Calidad del servicio en la administración pública local: una revisión bibliométrica
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.22115539Palabras clave:
administración local, administración pública, control de calidadResumen
El objetivo de esta investigación fue analizar la estructura y la evolución de la producción científica relacionada con la calidad del servicio en la administración pública local, para lo cual se desarrolló un análisis bibliométrico de 1.040 documentos indexados en Scopus entre 1977 y 2025, procesados mediante Biblioshiny y con previa desambiguación de autores a partir de un identificador único y la normalización de las palabras clave. Los resultados muestran que se trata de un campo de investigación relativamente joven y en rápida expansión, ya que cerca de dos tercios de la producción científica se concentra en la última década y registra una tasa de crecimiento anual compuesta del 8,87%. Asimismo, se identificó que 35 revistas reúnen aproximadamente un tercio de las publicaciones, siendo Local Government Studies la principal revista del núcleo especializado, lo que confirma la consolidación del nivel local como un objeto de estudio con identidad propia; sin embargo, la estructura social del campo continúa siendo frágil, debido a que el exponente de Lotka (β = 3,25) evidencia que alrededor del 90 % de los autores participa únicamente en un trabajo y la red de coautoría permanece fragmentada en escuelas nacionales con escasos vínculos entre ellas. Los términos derivados de SERVQUAL se sitúan en la periferia de la red conceptual y en el cuadrante de los temas nicho, está elaborado, pero encapsulado. La satisfacción ciudadana, quinto nodo de mayor intermediación, tiene baja densidad y co-ocurre con la medición del desempeño antes que con la participación.
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