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REVISTA INVECOM “Estudios transdisciplinarios en comunicación y sociedad” / ISSN 2739-0063 / www.revistainvecom.org
Vol. 5, # 3, 2025. Licencia CC BY. Competencias digitales y la inclusión tecnológica en adultos mayores: Una revisión
sistemática. Maria Asunta Kuong Cuellar y Jorge Jesús Chaparro Kuong.
Competencias digitales e inclusión tecnológica en adultos mayores: una revisión
sistemática
Digital competencies and technological inclusion in older adults: a systematic review
Maria Asunta Kuong Cuellar
https://orcid.org/0009-0000-8484-8460
mkuongc@ucvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima, Perú.
Jorge Jesús Chaparro Kuong
https://orcid.org/0009-0007-1211-9120
jchaparrok@pucp.edu.pe
Pontificia Universidad Católica del Perú. Lima, Perú.
RESUMEN
La investigación presenta una revisión sistemática de estudios relacionados con las competencias digitales y la adopción de
tecnologías digitales por parte de los adultos mayores. El objetivo del estudio es describir las teorías, características e
importancia de estas competencias en este grupo demográfico. Utilizando un diseño descriptivo, se analizaron indicadores
bibliométricos a través de un enfoque cualitativo, considerando investigaciones de hasta cinco años de antigüedad. La selección
de estudios se llevó a cabo siguiendo el método PRISMA, a partir de una búsqueda inicial que arrojó 329 resultados, de los
cuales se incluyeron 22 en el análisis. Los hallazgos resaltan la necesidad urgente de que los adultos mayores adquieran
habilidades en el uso de herramientas digitales y plataformas. Se concluye que el conocimiento, la información, los datos y las
experiencias derivadas de estas herramientas digitales subrayan la importancia de la participación activa de las personas
mayores mediante la práctica tecnológica y la interacción intergeneracional.
Palabras clave: políticas públicas, habilidades digitales, sesiones de entrenamiento, uso de internet.
Recibido: 16-06-24 - Aceptado: 20-09-24
ABSTRACT
The research presents a systematic review of studies related to digital competencies and the adoption of digital technologies by
older adults. The objective of the study is to describe the theories, characteristics and importance of these competencies in this
demographic group. Using a descriptive design, bibliometric indicators were analyzed through a qualitative approach,
considering research up to five years old. The selection of studies was carried out following the PRISMA method, based on an
initial search that yielded 329 results, of which 22 were included in the analysis. The findings highlight the urgent need for
older adults to acquire skills in the use of digital tools and platforms. It is concluded that the knowledge, information, data and
experiences derived from these digital tools underscore the importance of active participation of older adults through
technological practice and intergenerational interaction.
Key words: public policies, digital skills, training sessions, internet use.
INTRODUCCIÓN
Promover las competencias digitales y la inclusión tecnológica en adultos mayores es crucial en la era digital actual.
A través de programas educativos adaptados, el diseño de tecnologías accesibles, el apoyo comunitario, la sensibilización social
y la investigación continua, se puede facilitar el acceso de este grupo demográfico a las herramientas digitales, permitiéndoles
participar activamente en la sociedad, acceder a información relevante y mantener conexiones significativas en un entorno cada
vez más digitalizado.
La relevancia de esta revisión radica en la selección, análisis y comparación de fundamentos teóricos que forman la
estructura de las competencias digitales, definidas como un conjunto de conocimientos, actitudes y estrategias específicas que
subyacen a la efectividad de los procesos humanos de aprendizaje a distancia, tal como lo expresan Roll y Ifenthaler (2021).
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En este sentido, Levano et al. (2019) señalan que el uso de las nuevas tecnologías genera nuevos mecanismos de
interacción social, que por defecto modifican los roles y funciones de una organización, las cuales se caracterizan por una
relativa inercia. No hay duda de que esta influencia ha creado y seguirá creando muchos más mecanismos que cambiarán el
concepto clásico de interacción mundial.
Por ello, la historia de la humanidad nos muestra que la persona busca el saber o el conocimiento en su afán, no solo
de obtener respuestas a sus interrogantes o resolver los problemas a los que se enfrenta para sobrevivir, sino también de
satisfacer sus casi infinitas necesidades. El afán y búsqueda de conocimiento, con el pasar de los años, se va perdiendo, sobre
todo cuando uno cree que ya no es útil a la sociedad.
