User experience and purchase decision in a retail store in Cañete
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.10811102Keywords:
User perception, user-product interaction, consumer choice, product selectionAbstract
The study aimed to investigate the relationship between user experience and purchase decision, using a basic methodology with a quantitative paradigm and a non-experimental design. A cross-sectional correlational descriptive approach was used. The results showed that 95.31% (366) of users had a user experience classified as high, while only 4.69% (18) were in the medium category. Regarding the purchase decision, 94.01% (361) of those surveyed were at the high level, and 5.99% (23) at the medium level. Concluding, a significant positive correlation was found between the user experience and the purchase decision, thus supporting the general hypothesis proposed (correlation coefficient of 0.204 and bilateral significance of 0.000).
Downloads
References
Alarcón, H. R. y Romero, J. I. (2023). Influencia del E-Branding en la imagen de marca en clientes de lumina estudio, Arequipa 2022. [Licenciada en Comunicación Social con mención en Marketing Comunicacional, Universidad Católica de Santa María]. Comunicación Social. https://repositorio.ucsm.edu.pe/items/3e0a6a7c-adfc-4abf-a524-4c446e2d74d6/full
Badajoz, J. A., Jaime, M. J., Martinez, D. B. y Conde, R. (2023). Calidad de servicio en la decisión de compra en centros comerciales peruanos. Quipukamayoc, 31(65), 61-71. http://dx.doi.org/10.15381/quipu.v31i65.24665.
Burga, A. (2020). Comportamiento del consumidor en la compra del servicio Quavii de la ciudad de Lambayeque, 2018. [Título Profesional de Administración de Empresas, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Título Profesional-Tesis. http://hdl.handle.net/20.500.12423/3755
Córdova, F. M., Cifuentes, F., Castroc, C. y Hinostrozac, C. (2022). Analysis of the purchasing decision-making process in e-commerce using SED Method from Neuromarketing. Procedia Computer Science 214 (2022) 704–711. https://doi.org/10.1016/j.procs.2022.11.232
Flores, R. (2022). Valor de marca de Kola Escocesa mediante el modelo Brand Equity de David Aaker en los consumidores arequipeños, Arequipa, 2021. [Tesis, Universidad Católica de Santa María]. Tesis. https://repositorio.ucsm.edu.pe/handle/20.500.12920/12092
Grisales, C. P. & Hernández, J. I. (2023). Una mirada del marketing sensorial en las redes sociales: explorando la influencia del marketing sensorial en la experiencia del usuario en las redes sociales. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, 19(37). https://revistas.unbosque.edu.co/index.php/cuaderlam/article/view/marketing_sensorial_redes_sociales
Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2020). Metodología de la investigación: las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. Mcgraw-hill.
Herrera, M. A. (2023). Reputación Corporativa y su efecto en la confianza de los clientes de la Caja de Arequipa. [Tesis de licenciatura, Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo]. Escuela de Administración de Empresas. https://tesis.usat.edu.pe/handle/20.500.12423/6631
Instituto Nacional de Estadística e Informática (2022). Perú: Proyecciones de Población, Según Departamento, Provincia y Distrito, 2018-2020. Boletín de Análisis Demográfico Nº 39. https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/publicaciones_digitales/Est/Lib1715/libro.pdf
Montalvan, A. y Chirapa, J. C. (2021). Valor de marca y la decisión de compra de los clientes de la marca Master Belle, Lima - Perú 2021. Ciencias Administrativas. 11(23). https://doi.org/10.24215/23143738e125 ISSN
Paz, L. (2022). Calidad percibida y demanda insatisfecha con la atención en el servicio del área Covid de un centro de salud, 2022. [Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud, Universidad César Vallejo]. Maestría-Tesis. https://hdl.handle.net/20.500.12692/99973
Santos, S. y Martins, H. (2022). The consumer decision journey: A literature review of the foundational models and theories and a future perspective. Technological Forecasting and Social Change, 173. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.121117
Villanueva, P. (2023). La calidad percibida y la satisfacción de los clientes de la empresa Mayutac S.A.C. Tacna, 2022. [Universidad Privada de Tacna]. http://hdl.handle.net/20.500.12969/2938
Yang, B., Liu, Y., Liang, Y. y Tang, M. (2019). Exploiting user experience from online customer reviews for product design. International Journal of Information Management. 46. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2018.12.006
Yongming, L., Corbata, L. & Yanhong, L. (2021). A purchase decision support model considering consumer personalization about aspirations and risk attitudes. Journal of Retailing and Consumer Services 63. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102728
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
The journal is licensed under the Attribution License (CC BY), allowing the possibility of copying, distributing, displaying, and producing derivative works, as long as the author is acknowledged and cited.
