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REVISTA INVECOM “Estudios transdisciplinarios en comunicación y sociedad” / ISSN 2739-0063 / www.revistainvecom.org.
Vol. 5, # 1, 2025. Licencia CC BY. La responsabilidad social empresarial aplicada al cooperativismo. Israel Alejandro Maldonado
Palacios, Paulina Iveth Vizcaíno Zúñiga, Andrea Tatiana Cabezas Reyes y María Belén Ríos Quiñónez.
La responsabilidad social empresarial aplicada al cooperativismo
The Corporate Social Responsibility applied to cooperativism
Israel Alejandro Maldonado Palacios
https://orcid.org/0000-0002-1418-6809
imaldonado97@gmail.com
Investigador Independiente
Quito – Ecuador
Paulina Iveth Vizcaíno Zúñiga
https://orcid.org/0009-0001-9418-8707
pvizcaino08@gmail.com
Investigador Independiente
Quito - Ecuador
Andrea Tatiana Cabezas Reyes
https://orcid.org/0009-0006-8209-0629
acabezasr.3989@hotmail.com
Universidad Estatal de Milagro
Milagro - Ecuador
María Belén Ríos Quiñónez
https://orcid.org/0000-0002-3742-4865
mbelenrios@outlook.com
Instituto Tecnológico Superior Cordillera
Quito- Ecuador
RESUMEN
El trabajo presenta un análisis exhaustivo sobre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el ámbito del
cooperativismo. Se examinan los factores que influyen en la percepción de los empleados sobre la RSE en
cooperativas de ahorro y crédito en Quito. Los resultados resaltan la estrecha asociación que los empleados
establecen entre la RSE y mejoras significativas en los servicios ofrecidos a los grupos de interés. Se enfatiza la
necesidad de adoptar una estrategia de mercadotecnia responsable para fortalecer los lazos con la comunidad. El
estudio subraya la importancia de que el cooperativismo se acerque a la colectividad, comprenda sus necesidades y
expectativas, y trabaje en colaboración para generar un impacto positivo en el entorno. Se propone un modelo
estratégico alineado con los principios de la RSE, buscando satisfacer los objetivos de la cooperativa y las demandas
de los grupos de interés para promover un desarrollo social, económico y ambiental sostenible. En el contexto
empresarial actual, se destaca el papel crucial de la RSE como diferenciador, ya que las empresas comprometidas
con la sociedad y el medio ambiente suelen obtener mayor aceptación y preferencia. Se reconoce el compromiso
del cooperativismo en implementar un modelo estratégico que cumpla con sus principios y satisfaga las expectativas
de los grupos de interés, promoviendo prácticas responsables y un impacto positivo en la comunidad para alcanzar
un desarrollo sostenible y una mejor relación con la sociedad.
Palabras clave: responsabilidad social, cooperativa, ética, comunidad, medio ambiente.
Recibido: 28-03-24 - Aceptado: 30-05-24
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ABSTRACT
This paper presents an exhaustive analysis of Corporate Social Responsibility (CSR) in the field of cooperativism.
Factors influencing employees' perceptions of CSR in credit unions in Quito are examined. The results highlight
the close association that employees establish between CSR and significant improvements in the services offered
to stakeholders. The need to adopt a responsible marketing strategy to strengthen ties with the community is
emphasized. The study underlines the importance of cooperativism approaching the community, understanding its
needs and expectations, and working collaboratively to generate a positive impact on the environment. A strategic
model aligned with the principles of CSR is proposed, seeking to meet the objectives of the cooperative and the
demands of stakeholders to promote sustainable social, economic and environmental development. In the current
business context, the crucial role of CSR as a differentiator is highlighted, as companies committed to society and
the environment tend to obtain greater acceptance and preference. The commitment of cooperativism to implement
a strategic model that complies with its principles and meets the expectations of stakeholders is recognized,
promoting responsible practices and a positive impact on the community to achieve sustainable development and a
better relationship with society.
Keywords: social responsibility, cooperative, ethic, community, environment.