La finitud del ser humano es una realidad innegable que nos acompaña desde el mismo momento de nuestro
nacimiento. A lo largo de la vida, se atraviesan diversas etapas de crecimiento y desarrollo, siendo la adultez mayor, que
comienza aproximadamente a los 65 años, una de las fases clave en esta trayectoria. Sin embargo, en la actualidad, un notable
porcentaje de adultos mayores no muestra un interés significativo en mantenerse al día con los avances tecnológicos, lo que
incluye la adquisición de conocimientos y habilidades en competencias digitales. Esta falta de familiaridad contrasta
notablemente con las generaciones más jóvenes, conocidas como nativos digitales, que han crecido inmersos en un entorno
tecnológico desde temprana edad.
Estas brechas digitales pueden tener implicaciones significativas para la salud y el bienestar de este grupo
vulnerable. Es fundamental que se diseñen estrategias y políticas para abordar estas disparidades y garantizar que todos los
adultos mayores tengan igualdad de oportunidades para beneficiarse de la tecnología y acceder a información relevante para
su salud. Brewer et al. (2021) indican que la percepción común de que los adultos mayores son usuarios pasivos en las redes
sociales, solo consumiendo contenido en lugar de participar activamente, es una simplificación excesiva. El estudio de
seguimiento ocular muestra que la falta de clics o comentarios en el contenido de las redes sociales no siempre indica falta de
compromiso. Los adultos mayores pueden estar llevando a cabo actos intencionales y relacionales de cuidado al no
interactuar activamente con el contenido.
Asimismo, se destaca la importancia de reconocer y valorar las formas más sutiles de participación y compromiso de
los adultos mayores en las redes sociales, así como en sus vidas offline. También se sugieren implicaciones teóricas,
metodológicas y de diseño para apoyar a los adultos mayores como participantes comprometidos en actividades de cuidado
intencionales y relacionales. Según Andrews et al. (2019), los adultos mayores están motivados a usar tecnología digital para
apoyar su salud mental, enfocándose en la autonomía, evitar la soledad y mejorar el estado de ánimo. Sin embargo, existen
barreras como el bajo estado de ánimo, el temor a las consecuencias y la preferencia por el contacto humano, que dificultan
su compromiso con estas tecnologías.
Por lo tanto, se sugiere realizar más investigación sobre cómo el uso de música y juegos en aplicaciones puede
abordar los síntomas de enfermedades mentales en adultos mayores y cómo diferentes estados mentales afectan su
disposición para usar la tecnología. Los desarrolladores deben ser conscientes de la limitada comprensión de ciertos términos
y símbolos, proporcionar orientación tranquilizadora y asegurar que el uso de estas herramientas no reducirá el contacto con
profesionales de la salud ni tendrá consecuencias adversas. En general, se destaca la importancia de considerar las
necesidades específicas de los adultos mayores al desarrollar tecnologías para apoyar su salud mental. Nguyen et al. (2020)
destacan cómo el surgimiento de sitios de redes sociales y comunidades en línea ha brindado nuevas posibilidades para que
los adultos mayores se mantengan socialmente conectados, y que este grupo está creciendo en el uso de redes sociales.
Por consiguiente, resulta fundamental considerar y reflexionar acerca de aquellos individuos que, una vez concluido su
tiempo de servicio laboral, pasan a formar parte de un grupo cada vez más numeroso de personas jubiladas. Frente a la
sociedad, parecen volverse invisibles, llegando incluso a ser olvidados o abandonados moralmente, incluso por sus propios
familiares más cercanos. Esta realidad plantea la cuestión de cuáles son las teorías, características e importancia de las
competencias digitales en los adultos mayores. Por ello, el propósito es explorar y exponer las teorías, atributos y relevancia
de las competencias digitales en este segmento de la población.
METODOLOGÍA
La investigación se clasifica como básica, dado que contribuirá a la expansión del conocimiento en relación con las
variables de estudio, partiendo de la revisión de los fundamentos teóricos existentes que abordan la problemática planteada. Se
trata de un estudio de alcance descriptivo, ya que, a través de una revisión sistemática de investigaciones previas relacionadas
con el tema, se lleva a cabo una descripción detallada de las variables y los hallazgos encontrados. Es crucial destacar los
conceptos asociados con este tipo de alcance.
