Resumen
Esta investigación tuvo como objetivo analizar la transformación del marketing 360° en la adaptación de modelos
estratégicos a las nuevas dinámicas del consumidor. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no
experimental y alcance descriptivo. Para ello, se encuestó a 100 consumidores de una empresa peruana
representativa del sector alimentario, y los datos fueron analizados mediante el software SPSS versión 25. Los
resultados evidenciaron una presencia digital moderada y una baja recordación de estrategias tradicionales, lo
que resalta la necesidad de una integración más eficaz de los canales de comunicación. Se concluye que una
estrategia omnicanal bien estructurada, centrada en la optimización de la segmentación y la personalización de
contenidos, permite mejorar la interacción con el consumidor y fortalecer el posicionamiento de las empresas en
un mercado altamente competitivo.
Palabras clave: marketing 360°, estrategias digitales, estrategias tradicionales.
Marketing 360° en la transformación de modelos
estratégicos a las nuevas dinámicas del
consumidor
360° marketing in the transformation of strategic models to the
new dynamics of the consumer
Recibido: 03/02/2025 Aceptado: 11/04/2025
1. Richard Callan Bacilio
https://orcid.org/0000-0001-7959-403X
richard.callan@udh.edu.pe
Universidad de Huánuco
Huánuco-Perú.
3. Sammer Kelmer Solórzano Peña
https://orcid.org/0009-0005-1853-2595
2016111456@udh.edu.pe
Universidad de Huánuco
Huánuco-Perú.
5. José Alberto Sánchez López
https://orcid.org/0000-0003-0309-4041
alberto_sanchez@itsescarcega.edu.mx
Tecnológico Nacional de México. ITS de
Escárcega. Escárcega-México.
2. Cecilia del Pilar Rivera López
https://orcid.org/0000-0002-0215-1270
cecilia.rivera@udh.edu.pe
Universidad de Huánuco
Huánuco-Perú.
4. Stephany Vanessa Herrada Salazar
https://orcid.org/0009-0004-0364-3084
2018111881@udh.edu.pe
Universidad de Huánuco
Huánuco-Perú.
6. Dulce María de Jesús Delgado Cih
https://orcid.org/0000-0002-3360-4834
dulce_delgado@itsescarcega.edu.mx
Tecnológico Nacional de México. ITS de
Escárcega. Escárcega-México.
2026. V6. N 1.
Calla, R., Rivera, C., Solórzano, S., Herrada, S., Sánchez, J y Delgado, D. (2026). Marketing 360° en la transformación de modelos
estratégicos a las nuevas dinámicas del consumidor. Revista InveCom, 6 (1). 1-10. https://zenodo.org/records/15249937
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Abstract
This research aimed to analyze the transformation of 360° marketing in the adaptation of strategic models to new
consumer dynamics. A quantitative approach was used, with a non-experimental design and descriptive scope. To
do this, 100 consumers from a Peruvian company representative of the food sector were surveyed, and the data
were analyzed using the SPSS version 25 software. The results showed a moderate digital presence and low
recall of traditional strategies, which highlights the need for a more effective integration of communication
channels. It is concluded that a well-structured omnichannel strategy, focused on the optimization of segmentation
and personalization of content, allows improving interaction with the consumer and strengthening the positioning
of companies in a highly competitive market.
Keywords: 360° marketing, digital strategies, traditional strategies.
Introducción
En un mercado donde la atención del consumidor es fugaz y la competencia está en constante cambio,
el marketing 360° —también conocido como marketing holístico— emerge como una estrategia esencial al
consolidar múltiples canales para profundizar las relaciones con el cliente, mejorar la experiencia de compra y
fortalecer tanto la competitividad como el posicionamiento en contextos dinámicos y altamente competitivos.
El avance de la innovación digital ha impulsado a las empresas a replantear sus estrategias de marketing
con el fin de mantenerse conectadas con consumidores cada vez más sofisticados, lo que ha acelerado la
expansión del marketing 360° (Verhoef et al., 2021; Duncan & Moriarty, 1998). Este enfoque tiene como objetivo
integrar y coordinar tácticas y canales disponibles para instaurar y optimizar la experiencia del consumidor en
cada etapa del proceso (Baddam, 2022; Nidhomuddin & Kodrat, 2023).