INTRODUCCIÓN
En el contexto empresarial contemporáneo, las organizaciones reconocen la imperiosa necesidad de formular
estrategias que les otorguen una distinción dentro de sus respectivos ámbitos industriales. No obstante, algunas de
estas entidades han menospreciado la importancia de su entorno, el cual abarca desde los consumidores hasta la
comunidad y el ecosistema circundante (Chacma & Figueroa, 2024). En las últimas décadas, la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) ha ido ganando terreno y ha sido adoptada por una amplia gama de empresas en diversas
partes del mundo, incluyendo Europa, Estados Unidos y América Latina (Etcheverry, 2022). Antiguamente, los
directivos solían centrarse exclusivamente en la obtención de beneficios económicos, descuidando el impacto de
sus acciones en su entorno. No obstante, este enfoque se ha revelado como insuficiente, y las empresas están
empezando a comprender que sus decisiones inciden directamente en la calidad de vida de sus empleados y las
comunidades en las que operan (Sánchez, 2024). Actualmente, la responsabilidad se ha convertido en un elemento
central de la gestión empresarial, orientada hacia la sostenibilidad económica, social y ambiental, priorizando los
intereses colectivos por encima de los individuales para garantizar el bienestar de las generaciones venideras
(Mendoza & Ayala, 2024).
En Ecuador, la RSE ha sido instaurada como un modelo estratégico de gestión para una variedad de organizaciones,
promoviendo un enfoque ético y en evolución (Bermeo & Ortiz, 2024). Tanto la Constitución ecuatoriana como la
Ley Orgánica de Economía Popular y Solidaria establecen principios alineados con la RSE (SEPS, 2022). Las
cooperativas, reconocidas por su naturaleza democrática y su enfoque en la comunidad, están en una posición
propicia para fomentar el bienestar social y ambiental. No obstante, se enfrentan a desafíos al intentar equilibrar los
objetivos económicos y sociales, gestionar recursos limitados y asegurar una gobernanza efectiva (Salazar, 2023).
Específicamente en el caso de las cooperativas de ahorro y crédito, la RSE implica no solo la adopción de prácticas
sostenibles, sino también la generación de valor para sus miembros y la comunidad, lo que demuestra su viabilidad
económica y su compromiso social (Vargas, 2021).
El estudio aborda la carencia de un plan de acción para alinear las operaciones de la cooperativa con los principios
de la RSE, bajo la supervisión de la SEPS, la cual establece políticas orientadas a la gestión de los socios, muchas
de las cuales hacen referencia a la RSE (Jaramillo & Ortiz, 2024).
METODOLOGÍA
El enfoque metodológico adoptado se configuró dentro de un paradigma mixto, amalgamando elementos
cualitativos y cuantitativos. Según Mejía y colaboradores (2022), el enfoque mixto permite una comprensión más
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holística del objeto de estudio. La vertiente cualitativa posibilitó la obtención de información objetiva y precisa
mediante la observación de observadores competentes y cualificados, mientras que la vertiente cuantitativa se
sustentó en el análisis numérico y estadístico de los datos.
Esta investigación se sustentó en un diseño no experimental de tipo transversal, puesto que se recabaron datos sin
manipulación de variables, observando y analizando la realidad tal como se presenta en un momento específico
(Ortega et al., 2021). Esto permitió describir y analizar las relaciones entre variables en un único punto temporal,
sin intervenir en el entorno natural de los sujetos estudiados.
Los métodos empleados en esta investigación fueron el histórico-lógico, que persigue analizar la trayectoria y las
leyes generales que rigen el fenómeno de la responsabilidad social en la cooperativa de ahorro y crédito. Según
Santos y colegas (2022), la metodología teórico-lógica se fundamenta en el uso de principios y marcos teóricos para
orientar el análisis y la comprensión del fenómeno de estudio. Además, se empleó el método inductivo-deductivo,
identificando similitudes en características de otros procesos desarrollados y extrayendo conclusiones a partir de
premisas asumidas como verdaderas (Contreras et al., 2023). También se inscribió en un enfoque descriptivo-
explicativo, al caracterizar a una población específica y buscar establecer la relación causa-efecto que origina el
problema (Ortega et al., 2021). Se llevó a cabo un estudio analítico-sintético, reflexionando sobre la realidad actual
y relacionándola con las teorías existentes. Asimismo, se recurrió a la investigación bibliográfica para identificar
teorías de diferentes autores y vincularlas con los hallazgos obtenidos (Vizcaíno et al., 2023).