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El objetivo de esta investigación es analizar las particularidades del fenómeno en estudio, para lo cual se ha adoptado
un enfoque cualitativo. La técnica de investigación utilizada fue el análisis documental de datos secundarios. Según Arias y
Covinos (2021), esta técnica se emplea para presentar de manera concisa y sistemática los documentos que se desean analizar.
El proceso de selección se realizó mediante el método PRISMA, que consiste en determinar criterios de inclusión y
exclusión factibles para la revisión sistemática. Primero, se identificaron las fuentes de búsqueda de revistas indexadas (Scopus,
Scielo y Web of Science-WOS), luego se filtraron los artículos duplicados y aquellos cuyo título no estaba acorde con el eje
temático. A continuación, se revisó el resumen o abstract de las revistas para verificar su asociación con el título y la naturaleza
del estudio. Por último, se omitieron aquellos artículos que no aportaban a la revisión sistemática. Además, se emplearon los
buscadores WOS y Google Académico para comprobar si la información era relevante y se asociaba con las variables,
facilitando así la selección de la información. Para realizar la búsqueda, se utilizaron operadores booleanos como "or" y "and".
Las revistas incluidas debían estar en español o inglés y publicadas entre los años 2019 y 2023. Se consideraron revistas con
cuartil Q1, Q2 y Q3, que tuvieran similitud en variables, muestra y método.
El número total de publicaciones extraídas de las bases de datos fue de 329 artículos, de los cuales se eliminaron 42
por ser duplicados. Después de otro filtrado, se descartaron 141 artículos considerando el título, resumen, objetivo y variables.
Asimismo, se eliminaron 86 que no cumplían con el grado de exigencia. Al evaluar la elegibilidad, se descartaron 16 artículos
por no estar directamente relacionados con el tema. Finalmente, se revisaron 44 artículos, a los cuales se aplicaron los criterios
de inclusión y exclusión, eliminándose 22, quedando un total de 22 artículos incluidos en la revisión sistemática.
Figura 1
Método PRISMA de la revisión sistemática
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A Se encontraron un total de 22 artículos en la búsqueda realizada. Las palabras clave utilizadas permiten criticar y
revelar posibles sesgos y deficiencias en el tema, información valiosa para investigaciones futuras. Destaca el uso de tecnologías
digitales por parte de adultos mayores, influenciado por diversos factores como la percepción de utilidad y facilidad para la
alfabetización digital. Estudios como el de Aguilar y Chiang (2020) abordan estos aspectos, resaltando la importancia de la
práctica para reforzar el aprendizaje de herramientas digitales. La disponibilidad funcional y el contexto del adulto mayor
también influyen en la facilidad de uso y aprendizaje de habilidades digitales.
A partir de este estudio, se evidencia el creciente número de adultos mayores en la población con una proyección a 20
años en el futuro, lo que subraya la necesidad de alfabetización digital. Esta alfabetización abarca aspectos como la integridad,
Registros excluidos
por: Título, resumen,
objetivo, variables y
grado de exigencia
N=227
Elegibilidad
Registros examinados
N=60
Excluidos por año de
publicación
N=16
Estudios sometidos a
los criterios de
inclusión
N=44
Inclusión
Registros tras eliminar
duplicados
N=42
Identificación
Estudios excluidos
N=22
Estudios incluidos en
revisión N=22
Registros
identificados
N=329
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dignidad, libertad, toma de decisiones, entre otros, que enriquecen la calidad de vida de los adultos mayores. En un estudio de
Zhang et al. (2023) sobre la predicción del uso de computadoras en adultos mayores, se identifica que la utilidad, facilidad,
interés, eficacia del computador y la ansiedad son factores predictivos importantes para su uso. Se destaca que las videollamadas
pueden proteger a los adultos mayores de la depresión al ofrecer cercanía a través de la combinación de voz e imagen de sus
seres queridos. Sin embargo, el proceso puede resultar complicado debido a dificultades relacionadas con la edad, como la
disminución de la audición o padecimientos como el Parkinson, que afecta la motilidad voluntaria dificultando el manejo de
dispositivos táctiles.