El marketing holístico se sustenta en el uso de estrategias detalladas y sistematizadas (Kotler y Keller,
2012; García y León, 2021); sin embargo, dada su evolución, incorpora intensivamente medios tanto tradicionales
como digitales, lo que amplía la cobertura comercial y facilita la adaptación de las estrategias a las demandas del
mercado. En paralelo, la interacción entre cultura y tecnología continúa influyendo en el comportamiento del
consumidor (De Mooij, 2021; Steenkamp, 2019; Meena, 2023); de esta forma, la digitalización y la globalización
exigen una revisión crítica de los esquemas tradicionales y la consideración de nuevos factores que inciden en
las decisiones de compra.
Para responder a estas nuevas exigencias, las empresas deben ofrecer interacciones fluidas y
personalizadas. La integración de múltiples puntos de contacto permite eliminar barreras y mejorar la
competitividad comunicacional (Mensah & Amenuvor, 2022). Además, la combinación de estrategias digitales
online y offline no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también incrementa la efectividad del
marketing al fortalecer la lealtad del consumidor y su vínculo con la marca (Muharam et al., 2024; Prentice et al.,
2018).
La implementación de herramientas como Big Data e Inteligencia Artificial ha facilitado a las empresas
anticipar necesidades y personificar experiencias en tiempo real (Figueiredo et al., 2021; Liu, 2024; Malik et al.,
2024; Sulastri, 2023; Theodorakopoulos & Theodoropoulou, 2024). De manera complementaria, el enfoque de
marketing 360° mejora tanto la integración de la comunicación como el análisis del comportamiento del
consumidor, lo cual favorece la formulación de planes de marketing más precisos (Williams, 2024; Alfian et al.,
2019; Kumo, 2023).
En un entorno donde las opciones de contenido son infinitas, las empresas deben reinventar
continuamente sus formas de comunicación, y es aquí donde el marketing 360° cobra relevancia, al posibilitar la
construcción de relaciones sólidas, la innovación de procesos y el uso estratégico de la tecnología para obtener
información valiosa sobre el consumidor (Hsieh et al., 2023; Kuncoro et al., 2022). La aplicabilidad de este enfoque
ha crecido en múltiples sectores gracias a su carácter unificado, que fusiona el branding tradicional con sistemas
modernos en una experiencia integrada para el cliente. En el sector alimentario, sin embargo, persisten
incertidumbres respecto a la eficacia en la entrega del mensaje multicanal, la interactividad de la marca y la
sostenibilidad comunicacional. A pesar de la transición digital, muchas empresas de este rubro no han logrado
implementar un enfoque verdaderamente integrado, lo que conlleva a bajos niveles de compromiso con la marca.
En consecuencia, resulta fundamental abordar la ausencia de estrategias multicanales en el sector
alimentario. A partir del análisis de una empresa representativa de la región Huánuco, el objetivo de este estudio
es examinar la transformación del marketing 360° en la adaptación de modelos estratégicos a las nuevas
dinámicas del consumidor, enfocándose particularmente en la efectividad de la integración entre componentes
digitales y analógicos, así como en el impacto general sobre la experiencia del cliente con la marca.
Calla, R., Rivera, C., Solórzano, S., Herrada, S., Sánchez, J y Delgado, D. (2026). Marketing 360° en la transformación de modelos
estratégicos a las nuevas dinámicas del consumidor. Revista InveCom, 6 (1). 1-10. https://zenodo.org/records/15249937
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La sección siguiente expone la revisión bibliográfica que sustenta este estudio. Posteriormente, se
describe la metodología empleada y se presentan y analizan los resultados obtenidos. Finalmente, las
conclusiones destacan los hallazgos más relevantes y sus implicaciones para la investigación en marketing 360°,
ofreciendo una base para futuras indagaciones en este campo.
A medida que evolucionan las expectativas de los consumidores, las marcas se ven obligadas a adaptarse
a las nuevas tendencias del mercado. Esta capacidad de adaptación se ha convertido en un elemento esencial
para la sostenibilidad en entornos altamente competitivos (Lloret, 2016; Primožič & Kutnar, 2022; Travassos &
Casaca, 2023), donde el marketing 360° surge como una evolución de las estrategias tradicionales, ofreciendo
un enfoque más amplio y centrado en el consumidor. La combinación de canales y la personalización permiten
fortalecer el vínculo entre los consumidores y las marcas.
