Calidad de servicio en una universidad pública de Perú
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.12676447Palabras clave:
calidad de servicio, desempeño laboral, universidades públicasResumen
Este artículo analiza la calidad de servicio al estudiante en universidades públicas, abordando dimensiones como instalaciones, malla curricular, actitudes del docente, procesos administrativos y desempeño laboral del docente. Este estudio con 340 alumnos muestra que la mayoría percibe la calidad del servicio y las instalaciones en un punto intermedio. Las actitudes frente al proceso académico y aspectos del programa académico también son mayoritariamente valoradas. Sin embargo, el desempeño laboral de los docentes es predominantemente calificado como bajo. Los resultados sugieren que, aunque algunos aspectos son adecuados, hay áreas críticas, especialmente en el desempeño docente, que requieren mejoras significativas.
Descargas
Referencias
Ceballos, B. F., Rojas, N. J., Cuba, P. L., Medina, G. K., & Velazco, G. A. (2021). Análisis de la calidad del servicio en centros universitarios. Universidad, ciencia y tecnología, 25(1008). https://doi.org/10.47460/UCT.V25I108.427
Clavijo-Cáceres, D. (2020). La calidad y la docencia universitaria: algunos criterios para su valoración. Revista de Investigación, Desarrollo e Innovación, 11(1). https://doi.org/https://doi.org/10.19053/20278306.v11.n1.2020.11688
Gómez, L., & Valdés, G. (2019). La evaluación del desempeño docente en la educación superior. Propósitos y Representaciones, 7(2). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.20511/pyr2019.v7n2.255
Icarte, G., & Labate, H. (2016). Metodología para la Revisión y Actualización de un Diseño Curricular de una Carrera Universitaria Incorporando Conceptos de Aprendizaje Basado en Competencias. Formación universitaria, 9(2). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.4067/S0718-50062016000200002
Mata, V. M., Santos, G. N., Ricardo, C. H., & Rodríguez, P. B. (2019). Evaluación de la calidad percibida en una institución de Educación Superior. Conrado, 15(69). https://doi.org/http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1990-86442019000400026&lng=es&tlng=es
Montenegro, O. J. (2020). La calidad en la docencia universitaria. Una aproximación desde la percepción de los estudiantes. Educación, 29(56). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.18800/educacion.202001.006
Ortiz, D. M., Hernández, D. P., & Campoverde, Q. E. (2023). Administración de la calidad de servicio educativo y la satisfacción del estudiante universitario: una aproximación al modelo HEDPERF. Revista de Economía del Caribe(31). https://doi.org/http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2011-21062023000100020
Palomino-Arpi, F., & Rosario, Q. F. (2023). Calidad del servicio universitario y autoeficacia para investigar en maestrandos peruanos. Fides et Ratio, 25(25). https://doi.org/http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2071-081X2023000100003&lng=es&tlng=es
Piñera, R. D., & Cruz, E. I. (2023). Importancia de la calidad de los servicios universitarios: el caso de la Universidad Sämann de Jalisco, Campus Tijuana. Educación, 4(1). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.15517/revedu.v47i1.51806
Quesada, J. (2022). Calidad del servicio administrativo: impacto sobre el compromiso, la satisfacción y el rendimiento de estudiantes universitarios. Revista Universidad y Empresa, 23(41). https://doi.org/https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.10352
Reyes, C. F., & Pastrana, P. A. (2021). Factores de desempeño docente y calidad en las universidades públicas de México. Revista gestión de las personas y tecnología, 14(41). https://doi.org/http://dx.doi.org/10.35588/gpt.v14i41.5062
Ticino, F. M. (2023). Flexibilidad curricular en Udelar: percepción estudiantil. Inter Cambios. Dilemas y transiciones de la Educación Superior, 10(2). https://doi.org/https://doi.org/10.29156/inter.10.2.8
Valderema, S. y Jaimes, C. (2019). El desarrollo de la tesis descriptiva, correlacional y cuasi experimental. (1a ed.). Editorial San Marcos.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
La revista se acoge a la licencia Licencia Atribución (CC BY), permitiendo la posibilidad de copiar, distribuir, exhibir, y producir obras derivadas, siempre y cuando se reconozca y cite al autor.
