Resumen
La presente investigación analiza la morosidad en instituciones de educación superior privada desde una
perspectiva multidimensional, considerando tanto los factores económicos que limitan la capacidad de pago de
los estudiantes como sus percepciones sobre la calidad del servicio educativo y la gestión institucional. El objetivo
fue comprender este fenómeno más allá del incumplimiento financiero, integrando elementos subjetivos y
estructurales que inciden en el comportamiento de pago. Se empleó un enfoque cualitativo mediante una revisión
sistemática de literatura científica, guiada por el método PRISMA, que permitió seleccionar trece estudios
relevantes a nivel nacional e internacional. Los resultados evidencian que la morosidad no solo responde a
condiciones económicas adversas —como el desempleo o la informalidad laboral—, sino también a la
insatisfacción con aspectos institucionales, tales como infraestructura deficiente, atención administrativa
inadecuada y percepción de baja calidad académica. Se concluye que este fenómeno requiere un abordaje
integral por parte de las instituciones, que combine estrategias de acompañamiento financiero con mejoras
sustantivas en la experiencia educativa y en la relación entre estudiantes e institución, reconociendo la morosidad
como un síntoma complejo que debe ser atendido desde una gestión empática, participativa y orientada al
bienestar estudiantil.
Morosidad y gestión institucional educativa:
una mirada al cumplimiento del pago desde la
revisión sistemática
Delinquency and educational institutional management: A
look at payment compliance from a systematic review
Recibido: 23/02/2025 Aceptado: 24/05/2025
Juan Israel Aguirre Calderón
https://orcid.org/0009-0001-2443-4597
juan.aguirrecalderon@unmsm.edu.pe
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Lima – Perú.
Lida Virginia Cabrera Mayta
https://orcid.org/0009-0009-6898-5444
lida.cabrera1@unmsm.edu.pe
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Lima – Perú.
Sonia Lidia Romero Vela
https://orcid.org/0000-0002-9403-410X
sromerove@unmsm.edu.pe
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Lima – Perú.
2026. V6. N 1.
Aguirre, J., Cabrera, L., & Romero, S. (2026). Morosidad y gestión institucional educativa: una mirada al cumplimiento del pago
desde la revisión sistemática. Revista InveCom, 6 (1). 1-10 https://zenodo.org/records/15558525
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Palabras clave: morosidad estudiantil, gestión institucional, factores económicos.
Abstract
This research analyzes delinquency in private higher education institutions from a multidimensional perspective,
considering both the economic factors that limit students' ability to pay and their perceptions of the quality of the
educational service and institutional management. The objective was to understand this phenomenon beyond
financial delinquency, integrating subjective and structural elements that influence payment behavior. A qualitative
approach was used through a systematic review of the scientific literature, guided by the PRISMA method, which
allowed the selection of thirteen relevant national and international studies. The results show that late payment
not only responds to adverse economic conditions -such as unemployment or labor informality-, but also to
dissatisfaction with institutional aspects, such as deficient infrastructure, inadequate administrative attention and
the perception of low academic quality. It is concluded that this phenomenon requires a comprehensive approach
by the institutions, combining financial support strategies with substantive improvements in the educational
experience and in the relationship between students and the institution, recognizing delinquency as a complex
symptom that must be addressed from an empathetic, participatory and student welfare-oriented management.
Keywords: student delinquency, institutional management, economic factors.
Introducción
En el contexto de la educación superior privada en el Perú, la morosidad en el pago de pensiones
estudiantiles se ha consolidado como un desafío estructural que compromete tanto la sostenibilidad financiera
como la calidad de la propuesta educativa de las instituciones. Particularmente en el Instituto CEPEA, entidad en
la que se enmarca esta experiencia investigativa, se han reportado altos niveles de morosidad que afectan la
operatividad económica, la planificación académica y el cumplimiento de los compromisos institucionales. Este
fenómeno, frecuentemente explicado desde causas económicas, revela en la práctica una realidad más compleja,
en la que confluyen factores estructurales, subjetivos y de percepción institucional que ameritan un abordaje más
profundo y contextualizado (Téllez y Torres, 2022).