La técnica empleada en este estudio fue la encuesta, dirigida a los colaboradores de las Cooperativas de Ahorro y
Crédito de Quito. Se utilizó un cuestionario como instrumento de recolección de datos, permitiendo así recopilar
información de manera organizada y estandarizada (Vizcaíno et al., 2023). En cuanto al universo y la muestra, se
optó por aplicar la encuesta a los 44 empleados de dichas cooperativas en la ciudad de Quito, configurando así la
población accesible. Se decidió realizar un censo en lugar de una muestra, lo que posibilitó obtener datos más fiables
al reflejar la opinión de todo el personal. Según Mar Orozco (2020), el censo es un procedimiento de recopilación
de datos que involucra a todos los individuos o elementos que conforman un universo específico. A diferencia de
una muestra, un censo implica la inclusión de cada miembro de la población, lo que permite obtener una visión
exhaustiva y detallada de las características y variables de interés.
Para el análisis de las variables de estudio, se aplicó un tratamiento estadístico a los datos recolectados. Los datos
se organizaron a través de un formulario de Google y se descargaron en formato Excel para su posterior análisis
mediante tablas y gráficos de frecuencia mediante el software SPSS. Finalmente, se procedió con el tratamiento de
los datos recolectados, relacionando las variables y llevando a cabo el análisis e interpretación de los resultados.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados revelan que la mayoría de los colaboradores están asignados al área de negocio, lo que indica que
las cooperativas priorizan la maximización de créditos y la captación de efectivo, buscando indicadores positivos
en este aspecto. Según Bermeo y Ortiz (2024), es crucial que las organizaciones se adapten a las demandas de las
comunidades, sin descuidar las normativas legales que las regulan. Para las cooperativas de ahorro y crédito, es
esencial promover la interacción entre empresas, sindicatos, la comunidad y el Estado para prosperar en un entorno
dinámico. Por lo tanto, la concentración de empleados en el área de negocio responde a las necesidades del mercado
al que se dirige la organización.
En cuanto a la antigüedad de los empleados, se observa que el 40% ha permanecido en la organización por más de
5 años, mientras que solo el 18% tiene menos de un año. Estos datos sugieren que la organización brinda
oportunidades de crecimiento profesional y que los empleados muestran interés en desarrollarse dentro de ella. Sin
embargo, después de la pandemia, se ha registrado un aumento significativo en los índices de rotación de personal,
alcanzando el 17%. Esto está relacionado con la edad de los colaboradores y su tiempo de servicio en la empresa.
Molina y Moscoso (2024) argumentan que cuando un individuo ha permanecido más de un año en la organización,
es indicativo de su deseo de establecer una carrera allí y de un ambiente laboral saludable, factores que influyen en
la satisfacción laboral de los empleados.
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Palacios, Paulina Iveth Vizcaíno Zúñiga, Andrea Tatiana Cabezas Reyes y María Belén Ríos Quiñónez.
Según los datos recolectados, el 45% de los encuestados considera que la responsabilidad social empresarial implica
mejorar las condiciones de los grupos de interés, reconociendo la importancia de atender las necesidades de
empleados, clientes, proveedores y comunidades. Un 9% de los encuestados percibe la responsabilidad social
empresarial como una estrategia corporativa, enfocada en acciones que beneficien tanto a la organización como a
su entorno, contribuyendo a su éxito y sostenibilidad a largo plazo. Además, el 39% entiende la responsabilidad
social empresarial como una contribución a la sociedad, creyendo que las empresas deben realizar acciones que
promuevan el bienestar social, como respaldar proyectos comunitarios, fomentar la igualdad y preservar el medio
ambiente. Un pequeño grupo (5%) percibe la responsabilidad social empresarial como un compromiso que va más
allá de lo legal, considerando que las organizaciones deben adoptar compromisos éticos y morales que excedan los
requisitos legales para generar un impacto positivo en la sociedad y el entorno. Finalmente, solo una persona (2%)
considera que la responsabilidad social empresarial es una estrategia de mercado, utilizada por las empresas para
posicionarse y ganar la preferencia de los consumidores que valoran este enfoque.
Figura 1.
Conocimiento de las RSE
Fuente: Encuesta aplicada a colaboradores de Cooperativas.