En un estudio de Arcury et al. (2020) sobre el uso de internet en adultos mayores en relación con la alfabetización en
salud electrónica, se destaca la prevalencia de mujeres en este grupo, así como el estrés que se manifiesta al manipular
dispositivos electrónicos. Aunque se reconoce el aumento del acceso a información a través de internet, los cambios
tecnológicos generan incertidumbre en esta población, lo que resulta en incomodidad y malestar al dejar de lado los medios
convencionales. Más de la mitad de la población examinada utiliza internet, y esto se relaciona con factores como la edad, el
nivel educativo, la etnia, la situación económica, así como la disponibilidad de dispositivos. El estrés informático puede ser
causado por diversos motivos, como la sobrecarga de información negativa, dificultades en la operatividad de los dispositivos
y la falta de conocimiento sobre sus funciones, entre otros, destacando la importancia del apoyo comunitario en este contexto.
En la investigación de Schehl et al. (2019) se destaca la importancia de comprender el uso diferenciado del internet
en la población adulta para diseñar programas de capacitación, servicios en línea y actividades de ocio. Se señala que las
particularidades y limitaciones generacionales determinan la incidencia del uso de herramientas digitales en los adultos
mayores, con las limitaciones generacionales presentes en los entornos familiares como una causa que influye en su
motivación para la tecnología. La falta de manejo adecuado de las tecnologías a menudo lleva a una baja eficacia en su uso,
lo que puede resultar en la renuncia al aprendizaje de estas herramientas debido a la falta de apoyo y capacitación adecuada.
Por otro lado, la pandemia de COVID-19 ha destacado la problemática en poblaciones vulnerables, como es el caso
de los adultos mayores. Oddone y Pochitesca (2021) investigaron el acceso de las personas mayores a las tecnologías de la
información y la comunicación durante la pandemia, observando que la mayoría de los adultos mayores utiliza computadoras
cuando cuentan con el apoyo de sus familias, evidenciando el impacto significativo de las tecnologías en su vida diaria
En un estudio de Nedeljeko et al. (2022) sobre la alfabetización digital durante la pandemia en adultos mayores, se
identifica la desigualdad en el acceso a las tecnologías de información, especialmente para aquellos de mayor edad que
enfrentan dificultades con el manejo táctil de dispositivos electrónicos. La situación económica de esta población, afectada por
el desempleo o la jubilación, también influye en su acceso a la tecnología. La comunicación e información durante la pandemia
se vio mayormente facilitada a través de dispositivos tecnológicos, lo que obligó a muchos adultos mayores a interactuar más
con dispositivos digitales. Ambos estudios resaltan la importancia del apoyo familiar para que los adultos mayores utilicen
adecuadamente los dispositivos electrónicos, especialmente para superar las dificultades táctiles, mostrando que el apoyo
familiar es crucial en este proceso.
Las investigaciones mencionadas abordan la relación entre el uso de medios digitales y la salud de los adultos mayores,
destacando la importancia del dominio tecnológico en el ámbito de la salud para esta población. Zhang et al. (2023) cuestionan
si la comunicación digital puede ayudar a proteger contra la depresión en adultos mayores, especialmente aquellos con
discapacidades visuales y auditivas. Se observó que las video llamadas fueron útiles para evitar episodios depresivos en esta
población. Además, se relaciona con el estudio de Di Giacomo et al. (2019) sobre las barreras psicológicas en la vida digital
de los adultos mayores, destacando la ansiedad y el riesgo de desarrollar tecnofobia, especialmente en aquellos que necesitan
ayuda para utilizar la tecnología.
La alfabetización digital, como medida para superar estas dificultades, es abordada por Oh et al. (2021), quienes
sugieren que ciertos instrumentos, como la MDPQ, pueden ser más efectivos debido a su mayor alcance y capacidad de
medición. Estas medidas pueden resultar beneficiosas con el apoyo adecuado, ya que todo aprendizaje requiere refuerzo. Se
destaca que los medios digitales tienen un impacto positivo en los adultos mayores a nivel físico y psicológico, contribuyendo
al manejo y desarrollo de sus actividades diarias.
