Impact of digital government on healthcare job performance
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.21522785Keywords:
digital government, job performance, public sectorAbstract
Digital government has become a central pillar of contemporary public sector reforms, incorporating digital technologies to transform administrative processes and improve service delivery. However, the evidence regarding its impact on the job performance of public employees, particularly in the health sector, is heterogeneous and fragmented. The objective of this study is to systematically analyze the empirical evidence published between 2019 and 2026 on the relationship between digital government and job performance in public institutions, with an emphasis on the health sector. A systematic review was conducted following the PRISMA 2020 guidelines, using searches in the SciELO, Scopus, and Web of Science databases. Forty studies that explicitly analyzed the relationship between digital government and job performance in the public sector were included. The findings reveal that digital government positively impacts job performance through operational efficiency, transparency, and the modernization of administrative processes. Digital training, organizational leadership, and technological infrastructure were identified as enabling factors, while the main barriers include resistance to change, the digital divide, and a lack of alignment between digital systems and work processes. In the healthcare sector, telemedicine and hospital information systems are emerging as key tools, although they face significant implementation challenges. Digital government is a catalyst for job performance in the public sector; however, its effectiveness depends on the integration of technological investment, the development of digital capabilities, and organizational cultural changes.
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