La Responsabilidad Social Empresarial y la gestión de los stakeholders están intrínsecamente entrelazadas. Pasar
por alto las expectativas y necesidades que surgen en el transcurso de las actividades económicas de una entidad
empresarial puede romper este vínculo esencial (Piñeros, 2021). Por lo tanto, es esencial que las organizaciones
consideren y respondan adecuadamente a las demandas de todos sus grupos de interés para mantener una relación
equilibrada y sostenible.
En la Figura 2 se presenta el enfoque que debería adoptarse en la RSE en el contexto de las cooperativas, destacando
la importancia otorgada a la comunidad. El 48% de los empleados considera que este debería ser el enfoque principal
de las cooperativas, lo que sugiere que valoran la relación y el impacto positivo que la cooperativa puede tener en
la comunidad donde opera. Por otro lado, un porcentaje menor de empleados (9%) sostiene que el enfoque debería
centrarse en los ciudadanos y en las personas en general, indicando que la cooperativa debería tener en cuenta el
bienestar y las necesidades de los individuos en su conjunto. Asimismo, un número significativo de empleados
(23%) opina que el enfoque debería dirigirse a los trabajadores, valorando la importancia de proporcionar
condiciones laborales favorables, beneficios y oportunidades de crecimiento para el personal de la cooperativa. En
cuanto a los consumidores o clientes, el 9% de los empleados cree que deberían ser el enfoque principal, lo que
sugiere que valoran la satisfacción y el bienestar de los clientes como un elemento central en el desempeño de la
cooperativa. Finalmente, un porcentaje similar de empleados (9%) considera que el enfoque debería estar orientado
al medio ambiente, lo que sugiere que valoran la responsabilidad ambiental y la sostenibilidad como elementos
clave en la gestión de la cooperativa.
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Palacios, Paulina Iveth Vizcaíno Zúñiga, Andrea Tatiana Cabezas Reyes y María Belén Ríos Quiñónez.
Figura 2.
Enfoque de las RSE
Fuente: Encuesta aplicada a colaboradores de Cooperativas
La relación entre las políticas implementadas por el departamento de Recursos Humanos (RRHH) y tres aspectos
específicos: remuneración, capacitación y seguridad laboral, es crucial para comprender el impacto de la RSE en la
organización. Se presentan diferentes opciones que describen la frecuencia con la que se llevan a cabo estas políticas
y se indica el porcentaje correspondiente a cada opción. En relación con la remuneración, se observa que el 32% de
las veces estas políticas se implementan siempre, mientras que el 23% de las veces se llevan a cabo casi siempre.
Esto indica que una proporción significativa de las políticas de remuneración se aplica de manera regular por el
departamento de RRHH. En cuanto a la capacitación, se destaca que el 36% de las veces se implementa siempre y
el 41% de las veces se implementa casi siempre. Esto sugiere que el departamento de RRHH muestra un
compromiso importante con la capacitación de los empleados, ya que la mayoría de las veces se brindan
oportunidades de desarrollo profesional. Respecto a la seguridad laboral, se observa que el 34% considera que se
implementa siempre y el 43% casi siempre. Esto indica que el departamento de RRHH dedica esfuerzos
significativos para garantizar un entorno de trabajo seguro y proteger la integridad de los empleados.
Además, la opción "a veces" muestra que en el 43% de las ocasiones se implementa la remuneración, en el 23% se
implementa la capacitación y en el 20% se implementa la seguridad laboral. Esto indica que hay situaciones en las
que estas políticas no se aplican de manera consistente. Por último, se destaca que la opción "casi nunca" muestra
una baja incidencia en la implementación de políticas de remuneración y seguridad laboral, con un porcentaje muy
bajo (2%). Esto sugiere que estas políticas se aplican de manera poco frecuente en la organización.
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Figura 3.
Relación entre las políticas de RRHH
Fuente: Encuesta aplicada a colaboradores de Cooperativas
En el ámbito empresarial, hay roles cuyas compensaciones varían según los resultados obtenidos, lo que significa
que los salarios se han visto afectados tanto por la disminución de las ventas como por la limitación presupuestaria
para mantener los puestos (Rodríguez M., 2022). Esto ha llevado al 43% de los colaboradores a considerar que las
políticas de Recursos Humanos a veces son efectivas, especialmente aquellos que trabajan en áreas comerciales y
se han visto afectados por no alcanzar sus objetivos.