En relación con la salud de la población adulta mayor, Wildenbos et al. (2019) investigaron sobre la salud móvil para
este grupo, señalando que los dispositivos no suelen contar con aplicaciones adaptadas a sus necesidades y características de
usabilidad. La precisión en las directrices médicas y las limitaciones del adulto mayor pueden dificultar su correcta
implementación, y los diagnósticos no siempre son precisos en entornos de consulta no presenciales.
Por otro lado, Lee et al. (2023) exploraron el impacto de la competencia digital en la telesalud, donde los adultos
mayores expresaron interés en utilizar este servicio, lo que implica mejorar el acceso a dispositivos y servicios de
telecomunicaciones. Yoon et al. (2020) destacan la importancia de estrategias motivacionales y educativas para que los adultos
mayores puedan acceder a información de salud en línea, proponiendo un enfoque personalizado que considere sus necesidades
y dificultades específicas, junto con el uso de recursos creativos para fomentar el desarrollo de habilidades digitales.
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Según Navarrete et al. (2022), las TICs mejoran el bienestar emocional de los adultos mayores al brindarles
oportunidades de aprendizaje, recreación y socialización a través de los medios digitales. Investigaciones como las de Diniz et
al. (2020) resaltan que la alfabetización digital es crucial para superar las barreras tecnológicas en la sociedad, ya que
proporciona acceso a información vital, facilita la comunicación efectiva, abre oportunidades laborales más amplias, promueve
la autonomía y el empoderamiento al permitir realizar trámites y compras en línea, y fomenta la inclusión social al garantizar
la participación de todos en la sociedad digital actual, destacando su papel fundamental en capacitar a las personas para navegar
con éxito en el mundo digital.
Por su parte, Hargittai et al. (2019) señalan que el sentimiento de incapacidad frente a la tecnología es una barrera
común entre los adultos mayores, relacionada con dificultades prácticas. Gallistl et al. (2021) destacan la exclusión digital y
la frustración asociada con intentos fallidos, sugiriendo la inclusión de juegos en las actividades tecnológicas. Farinah (2022)
aborda cómo los juegos digitales pueden motivar a los adultos mayores, enfatizando la importancia de diseños de juegos
accesibles que refuercen habilidades cognitivas y sociales.
Asimismo, Koo y Vizer (2019) exploran la utilidad de la tecnología móvil en la evaluación cognitiva de la población
mayor, destacando la conveniencia y accesibilidad de los dispositivos móviles para identificar posibles riesgos cognitivos
relacionados con la edad o enfermedades como la demencia. Sakari et al. (2021) indican que, a pesar de la resistencia de los
adultos mayores a adoptar nuevas tecnologías debido a sus arraigadas costumbres, la convergencia entre lo tradicional y lo
digital es posible, siendo común que prefieran medios tradicionales como la televisión sobre dispositivos digitales. Martínez
(2022) vincula el uso digital en adultos mayores con la interacción, enfatizando que la motivación y la interacción directa o
indirecta son clave para un aprendizaje efectivo, mientras que Kebede et al. (2022) subrayan la importancia del compromiso
y la integración gradual de las nuevas tecnologías en la vida diaria de los adultos mayores para mejorar sus habilidades
digitales y su aceptación de las mismas.
La sociedad digital en el ámbito gerontológico refleja las brechas generacionales en el uso de la tecnología, donde se
observa un cambio en la dinámica de comunicación hacia lo virtual, fortaleciendo conexiones a distancia, aunque a costa del
contacto físico directo. Este cambio es clave en la vida de los adultos mayores, como señala Álvarez et al. (2019), quienes
resaltan el impacto psicosocial de la tecnología en esta población, subrayando la importancia de estudiar cómo afecta sus
percepciones, habilidades y calidad de vida. Hargittai et al. (2019) también destacan que la mayoría de los adultos mayores
poseen dispositivos tecnológicos, usan redes sociales y ven internet de manera positiva, aunque hay una parte de la población
que no accede a estos servicios.
El uso de herramientas digitales por parte de la población adulta mayor abarca diversas áreas como comunicación,
información, salud y apoyo en actividades diarias, entre otros. Sin embargo, la enseñanza de estas tecnologías aún no ha
alcanzado un nivel adecuado en comparación con el avance tecnológico, especialmente con el desarrollo de la inteligencia
artificial. Es crucial que los programas y servicios tecnológicos consideren un enfoque generacional para adaptarse a las
necesidades y limitaciones de la población mayor, evitando que éstas se conviertan en barreras excluyentes.