La unificación de estrategias offline y online facilita la creación de un ecosistema de comunicación integral,
que favorece tanto la adquisición como la retención de clientes mediante el uso de publicidad digital, redes
sociales, eventos presenciales y medios tradicionales (Huang & Wu, 2024; You & Joshi, 2020). En sectores como
el alimentario, el giro hacia la innovación basada en datos multicanal ha permitido ofrecer experiencias omnicanal
más coherentes y contextualizadas, aunque este proceso ha sido interrumpido o desacelerado por los desafíos
inherentes a la digitalización.
El marketing contemporáneo ha evolucionado con una naturaleza multidimensional, influenciada por
factores culturales, tecnológicos y socioeconómicos (Rodríguez et al., 2020; Perren & Kozinets, 2018; Chicaiza &
García, 2019). En este contexto, han surgido nuevos enfoques como el marketing sensorial, experiencial e
inbound, acompañados por técnicas de neuromarketing que buscan potenciar la interacción emocional del
consumidor con la marca (Kajla et al., 2023).
La comunicación de marketing cumple un papel fundamental en la reconstrucción de la imagen de marca
y en la consolidación de la lealtad del cliente. Esta integración abarca la publicidad, las relaciones públicas y el
marketing de contenidos (Özsaçmacı & Dursun, 2020; Kuo, 2024). El uso estratégico de datos permite una mayor
efectividad en la selección de los canales y mensajes adecuados, lo que optimiza la personalización de las
campañas en tiempo real (Leontiades, 1993).
El marketing 360°, también denominado marketing holístico o mercadotecnia ubicua, integra medios
tradicionales y digitales para construir experiencias unificadas a través de diversos canales, desde mensajes SMS
hasta redes sociales (Krings et al., 2021; Tsai, 2005). En el marco del marketing postdigital, la adopción de un
enfoque omnicanal se ha posicionado como una herramienta clave para las empresas. Este enfoque no solo
mejora las tasas de conversión y fortalece la lealtad del cliente, sino que también incrementa el compromiso
emocional y mejora la percepción de la marca (Arkhipova et al., 2021; Itani et al., 2023).
En cuanto a las estrategias tradicionales, estas continúan siendo relevantes en sectores donde la
credibilidad de la información y la reputación son fundamentales para complementar las estrategias digitales
(Ahmed & Cho, 2019; Bruce et al., 2020; Kim et al., 2020). Los medios como la televisión, la radio y la prensa
escrita conservan su importancia para alcanzar audiencias específicas y provocar respuestas emocionales.
Asimismo, la publicidad en puntos de venta y en formato impreso contribuye a la recordación y fortalecimiento de
la marca dentro de un ecosistema de comunicación integrado (Bar-Zeev et al., 2021).
Por otro lado, la digitalización ha reestructurado las dinámicas del marketing gracias a la posibilidad de
segmentación precisa y personalización avanzada (Haris, 2024; Ziółkowska, 2021). La capacidad de predecir los
deseos del público a partir del análisis de múltiples fuentes de datos permite ofrecer productos y servicios más
pertinentes para cada momento y contexto (Hayes et al., 2021).
La experiencia del usuario se ha convertido en un componente clave dentro del marketing 360°, dado que
influye directamente en la percepción y la lealtad hacia la marca. Esta experiencia se manifiesta en la respuesta
interna y subjetiva del consumidor ante cada interacción con la empresa, abarcando tanto el contacto con el
producto o servicio como con otros puntos relevantes como la atención recibida o la relevancia del mensaje
(Gerea et al., 2021; Rusnaini et al., 2024; Shi et al., 2020).
Una gestión omnicanal efectiva brinda experiencias personalizadas y sin fricciones, mediante un análisis
del recorrido del cliente que permite optimizar estrategias en tiempo real. Esto fortalece el vínculo emocional y
mejora el engagement, mientras que la combinación de canales físicos y digitales favorece el posicionamiento de
la marca y refuerza la confianza del consumidor (Lee et al., 2019; Li et al., 2024; Palazón et al., 2022).
La implementación de estrategias de marketing 360° en el sector alimentario es fundamental tanto para
mejorar la experiencia del cliente como para competir en un entorno altamente dinámico. La integración de
herramientas tradicionales y digitales ha demostrado ser más eficaz y acorde con la realidad del consumidor
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actual. No obstante, persisten desafíos importantes para lograr una integración óptima, en especial en lo que
respecta a la optimización de entornos digitales y a la consolidación de la lealtad del cliente.