Tradicionalmente, los estudios sobre morosidad en el ámbito educativo se han centrado en variables
como el desempleo, la precariedad laboral o la disminución de ingresos familiares (Hidalgo y Flores, 2025). No
obstante, investigaciones recientes advierten que estos factores, si bien determinantes, no explican por sí solos
el incumplimiento. Existen elementos de orden perceptivo, como la valoración del servicio educativo, la calidad
de la atención administrativa o la conexión emocional del estudiante con la institución, que inciden decisivamente
en las decisiones de pago (Soto y Rojas, 2020). De hecho, la morosidad puede convertirse en una forma de
resistencia pasiva cuando los estudiantes no perciben coherencia entre el valor ofrecido y el costo exigido por la
institución (Castillo y Herrera, 2021).
Este artículo propone una revisión teórica desde una doble perspectiva: por un lado, los factores
económicos que condicionan la capacidad de cumplimiento, como el desempleo de los padres, los problemas de
salud familiar o el incremento de los gastos esenciales; y por otro, los factores subjetivos vinculados a la
percepción de calidad, eficiencia institucional y sentido de pertenencia comunitaria. Esta articulación entre
economía y percepción ha sido escasamente explorada en los estudios académicos peruanos, lo que evidencia
un vacío teórico y práctico que este trabajo busca comenzar a abordar.
En el caso del Instituto CEPEA, diversos testimonios recogidos a través de entrevistas y observaciones
institucionales revelan que muchos estudiantes consideran que su incumplimiento no se debe únicamente a su
situación económica, sino también a una valoración crítica del servicio recibido. Estas percepciones incluyen
deficiencias en la infraestructura, recursos digitales insuficientes, escasa implicancia pedagógica por parte del
cuerpo docente, procesos administrativos engorrosos y una limitada comunicación institucional. Como advierten
Romero y Sánchez (2018), cuando los estudiantes no sienten que sus necesidades son reconocidas ni atendidas,
tienden a desincentivar el cumplimiento de sus obligaciones financieras, lo que configura un círculo vicioso entre
gestión deficiente y morosidad persistente.
Por tanto, la presente investigación se sustenta en una revisión cualitativa y sistemática de literatura
científica nacional e internacional, con el propósito de generar una comprensión más integral del fenómeno de la
morosidad. El enfoque adoptado es de tipo básico, con diseño no experimental y alcance teórico. A través de este
estudio, se busca contribuir al diseño de estrategias institucionales que no solo respondan a las condiciones
económicas de los estudiantes, sino que también atiendan sus percepciones, emociones y expectativas respecto
a la calidad educativa.
Aguirre, J., Cabrera, L., & Romero, S. (2026). Morosidad y gestión institucional educativa: una mirada al cumplimiento del pago
desde la revisión sistemática. Revista InveCom, 6 (1). 1-10 https://zenodo.org/records/15558525
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La relevancia de este enfoque radica en que permite reconceptualizar la morosidad como un síntoma
multidimensional y no meramente financiero. En consecuencia, se plantea la necesidad de construir modelos de
gestión más humanos, participativos y sensibles a las condiciones reales del estudiantado, incorporando políticas
de acompañamiento emocional, comunicación efectiva y mejora continua de los servicios ofrecidos. En suma, se
propone una lectura crítica del fenómeno que supere los enfoques tradicionales y abra nuevas rutas para la
interpretación y la acción en el marco de la gestión institucional educativa.
Metodología
Este artículo adopta un diseño metodológico cualitativo, basado en una revisión narrativa integrativa de
la literatura científica. Esta estrategia permite analizar críticamente un fenómeno complejo como la morosidad en
la educación superior, considerando múltiples enfoques teóricos y hallazgos empíricos que explican sus causas,
manifestaciones y vínculos con la gestión institucional educativa. La elección de este enfoque responde a la
necesidad de comprender el comportamiento de pago del estudiante más allá de las variables económicas
tradicionales, incorporando también aspectos perceptivos, subjetivos y organizacionales. El estudio se sustentó
en los lineamientos del método PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses),
lo cual garantizó la transparencia y trazabilidad del proceso de búsqueda, selección y análisis de los documentos
incluidos.