La importancia del trabajo realizado por los empleados de las Cooperativas de Ahorro y Crédito de Quito se
manifiesta en cuatro áreas: familia, comunidad, medio ambiente y marketing responsable. Las percepciones sobre
la relevancia de este trabajo se dividen en diferentes categorías. En lo que respecta a la relevancia para la familia,
se destaca que el 30% de las veces se considera siempre relevante y el 41% de las veces se considera casi siempre
relevante. Esto refleja el reconocimiento mayoritario de la importancia de este trabajo para el bienestar familiar. En
cuanto a la relevancia para la comunidad, el 34% de las veces se considera siempre relevante y el 45% de las veces
se considera casi siempre relevante, lo que sugiere un impacto positivo en la comunidad. En relación con el medio
ambiente, el 41% de las veces se considera siempre relevante y el 36% de las veces se considera casi siempre
relevante, indicando una conciencia ambiental significativa. Respecto al marketing responsable, el 48% de las veces
se considera siempre relevante y el 20% de las veces se considera casi siempre relevante, mostrando un compromiso
con prácticas de marketing ético. Por otro lado, las opciones "a veces" y "casi nunca" reflejan situaciones donde la
relevancia del trabajo no siempre es reconocida en estos aspectos, aunque en menor medida.
En cuanto a la capacitación, esta abarca todas las actividades destinadas a promover el conocimiento, mejorar
habilidades y modificar comportamientos, con el fin de aumentar la productividad, mejorar el ambiente laboral,
fortalecer la posición en el mercado y consolidar la imagen corporativa (Conde, 2024). Respecto a la seguridad
laboral, las Cooperativas de Ahorro y Crédito de Quito han reevaluado el aspecto biológico en sus instalaciones
debido al aumento de los casos de contagio de Covid-19. Se han implementado medidas de bioseguridad para
empleados y clientes, lo que ha generado desafíos emocionales y psicológicos, además de casos de contagio y
pérdida de seres queridos.
Para abordar esta situación, las cooperativas han activado los protocolos recomendados por el Estado y la
Organización Mundial de la Salud (OMS), proporcionando equipo de protección y suministros necesarios para que
los empleados puedan trabajar de manera segura. También se han tomado medidas para mejorar la seguridad laboral
en otros aspectos, como la ergonomía y el bienestar físico de los empleados.
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Figura 4.
Relación entre la influencia del trabajo
Fuente: Encuesta aplicada a colaboradores de Cooperativas
Los programas comunitarios implementados por las Cooperativas de Ahorro y Crédito de Quito han generado en
los empleados una sensación de relevancia en su trabajo, dada la repercusión que dichas acciones tienen en diversos
aspectos de la comunidad. En los últimos años, las empresas han tomado conciencia de la importancia de los
aspectos ambientales en su actividad, ya sean empresas de producción o de servicios. Se ha llegado a la conclusión
de que las empresas deben llevar a cabo acciones ambientales, como programas de reforestación, campañas de
limpieza, iniciativas de reciclaje y otras medidas que puedan requerir una mayor inversión (Loor & Santana, 2024).
CONCLUSIONES
El enfoque estratégico para la responsabilidad social empresarial (RSE) de las Cooperativas de Ahorro y Crédito
de Quito es muy acertado. Reconocer la importancia de considerar el impacto social, económico y ambiental de las
operaciones es fundamental para promover la sostenibilidad a largo plazo y construir una reputación sólida en la
comunidad.
El compromiso positivo de los empleados con la RSE es un activo invaluable. Su percepción favorable y su
disposición para contribuir a iniciativas de RSE pueden ser aprovechados para fortalecer aún más el impacto de
estas acciones en la comunidad y en el ambiente laboral interno.
Las recomendaciones que proporcionas, como el desarrollo de un plan estratégico integral de RSE, la
implementación de programas de formación continua para los empleados y la mejora de las políticas de
remuneración y seguridad laboral, son pasos clave para fortalecer la implementación de la RSE en las cooperativas.
Estas acciones no solo mejorarán la coherencia y efectividad de las prácticas de RSE, sino que también fomentarán
un mayor compromiso y participación por parte de los empleados.
Además, la vinculación comunitaria a través de proyectos que promuevan el desarrollo social y económico local es
una excelente manera de demostrar el compromiso de las cooperativas con el bienestar de la comunidad y de generar
un impacto positivo tangible en su entorno.
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