Metodología
Este estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, adecuado para analizar fenómenos sociales
mediante la recopilación y el análisis de datos numéricos (Hernández et al., 2014). Se adoptó un alcance
descriptivo, orientado a observar y detallar las características del fenómeno en su contexto natural, y se empleó
un diseño no experimental, en el que no se manipularon variables, permitiendo así una observación objetiva de
la realidad (Creswell & Creswell, 2018).
La población objetivo estuvo conformada por 134 consumidores de una empresa peruana representativa
del sector alimentario en la región Huánuco. Para la selección de los participantes se utilizó un muestreo
probabilístico aleatorio simple, técnica que asegura que todos los individuos de la población tengan la misma
probabilidad de ser seleccionados (Otzen & Manterola, 2017).
Se determinó una muestra de 100 consumidores, en función de la naturaleza descriptiva del estudio, con
el propósito de garantizar la representatividad de los resultados. Para ello, se aplicó un cuestionario estructurado
sobre marketing 360°, validado por juicio de expertos, conformado por ítems organizados en una escala Likert de
cinco puntos.
Para determinar el tamaño de la muestra a partir de una población finita de 134 consumidores, se empleó
la fórmula estadística para muestreo aleatorio simple en poblaciones finitas:
Dónde:
n= tamaño de la muestra (100 clientes)
N= Tamaño de la población (134 clientes)
Z=1.96 (nivel de confianza del 95%)
p=0.5 (variabilidad máxima)
q=1-p (Probabilidad de que no ocurra el evento)
e=0.05 (margen de error del 5%).
La validez y la confiabilidad interna del cuestionario fueron comprobadas mediante el coeficiente alfa de
Cronbach, obteniéndose un valor de 0.954, lo que evidencia una alta consistencia interna del instrumento (George
& Mallery, 2006). El cuestionario fue aplicado luego de explicar a los participantes los objetivos del estudio,
asegurando la participación voluntaria y anónima, en conformidad con los principios éticos de la investigación
científica.
Los datos recolectados fueron procesados y analizados mediante el software estadístico SPSS versión
25. Se aplicó estadística descriptiva para identificar tendencias, frecuencias y niveles de valoración en las
dimensiones clave del marketing 360°. A diferencia de otros estudios que emplean modelos más avanzados,
como análisis inferencial o ecuaciones estructurales, esta investigación se centró en un enfoque estrictamente
descriptivo, en coherencia con la naturaleza exploratoria del objeto de estudio (Field, 2018).
Resultados
Los resultados evidencian que ninguno de los elementos evaluados alcanzó una media de 3 o superior,
reflejando una percepción baja a moderada hacia las estrategias tradicionales de marketing (ver Tabla 1). La
publicidad exterior obtuvo la mejor valoración (M=2,24; DT=1,055), seguida por el material promocional impreso
(M=2,16; DT=1,098), mientras que las revistas presentaron una medida de (M=2,13; DT=1,116), evidenciando un
impacto limitado en la imagen de marca. Por otro lado, los folletos y catálogos informativos (M=1,92; DT= 0,939)
mostraron una valoración baja, pero con respuestas más homogéneas, en tanto que los anuncios en televisión y
radio registraron la media más baja (M=1,88; DT=1,113), sugiriendo baja recordación o exposición percibida.
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Tabla 1. Estadísticos descriptivos de la dimensión estrategias tradiciones
Item
N
Mínimo
Media
Desv.
Desviación
Estadístico
Estadístico
Estadístico
Desv.
Error
Estadístico
He visto o escuchado
anuncios en televisión o
radio.
100
1
1,88
,111
1,113
Considero que los anuncios
en prensa escrita y revistas
mejoran la imagen de la
marca.
100
1
2,13
,112
1,116
Creo que la publicidad
exterior es visible y clara.
100
1
2,24
,106
1,055
He recibido folletos o
catálogos con información
sobre sus productos.
100
1
1,92
,094
,939
El material promocional
impreso me ha ayudado a
decidir qué productos
comprar.