Se consultaron bases de datos académicas internacionales y regionales como Scopus, Web of Science,
JSTOR, ProQuest, EBSCO y Google Scholar, así como portales de organismos multilaterales (CEPAL, UNESCO,
BID) y ministerios de educación nacionales. Asimismo, se consideraron repositorios universitarios que contienen
tesis y artículos revisados por pares.
Para la búsqueda se utilizaron palabras clave en español e inglés, combinadas mediante operadores
booleanos. Entre ellas destacan:
“morosidad educativa”
“incumplimiento de pago en educación superior”
“gestión institucional educativa”
“percepción del servicio educativo”
“satisfacción estudiantil”
“educación superior privada”
“resistencia pasiva”
“value perception in education”
“reactive payment behavior in education”
Se incluyeron estudios escritos en español o inglés que abordaran el fenómeno de la morosidad
estudiantil en instituciones de educación superior desde una perspectiva económica, institucional o de percepción
del servicio. Se priorizaron artículos científicos revisados por pares, documentos técnicos de organismos oficiales,
tesis de posgrado con sustento metodológico riguroso y artículos teóricos con marcos analíticos pertinentes.
Los criterios de inclusión fueron:
1. Pertinencia temática directa con el problema de la morosidad en educación.
2. Aplicación de teorías económicas, conductuales o institucionales al análisis del comportamiento de pago.
3. Relevancia contextual para instituciones de educación superior privada, especialmente en América
Latina.
Se excluyeron documentos sin revisión por pares, sin sustento teórico claro, publicaciones de opinión o
duplicadas.
El proceso PRISMA se desarrolló en cuatro etapas sucesivas. En la fase de identificación, se recuperaron
inicialmente 238 documentos provenientes de bases de datos académicas y repositorios institucionales. Luego,
en la fase de cribado, se eliminaron los duplicados y se aplicaron filtros temáticos y cronológicos, lo que redujo la
muestra a 116 estudios. En la etapa de elegibilidad, se revisaron resúmenes y contenidos, excluyéndose aquellos
trabajos que no contaban con revisión por pares, que carecían de fundamentación teórica rigurosa o que no
abordaban directamente el fenómeno de la morosidad educativa. Finalmente, en la fase de inclusión, se
seleccionaron 13 documentos que cumplían con los criterios establecidos de pertinencia temática, solidez
metodológica y relevancia contextual para el análisis del problema en el ámbito de la educación superior en
América Latina.
Aguirre, J., Cabrera, L., & Romero, S. (2026). Morosidad y gestión institucional educativa: una mirada al cumplimiento del pago
desde la revisión sistemática. Revista InveCom, 6 (1). 1-10 https://zenodo.org/records/15558525
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Figura 1
Diagrama Prisma
Resultados
Una vez seleccionados los estudios, se procedió a la lectura analítica y codificación temática de los
documentos. La codificación se organizó en función de dos categorías principales previamente establecidas:
1. Factores económicos del estudiante y su entorno, en diálogo con la teoría de las restricciones
presupuestarias (Becker, 1965; Deaton, 1992).
2. Percepción del servicio educativo y calidad institucional, sustentada en la teoría de la satisfacción del
cliente y del valor percibido (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985; Zeithaml, 1988), así como en la teoría
del comportamiento reactivo frente a la insatisfacción (Hirschman, 1970).
Estas categorías fueron utilizadas como ejes para identificar patrones recurrentes, tensiones teóricas y
hallazgos significativos en los estudios revisados. Se elaboraron matrices comparativas para organizar la
información extraída por país, autor, año, tipo de estudio, método utilizado y resultados principales. Esta
organización permitió realizar un análisis transversal e interpretativo, que integra distintas perspectivas teóricas y
evidencia empírica para construir una visión más comprensiva del fenómeno de la morosidad educativa.
