar un papel en la respuesta del consumidor a las
estrategias de marketing, no es el único factor determinante en su comportamiento de compra, lo que subraya la
necesidad de considerar otros factores como la experiencia del usuario, la confianza en la marca y la influencia
de la comunidad digital.
Los resultados de esta investigación sugieren que las estrategias de las 5 A's pueden operar de manera
transversal en distintos grupos socioeconómicos, posiblemente debido a la masificación del acceso a la
información y las estrategias de marketing digital. Sin embargo, la falta de una evaluación significativa en este
estudio plantea interrogantes, como por ejemplo, la influencia de la clase social en el comportamiento del
consumidor. Esto indica la necesidad de considerar otros factores, tales como la cultura, la experiencia del usuario
y la personalización de las experiencias, para comprender de manera integral la efectividad de las estrategias de
marketing en diversos contextos.
En resumen, este estudio ofrece una visión crítica sobre la efectividad de las estrategias de las 5 A's del
marketing en el comportamiento del consumidor, resaltando la importancia de considerar factores contextuales,
culturales, y la evolución del consumo digital para diseñar estrategias que generen un impacto significativo en un
mercado cada vez más diverso y dinámico.
Conclusiones
La investigación sobre las 5 A's del marketing y su impacto en el comportamiento del consumidor en un
retail de Chincha revela hallazgos significativos. Aunque se identificó una implementación moderada de las
estrategias de las 5 A's, la correlación entre éstas y el comportamiento del consumidor fue baja, apuntando que
otros factores, como la experiencia del cliente y la percepción de marca, juegan un papel más determinante en la
toma de decisiones de compra.
A pesar de la importancia de las estrategias de marketing, los resultados indican que las empresas
necesitan enfocarse en mejorar la capacitación del personal y optimizar los recursos disponibles para maximizar
la efectividad de dichas estrategias. La falta de conocimiento y las limitaciones de recursos tecnológicos,
financieros y humanos son barreras que limitan el potencial de las 5 A's en el contexto estudiado.
Además, la investigación destaca la necesidad de adoptar un enfoque más holístico, que contemple
factores culturales y sociales, para entender mejor el comportamiento del consumidor. Considerar estas
dimensiones puede ayudar a las organizaciones a adaptar sus estrategias y mejorar su relación con los clientes,
generando un impacto más significativo en el mercado.
En definitiva, este estudio subraya la relevancia de las 5 A's del marketing, pero también pone de relieve
la complejidad del comportamiento del consumidor, lo que sugiere que las estrategias de marketing deben
evolucionar continuamente para responder a las dinámicas cambiantes del entorno comercial.
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