100
1
2,16
,110
1,098
N válido (por lista)
100
Fuente: elaboración propia
Los resultados muestran que ninguno de los elementos evaluados alcanzó una media de 3 o superior, lo
que refleja una percepción baja a moderada de las estrategias digitales de marketing (ver Tabla 2). El contenido
en plataformas digitales obtuvo la mejor valoración (M=2,31; DT=1,187), seguido por el interés en seguir a la
marca en redes sociales (M=2,25; DT=1,158) y la interacción con publicaciones en redes sociales (M=2,21;
DT=1,183), lo que evidencia una percepción diversa entre los consumidores. De manera similar, la facilidad para
encontrar el sitio web registró una media (M=2,12; DT= 1.140), reflejando visibilidad moderada y finalmente, la
presencia de anuncios pagados en motores de búsqueda obtuvo la media más baja (M=2,06; DT=1,023), con
respuestas más consistentes entre los participantes.
Tabla 2. Estadísticos descriptivos de la dimensión estrategias digitales
Item
N
Mínimo
Máximo
Media
Desv. Desviación
Estadístico
Estadístico
Estadístico
Estadístico
Desv. Error
Estadístico
Considero que el
contenido en sus
plataformas
digitales es
relevante y útil.
100
1
5
2,31
,119
1,187
He encontrado el
sitio web fácilmente
al buscar productos
similares en
Google u otros
motores de
búsqueda.
100
1
5
2,12
,114
1,140
He visto anuncios
pagados en Google
u otros motores de
búsqueda.
100
1
5
2,06
,102
1,023
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6
Sigo en alguna red
social (Facebook,
Instagram, etc.)
para estar
informado
100
1
5
2,25
,116
1,158
He interactuado
con las
publicaciones
(comentarios, likes,
compartidos) en
redes sociales.
100
1
5
2,21
,118
1,183
N válido (por lista)
100
Fuente: elaboración propia.
Los hallazgos muestran que ninguno de los elementos evaluados alcanzó una media de 3 o superior, lo
que refleja una percepción moderada de la experiencia del cliente (ver Tabla 3). La satisfacción general con los
productos obtuvo la mejor valoración (M= 2,40; DT = 1,247), seguida por la experiencia con la marca (M=2,31;
DT = 1,125). La percepción de la persistencia de la calidad de los productos presentó una media (M= 2,28; DT =
1,232), mientras que la recomendación de los productos a amigos o familiares alcanzó una media (M=2,25; DT=
1,218) y finalmente, la percepción de la marca como de alta calidad obtuvo la media más baja (M=2,24; DT =
1,147), evidenciando una valoración limitada en términos de reconocimiento de calidad.
Tabla 3. Estadísticos descriptivos de la dimensión experiencia del cliente
Ítem
Mínimo
Media
Desv. Desviación
Estadístico
Estadístico
Desv. Error
Estadístico
Percibo a la empresa
como una marca de
alta calidad.
1
2,24
,115
1,147
Considero que
ofrece productos de
calidad constante
que me hacen querer
volver a comprar.
1
2,28
,123
1,232
Recomiendo los
productos a amigos
o familiares.
1
2,25
,122
1,218
Siento que mi
experiencia es
positiva.
1
2,31
,113
1,125
Me siento
satisfecho/a con los
productos.
1
2,40
,125
1,247
N válido (por lista)
Fuente: elaboración propia.
Análisis general del Marketing 360°
Se obtuvo una media general de 2,19, lo que refleja una percepción moderada respecto de las estrategias
evaluadas (ver Tabla 4). La dimensión “Experiencia del Usuario” presentó la mayor valoración (M = 2,30; DT =
1,194), seguida por “Estrategias Digitales” (M = 2,19; DT = 1,138) y, finalmente, “Estrategias Tradicionales” obtuvo
la media más baja (M = 2,07; DT = 1,064). En cuanto a la variabilidad en las respuestas, la desviación estándar
se mantuvo relativamente estable entre las tres dimensiones, con valores que oscilaron entre 1,064 y 1,194, lo
que indica una variabilidad moderada en las percepciones. La diferencia de 0,23 puntos entre la dimensión con
mayor y menor media muestra que, a nivel comparativo, las percepciones generales de los consumidores se
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mantuvieron relativamente homogéneas entre las distintas estrategias evaluadas, sin diferencias marcadas entre
ellas.
Tabla 4. Análisis general del marketing 360°
Dimensiones
Media
Dev. Desviación
Estrategias tradicionales
2,07
1,064
Estrategias digitales
2,19
1,138
Experiencia del usuario
2,30
1,194
Media General
2, 19
Fuente: elaboración propia.