Finalmente, la síntesis de los hallazgos fue estructurada en una narrativa argumentativa que pone en
diálogo los enfoques económicos, institucionales y perceptivos, destacando puntos de convergencia, vacíos en
la literatura y líneas futuras de investigación.
A continuación, se presentan estudios nacionales e internacionales que abordan la morosidad en la
educación superior desde diversas perspectivas teóricas y metodológicas. La Tabla 1 organiza estas
investigaciones según el país de procedencia, autor y año de publicación, el enfoque metodológico empleado y
los principales hallazgos reportados. Estos antecedentes permiten contextualizar el fenómeno de la morosidad
como un problema multidimensional, que involucra tanto factores económicos como elementos asociados a la
percepción del servicio y la gestión institucional. Asimismo, constituyen el sustento empírico y conceptual que
respalda las categorías analizadas en esta investigación, evidenciando la necesidad de una mirada integradora
que supere los enfoques reduccionistas centrados únicamente en la capacidad de pago.
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Tabla 1
Estudios relacionados a las categorías factores económicos y percepción del servicio educativo y calidad
institucional
N°
País
Autor(es)
Año
Resultados principales
1
EE.UU.
Becker, G.
1965
Restricciones presupuestarias
limitan decisiones de pago
educativo.
2
Reino Unido
Deaton, A.
1992
Ingreso y consumo afectan
decisiones familiares en
educación.
3
Colombia
Gamboa y Prieto
2018
Crisis económicas reducen
continuidad educativa y
generan morosidad.
4
México
Pérez y Gómez
2021
La informalidad laboral y el
desempleo son causas
centrales de la morosidad.
5
Perú
Vera et al.
2023
Familias con ingresos
inestables tienen mayor
morosidad.
6
EE.UU.
Zeithaml,
Parasuraman y
Berry
1985
La percepción de calidad
influye en la satisfacción y
disposición al pago.
7
Brasil
Teixeira et al.
2020
Evaluaciones negativas del
servicio educativo aumentan
el riesgo de morosidad.
8
Perú
Cueva y Gonzales
2022
Falta de comunicación y mala
atención institucional inciden
en el incumplimiento.
9
Alemania
Enders, J.
2004
Gestión institucional débil
perjudica la fidelización
estudiantil.
10
Ecuador
Sánchez y Vargas
2021
Gestión flexible y empática
reduce la morosidad.
11
Argentina
Rodríguez,
Fernández y
Méndez
2023
Proactividad administrativa
mejora el cumplimiento de
pago.
12
EE.UU.
Hirschman, A.
1970
La morosidad puede
entenderse como un
comportamiento reactivo
frente a la insatisfacción.
13
Chile
Vargas y Muñoz
2021
La morosidad refleja
descontento y desconexión
con la institución.
El análisis de la literatura permitió identificar diversos enfoques teóricos que explican la morosidad en la
educación superior desde una perspectiva multidimensional. Los estudios revisados convergen en dos grandes
ejes interpretativos: por un lado, los factores económicos que limitan la capacidad de pago de los estudiantes;
por otro, la percepción que estos tienen sobre la calidad del servicio educativo recibido y la institución que lo
provee, lo cual influye directamente en su disposición a cumplir con sus obligaciones económicas.
Desde una perspectiva económica, diversos autores coinciden en que las condiciones financieras del
estudiante y su familia desempeñan un papel determinante en el cumplimiento de los pagos. Según la teoría de
las restricciones presupuestarias (Becker, 1965; Deaton, 1992), las decisiones de gasto educativo compiten con
otras necesidades básicas del hogar. En contextos de crisis económica, desempleo o inflación, los estudiantes
tienden a priorizar el consumo inmediato, relegando el pago de servicios educativos. Estudios como el de Gamboa
Aguirre, J., Cabrera, L., & Romero, S. (2026). Morosidad y gestión institucional educativa: una mirada al cumplimiento del pago
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y Prieto (2018a) evidencian que la inestabilidad financiera familiar se asocia con mayores niveles de morosidad
en instituciones privadas.
