E-government for process optimization in public administration: A systematic review
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17479024Keywords:
public management, e-government, modernizationAbstract
This systematic review analyzes the role of e-government in optimizing public administration processes between 2018 and 2025, considering a final sample of 24 studies extracted from scientific databases such as Scopus and SciELO. The methodology employed followed the PRISMA strategy, ensuring rigor and transparency in the identification, selection, and synthesis of the literature. The results show that e-government is consolidating as a fundamental instrument for improving administrative efficiency, strengthening institutional transparency, and promoting citizen participation in public decision-making. Among the main benefits are reduced response times, increased user satisfaction, and strengthened accountability. However, persistent challenges were also identified, such as the digital divide, insufficient staff training, and the need to update regulatory frameworks. Furthermore, the studies reviewed emphasize that the success of e-government depends not only on technological adoption but also on the implementation of inclusive policies, the development of robust digital infrastructures, and sustained political commitment. In conclusion, e-government is projected to be a key catalyst for institutional modernization and sustainable development in public management, especially in Latin American contexts, where it represents both an opportunity for innovation and a structural challenge.
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