Discusión
A partir de los resultados globales se evidencia una adopción moderada del marketing 360°, siendo la
experiencia del cliente la dimensión más valorada, seguida de las estrategias digitales y un rezago en lo
tradicional. Estos hallazgos coinciden con la visión del marketing holístico, que exige estrategias detalladas y
sistematizadas para satisfacer a un consumidor cada vez más exigente e integrar coherentemente los canales en
la gestión de mercado (Kotler y Keller, 2012; García y León, 2021).
Los hallazgos evidencian que las estrategias tradicionales registran una baja percepción, con
puntuaciones inferiores a 3 en todas las dimensiones evaluadas. Este resultado concuerda con su decreciente
impacto en entornos progresivamente más digitalizados (Ahmed & Cho, 2019; Bruce et al., 2020; Kim et al., 2020).
El escaso recuerdo de los anuncios en televisión y radio refuerza la idea de que los consumidores actuales se
inclinan hacia propuestas omnicanal y experiencias interactivas, en línea con la preferencia por formatos más
flexibles y personalizados (Verhoef et al., 2021; Rodríguez et al., 2020).
Por otro lado, las estrategias digitales obtuvieron una valoración moderada, lo que confirma que la
transformación digital ha mejorado la segmentación y personalización de contenidos. Sin embargo, su efectividad
depende directamente de la correcta integración entre plataformas (Haris, 2024; Ziółkowska, 2021; Hayes et al.,
2021). La baja percepción sobre los anuncios pagados y la visibilidad en motores de búsqueda pone de manifiesto
la necesidad de fortalecer la presencia digital mediante el uso estratégico de redes sociales, lo que podría
incrementar la interacción con los clientes (Mensah & Amenuvor, 2022; Muharam et al., 2024).
La experiencia del cliente obtuvo la mejor valoración dentro del marketing 360°, aunque sin alcanzar
niveles altos, esto demuestra que la retención se impulsa por más que solo la calidad del producto, sino también
por la consistencia en cada punto de unión (Gerea et al., 2007; Rusnaini et al., 2024; Shi et al., 2020). De manera
similar, la gestión efectiva de varios canales y la comunicación interpersonal con los clientes pueden afectar la
comprensión que tienen los clientes y, por ende, su lealtad (Lee et al., 2019; Li et al., 2023; Palazón et al., 2022).
Finalmente, se destaca que la personalización y segmentación son aspectos esenciales para construir
una buena reputación dentro de las estrategias digitales. Una ejecución adecuada de una estrategia omnicanal
amplifica el alcance del marketing 360° en una industria alimentaria altamente competitiva, lo que abre una línea
valiosa para futuras investigaciones orientadas a su aplicación estratégica en diversos contextos del sector.
Conclusiones
La aplicación del marketing 360° en la empresa representativa en el sector alimentario evidencia una
ejecución fragmentada, con limitaciones en la articulación de canales tradicionales y digitales, dado que las
estrategias convencionales, como la publicidad televisiva y radial, presentaron bajos niveles de recordación,
mientras que la publicidad exterior y el material impreso obtuvieron mayor visibilidad. En el entorno digital, se
identificó una participación moderada en redes sociales, acompañada de deficiencias en el posicionamiento en
buscadores y bajo rendimiento en la publicidad pagada.
La experiencia del cliente fue el componente mejor valorado, lo que resalta su importancia en el
fortalecimiento del vínculo con el consumidor; sin embargo, persisten oportunidades de mejora vinculadas a la
integración de los puntos de contacto y la coherencia comunicacional entre los canales, aspectos que contribuirán
a una experiencia más consistente y a una mayor fidelización.
Los hallazgos subrayan la necesidad de avanzar hacia una estrategia de marketing 360° más
estructurada, en la que la personalización, la sinergia multicanal y la adaptación a los hábitos de consumo se
constituyan como pilares clave de la competitividad. La falta de integración limita el impacto de las acciones de
marketing y compromete el posicionamiento sostenible en mercados altamente exigentes.
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Calla, R., Rivera, C., Solórzano, S., Herrada, S., Sánchez, J y Delgado, D. (2026). Marketing 360° en la transformación de modelos
estratégicos a las nuevas dinámicas del consumidor. Revista InveCom, 6 (1). 1-10. https://zenodo.org/records/15249937
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