De manera complementaria, otros enfoques interpretan la morosidad como una forma de reacción frente
a una percepción negativa del servicio educativo. Desde la teoría de la satisfacción del cliente (Parasuraman et
al., 1985) y la teoría del valor percibido (Zeithaml, 1988), se argumenta que los estudiantes evalúan
continuamente la calidad de la educación que reciben en relación con el costo asumido. Cuando dicha experiencia
resulta insatisfactoria, ya sea por deficiencias en la infraestructura, falta de docentes calificados o servicios
administrativos ineficientes, puede generarse un sentimiento de descontento que se manifiesta en el
incumplimiento de pago como una forma de resistencia pasiva. Este enfoque multidimensional permite
comprender que la morosidad no responde únicamente a la falta de recursos, sino también a la valoración
subjetiva del servicio, lo que exige estrategias institucionales integrales que aborden tanto el apoyo económico
como la mejora de la calidad educativa.
Asimismo, la teoría de la respuesta al descontento institucional (Hirschman, 1970) aporta una
interpretación conductual, donde el estudiante no necesariamente abandona la institución (exit), pero sí expresa
su descontento dejando de pagar, lo que podría entenderse como una forma intermedia de protesta (voice). Esta
perspectiva ayuda a entender la morosidad como una conducta con contenido simbólico y no solo financiero.
Seguidamente, se sintetizan las principales teorías utilizadas en el estudio, incluyendo su origen, enfoque,
autores representativos y contribuciones al análisis de la morosidad en el contexto educativo.
Enfoques clásicos y contemporáneos sobre la disuasión en el contexto de la morosidad educativa
La morosidad en las instituciones educativas superiores no solo representa un desafío financiero, sino
que también revela una dimensión conductual vinculada a la percepción que los estudiantes y sus familias tienen
sobre la gestión institucional. En este sentido, la teoría de la disuasión, tradicionalmente aplicada al campo del
derecho y las políticas fiscales, ofrece un marco útil para comprender el cumplimiento de pago desde una
perspectiva racional y perceptual.
1. Enfoque clásico: disuasión racional
Desde una perspectiva utilitarista, autores como Beccaria (1764) y Bentham (1789) sostienen que las
personas actúan maximizando beneficios y minimizando costos. En este marco, el pago puntual sería una
decisión racional influida por el costo esperado del incumplimiento, considerando la probabilidad de sanción y la
severidad de las consecuencias.
Este modelo fue profundizado por Becker (1965), quien aplicó el análisis económico al incumplimiento
normativo. Así, la decisión de no pagar oportunamente puede explicarse como un cálculo de costo-beneficio,
donde el estudiante evalúa si las consecuencias institucionales del retraso (como recargos, bloqueo académico
o pérdida de acceso a servicios) son significativas o no.
2. Enfoques contemporáneos: percepción, legitimidad y disuasión simbólica
A partir de los años ochenta, el enfoque de disuasión se amplió para incluir factores perceptuales y
contextuales. Grasmick y Bursik (1990) propusieron la teoría de la disuasión perceptiva, en la cual el efecto
disuasivo no depende tanto de la existencia de sanciones objetivas, sino de la percepción subjetiva de ser
controlado o sancionado.
En el ámbito educativo, esto se vincula con la visibilidad y eficacia de los sistemas de cobranza. Si el
estudiante percibe que las sanciones no se aplican consistentemente, o que existen mecanismos informales para
eludirlas, se reduce el poder disuasivo de la gestión institucional.
Asimismo, Tyler (2006) y Braithwaite (2005) introducen el concepto de legitimidad institucional,
destacando que el cumplimiento voluntario está asociado con la percepción de que la institución es justa,
transparente y responsable. En contextos donde la comunicación institucional es deficiente, la infraestructura es
precaria o el trato administrativo es percibido como indiferente, los estudiantes pueden desarrollar actitudes de
resistencia pasiva, expresadas a través del incumplimiento de sus compromisos económicos.