El avance tecnológico ha dado lugar a la creación de comunidades inteligentes, donde se utilizan recursos
tecnológicos para promover el bienestar de los residentes, con beneficios ecológicos significativos y una convivencia más
dinámica e interactiva. Podgórniak et al. (2020) estudian comunidades inteligentes adaptadas a la población mayor en
Polonia, donde se priorizan las necesidades de los adultos mayores y se promueve el uso de herramientas tecnológicas,
ejemplificando una gestión eficaz que mejora la calidad de vida tecnológica de los ancianos.
Finalmente, Tirado et al. (2021) enfatizan la importancia de los servicios de apoyo tecnológico formales para
promover la alfabetización digital entre adultos mayores. Los hallazgos de este tipo de estudios pueden ser útiles para adaptar
iniciativas que satisfagan las necesidades de los usuarios y mejorar su acceso a la tecnología en diferentes entornos
En general, las opiniones y hallazgos de los diferentes textos muestran que el tema de la tecnología y los adultos
mayores es complejo y diverso. Si bien existe un crecimiento en la adopción de tecnologías por parte de los adultos mayores,
todavía hay desafíos significativos en términos de acceso, habilidades y aceptación de nuevas tecnologías. La alfabetización
digital y las intervenciones diseñadas específicamente para este grupo demográfico son fundamentales para mejorar su
capacidad para utilizar y beneficiarse de la tecnología. Se observa una creciente conciencia sobre la importancia de la inclusión
digital en la vida de los adultos mayores, ya que el acceso y uso de la tecnología pueden mejorar su bienestar y calidad de vida,
así como fortalecer sus conexiones sociales.
Sin embargo, es crucial tener en cuenta las barreras específicas que enfrentan los adultos mayores, como la brecha
digital y la ansiedad tecnológica, para desarrollar intervenciones efectivas y adaptadas a sus necesidades. La adopción de
tecnologías puede ser particularmente relevante en el contexto del envejecimiento de la población y la necesidad de mantener
la conexión social y el acceso a servicios en situaciones como la pandemia de COVID-19. Los dispositivos y aplicaciones
adaptados y fáciles de usar, así como el apoyo técnico y social, son esenciales para facilitar la participación de los adultos
mayores en la era digital.
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CONCLUSIONES
Con base al conocimiento, la información, los datos, además de las experiencias que se dan a partir de las herramientas
digitales, es importante la participación activa de las personas adultas mayores por medio de la praxis tecnológica y la
interacción entre las generaciones, la inclusión digital de las personas mayores es una excelente alternativa para el acercamiento
del adulto mayor al mundo digital, a parir del avance tecnológico se pueden gestionar las herramientas adecuadas para cada
persona.
La investigación en torno a la tecnología y los adultos mayores sigue siendo un campo en desarrollo, pero se reconoce
cada vez más su importancia para el envejecimiento saludable y activo. La alfabetización digital, el diseño accesible y el
desarrollo de tecnologías centradas en las necesidades y preferencias de los adultos mayores son fundamentales para garantizar
que se beneficien plenamente de las oportunidades que ofrece la tecnología en el mundo actual.
Para ello, se necesita la implementación de programas o proyectos que ayuden en el reconocimiento y adecuen las
competencias del adulto mayor al uso de las tecnologías digitales, el beneficio debe contemplarse en base a la disposición de
recursos y las necesidades del adulto mayor, debido a que los estudios demuestran que se pueden reforzar habilidades motoras,
visuales, cognitivas, añadido a esto la inclusión a la tecnología digital mejora el bienestar emocional de los adultos mayores y
responde a la necesidad social de los mismos; también es pertinente la inclusión de experiencias que ayuden a superar los
sentimientos de desasosiego, incapacidad y aislamiento del adulto mayor frente al rápido avance tecnológico. Entonces, por
medio de la inclusión digital es posible el desarrollo y la mejora de las competencias digitales en la población adulta mayor,
beneficiando también la salud y bienestar.
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