Influence of public educational policies and administrative management on the quality of service of a Peruvian public institution
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17382957Keywords:
public education policies, administrative management, service qualityAbstract
This article aims to determine the influence of public education policies and administrative management on the quality of service at a public institution in Ayacucho during 2023. A non-experimental, correlational-causal applied research design was conducted with a random sample of 80 public servants. Three structured questionnaires were used for data collection. The descriptive results indicate that 53.8% of participants rate public education policies at a medium level; 52.5% consider administrative management to be at a medium level; and 48.8% also perceive service quality at a medium level. Furthermore, the inferential analysis revealed that public education policies are at a low level, with statistical significance (p = 0.000 < 0.05). Administrative management showed low (p = 0.002 < 0.05) and medium (p = 0.000 < 0.05) levels, while service quality was low and medium (p = 0.000 < 0.05). In conclusion, it is confirmed that both public education policies and administrative management have a significant influence on the quality of service offered by the public institution analyzed. These findings provide relevant information for improving management and implementing educational policies in similar contexts.
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