Finalmente, desde la disuasión moral o autodisuasión (Paternoster & Simpson, 1996), se reconoce que
muchas decisiones de cumplimiento se basan en códigos éticos personales, reputación y sentido de
responsabilidad. Sin embargo, cuando estos valores no son reforzados por la cultura institucional, su efecto se
diluye.
Del mismo modo, se presenta la Tabla 2, que sintetiza las principales teorías clásicas y enfoques
contemporáneos sobre la disuasión, adaptadas al tema de la morosidad en la gestión institucional educativa.
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Tabla 2
Principales teorías de disuasión aplicadas a la morosidad educativa
Autor y Año
Teoría /
Enfoque
Aplicación al contexto educativo
País / Contexto
Beccaria
(1764);
Bentham
(1789)
Disuasión
clásica
(utilitarismo)
El estudiante evita el incumplimiento si
percibe sanciones severas y probables
(bloqueo de matrícula, recargos).
Europa
(Inglaterra, Italia)
Grasmick y
Bursik (1990)
Disuasión
perceptiva
No basta con tener sanciones: el efecto
depende de si el estudiante cree que
realmente serán aplicadas por la institución.
EE. UU.
Tyler (2006)
Legitimidad
institucional
El estudiante cumple cuando percibe que la
institución es justa, transparente y confiable;
la morosidad aumenta si no hay confianza en
la gestión.
EE. UU.
Braithwaite
(2005)
Disuasión
reintegrativa
La sanción debe ir acompañada de
estrategias que permitan al estudiante
reincorporarse, evitando la estigmatización
por incumplimiento.
Australia
Paternoster y
Simpson
(1996)
Autodisuasión
(ética interna)
El cumplimiento también se basa en valores
personales; si la cultura institucional no
refuerza estos valores, se debilita la voluntad
de pago.
EE. UU.
Ayres y
Braithwaite
(1992)
Pirámide de la
disuasión
Propone una jerarquía de respuestas: desde
advertencias suaves hasta sanciones fuertes.
Aplicable a estrategias de cobranza educativa
escalonada.
Australia
Los resultados del análisis de la literatura sobre morosidad en la educación superior revelan tendencias
diferenciadas a nivel internacional y nacional, mostrando la complejidad multidimensional de este fenómeno.
En el ámbito internacional, se identifican tres enfoques predominantes. El primero es el económico y
financiero, donde investigaciones como las de Gross et al. (2015), en Estados Unidos, evidencian que la
morosidad estudiantil está fuertemente asociada a factores estructurales como el endeudamiento educativo, las
expectativas laborales y las políticas de crédito. Los estudiantes toman decisiones de pago considerando sus
posibilidades de inserción laboral y el respaldo económico familiar, situando la morosidad como una consecuencia
de presiones económicas externas.
El segundo enfoque, centrado en la gestión institucional y la percepción del valor, es destacado por
estudios europeos como el de Maringe y Gibbs (2009). Estos trabajos señalan que la disposición de los
estudiantes a cumplir con sus obligaciones financieras está relacionada con la percepción de calidad educativa y
de los servicios ofrecidos. Una experiencia institucional deficiente o una baja percepción de valor puede traducirse
en un menor compromiso con el pago de cuotas, en línea con teorías de marketing educativo.
Un tercer enfoque aborda los factores psicosociales y de pertenencia. Investigaciones de Braithwaite
(2005) y Tyler (2006) muestran que el cumplimiento de las normas institucionales, incluido el pago de matrículas,
depende también del sentido de legitimidad, inclusión y justicia percibida. Cuando los estudiantes experimentan
trato desigual o falta de reconocimiento, la morosidad puede convertirse en una forma de resistencia pasiva frente
a la institución.
A nivel nacional, la literatura científica peruana sobre morosidad educativa, aunque aún incipiente, ha
comenzado a explorar el fenómeno desde perspectivas complementarias. En primer lugar, las condiciones
socioeconómicas del estudiante y su familia emergen como factores determinantes. Gamboa y Prieto (2018)
evidencian que situaciones como la crisis económica o el desempleo parental afectan directamente la continuidad
académica y la capacidad de pago, especialmente en provincias y en estratos socioeconómicos medios y bajos.
En segundo lugar, la percepción del servicio y la calidad institucional son variables relevantes en el
contexto peruano. Investigaciones recientes en institutos tecnológicos (Espinoza et al., 2022; Vera et al., 2023)
muestran que la morosidad puede interpretarse como una respuesta a experiencias educativas insatisfactorias,
asociadas a infraestructura limitada, atención deficiente y escasa innovación tecnológica.
Aguirre, J., Cabrera, L., & Romero, S. (2026). Morosidad y gestión institucional educativa: una mirada al cumplimiento del pago
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Finalmente, en cuanto a la gestión institucional, se observa que las estrategias empleadas por las
instituciones educativas suelen ser reactivas, como la flexibilización de pagos, becas o fraccionamientos, sin que
exista un abordaje preventivo o una mejora sustantiva en la calidad de la gestión (Sayago Cáceres & Gutiérrez
Palomino, 2022).
En síntesis, los resultados confirman que, a nivel internacional, la morosidad en la educación superior es
comprendida desde una perspectiva multidisciplinaria que integra elementos económicos, sociológicos,
psicológicos y de marketing educativo. En contraste, en el contexto peruano, los estudios son más recientes y se
enfocan principalmente en las condiciones económicas y la calidad percibida del servicio, con especial atención
a contextos específicos como provincias o sectores vulnerables. Esta evidencia sugiere la necesidad de ampliar
el enfoque de análisis y fortalecer las estrategias institucionales para abordar la morosidad de manera integral y
preventiva.
Discusión
Los resultados analizados evidencian que los factores económicos desempeñan un papel determinante
en el incumplimiento de pagos en la educación superior privada. Diversos estudios internacionales coinciden en
señalar que variables como el desempleo, los ingresos inestables del hogar y los gastos imprevistos inciden
directamente en la capacidad de pago de los estudiantes (Gamboa & Prieto, 2018b). A nivel nacional,
investigaciones como las de Hernández y López (2020) confirman que el entorno económico familiar es un
predictor significativo de la morosidad en institutos superiores peruanos, especialmente en contextos de
vulnerabilidad social y desempleo juvenil.
Este patrón es coherente con las teorías económicas de Becker (1965) y Deaton (1992), que explican la
morosidad desde las restricciones presupuestarias de los hogares. En consecuencia, es evidente que, incluso
cuando los estudiantes valoran la educación, sus decisiones de pago están subordinadas a la disponibilidad de
recursos económicos.
Los hallazgos también sugieren que la percepción que tienen los estudiantes sobre la calidad del servicio
educativo incide directamente en su voluntad de pago. Desde una perspectiva teórica, esto se sustenta en los
modelos SERVQUAL y del valor percibido (Parasuraman, Zeithaml & Berry, 1985; Zeithaml, 1988), según los
cuales los usuarios establecen juicios sobre el servicio en función del cumplimiento de sus expectativas.
Estudios como los de Silva y Torres (2019), y López y Sánchez (2019), destacan que una percepción
negativa de la infraestructura, el trato administrativo y la idoneidad del cuerpo docente está correlacionada con
mayores tasas de morosidad. En el contexto peruano, Torres y Silva (2020) encuentran que, cuando los
estudiantes consideran que la propuesta educativa carece de valor agregado, optan por dilatar o evitar el pago
de sus pensiones.
Una contribución relevante de este estudio es haber identificado que la morosidad no responde
únicamente a factores aislados, sino a una interacción entre la capacidad económica y la percepción institucional.
Esta relación es compleja y mutuamente reforzada: incluso en contextos donde el estudiante cuenta con recursos
limitados, su decisión de pagar se ve influenciada por la valoración que hace de la institución. Así, cuando ambos
factores —económico y perceptivo— se ven afectados, la probabilidad de morosidad se incrementa
exponencialmente.
Investigaciones como las de Rodríguez y Morales (2017) respaldan esta postura al indicar que la
disposición al pago no depende solo del ingreso, sino también de la confianza institucional. Este hallazgo es
consistente con el modelo de Hirschman (1970), donde la morosidad puede entenderse como una forma de "voz"
pasiva o resistencia simbólica ante la insatisfacción, sin llegar al abandono total (exit).
Desde una perspectiva aplicada, los hallazgos del artículo sugieren que la gestión educativa debe ir más
allá de las estrategias coercitivas o puramente administrativas para combatir la morosidad. Se recomienda
desarrollar acciones centradas en tres dimensiones: i) el acompañamiento económico con programas de
fraccionamiento y becas; ii) el fortalecimiento de la percepción institucional mediante mejoras visibles en
infraestructura, servicios y atención; y iii) la implementación de canales de retroalimentación donde los estudiantes
puedan expresar sus quejas antes de llegar al incumplimiento.
A la luz de estas recomendaciones, la morosidad debe dejar de ser vista únicamente como un problema
financiero y empezar a ser comprendida como un fenómeno complejo, cuya solución requiere una gestión
institucional empática, estratégica y centrada en el usuario.
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Conclusiones
La morosidad estudiantil es un fenómeno multifactorial que no puede ser explicado únicamente desde la
óptica económica. Si bien factores como el desempleo familiar, los ingresos precarios o las emergencias
económicas inciden directamente en la capacidad de pago, estos elementos se entrelazan con factores
subjetivos, como la percepción de la calidad del servicio educativo, generando una respuesta compleja del
estudiante frente a sus obligaciones financieras.
La percepción institucional cumple un rol decisivo en el comportamiento de pago de los estudiantes.
Cuando los usuarios perciben deficiencias en la gestión académica y administrativa, o cuando no se sienten
valorados como parte activa de la comunidad educativa, tienden a mostrar comportamientos reactivos, como la
morosidad. Este hallazgo se alinea con teorías de la satisfacción y del valor percibido, las cuales destacan que el
pago se justifica cuando el servicio supera o, al menos, iguala las expectativas del usuario.
La interacción entre los factores económicos y las percepciones institucionales refuerza la necesidad de
un enfoque integral para comprender la morosidad. No se trata solo de ofrecer facilidades de pago o políticas de
cobranza eficientes, sino de transformar la experiencia institucional del estudiante, generando confianza,
pertenencia y valoración del servicio que se ofrece.
Desde la gestión institucional educativa, es imperativo replantear las estrategias de retención y
fidelización estudiantil, no solo desde el ámbito financiero, sino desde la mejora continua de la calidad académica,
los servicios complementarios, la atención administrativa y la comunicación institucional. Una gestión centrada
en el estudiante, con una escucha activa y mecanismos de participación efectiva, puede contribuir
significativamente a reducir los niveles de morosidad.
Finalmente, se recomienda que las instituciones de educación superior privada integren diagnósticos
cualitativos periódicos sobre la percepción estudiantil, así como estrategias de acompañamiento financiero y
emocional, especialmente para estudiantes en situación de vulnerabilidad. Comprender la morosidad como
síntoma, y no solo como resultado, permitirá generar respuestas más humanas, sostenibles y orientadas a la
permanencia educativa.
Referencias
Ayres, I., y Braithwaite, J. (1992). Regulación de sectores parciales: Un estándar de monopsonio para la
protección del consumidor. Calif. L. Rev, 80, 13.
https://heinonline.org/HOL/LandingPage?handle=hein.journals/calr80&div=11&id=&page
Beccaria, C. D. (1764). Dei delitti e delle pene [On Crimes and Punishments]. Livorno
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