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REVISTA INVECOM “Estudios transdisciplinarios en comunicación y sociedad” / ISSN 2739-0063 / www.revistainvecom.org
Vol. 5, # 2, 2025. Licencia CC BY. Evaluación de riesgos psicosociales en el lugar de trabajo y su impacto en la salud mental
delos empleados. Zaida Lorena Orozco Moreno, Soraya Del Pilar Carranco Madrid y Jhon Eduardo López Velasco.
Evaluación de riesgos psicosociales en el lugar de trabajo y su impacto en la salud mental de los empleados
Evaluation of Psychosocial Risks in the Workplace and Their Impact on Employees' Mental Health
Zaida Lorena Orozco Moreno
https://orcid.org/0000-0002-1865-6687
zorozcom@unemi.edu.ec
Universidad Estatal de Milagro
Milagro – Ecuador
Soraya Del Pilar Carranco Madrid
https://orcid.org/0000-0001-9039-5066
spilarcm@hotmail.com
Universidad Central del Ecuador
Quito – Ecuador
Jhon Eduardo López Velasco
https://orcid.org/0009-0001-7694-2665
academiasuperiordocente18@gmail.com
Riobamba-Ecuador
RESUMEN
La evaluación de los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo ha cobrado una creciente relevancia en el ámbito laboral, dado
su impacto en la salud mental de los empleados. Por ende, el problema central de este estudio radica en la falta de evaluaciones
sistemáticas y adecuadas de los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo, por lo cual la investigación que se presenta tuvo
como objetivo evaluar los riesgos psicosociales en los entornos laborales que impactan en la salud mental de los empleados.
Metodológicamente, se desarrolló un trabajo descriptivo-correlacional, utilizando un enfoque mixto, utilizando un Cuestionario
de Factores Psicosociales de Copenhague (COPSOQ) para evaluar la presencia de riesgos psicosociales, mientras que para
medir la salud mental se utilizó el Cuestionario General de Salud de Goldberg (GHQ-12) y la Escala de Estrés Percibido (PSS-
10). La población estuvo conformada por empleados de diversas organizaciones y sectores de Ecuador, aplicando un muestreo
no probabilístico de conveniencia para elegir un grupo representativo de 100 empleados que participaron voluntariamente en
el estudio. Los resultados revelaron altos riesgos en torno a las exigencias emocionales y el conflicto trabajo-familia, afectando
la salud mental de los empleados. De esta manera, se identificaron niveles moderados de ansiedad y estrés percibido, con áreas
de mejora en el apoyo social y la comunicación interna, lo cual permite el desarrollo de estrategias para promover un entorno
laboral más saludable y productivo.
Palabras clave: Factores psicosociales, estrés laboral, salud mental
Recibido: 27-06-24 - Aceptado: 16-09-24
ABSTRACT
The assessment of psychosocial risks in the workplace has become increasingly relevant in the workplace, given its impact on
employees' mental health. Therefore, the central problem of this study lies in the lack of systematic and adequate assessments
of psychosocial risks in the workplace, which is why the research presented aimed to evaluate psychosocial risks in work
environments that impact on the mental health of employees. Methodologically, a descriptive-correlational work was
developed, using a mixed approach, using a Copenhagen Psychosocial Factors Questionnaire (COPSOQ) to assess the presence
of psychosocial risks, while the Goldberg General Health Questionnaire (GHQ-12) and the Perceived Stress Scale (PSS-10)
were used to measure mental health. The population was made up of employees from various organizations and sectors in
Ecuador, applying a non-probabilistic convenience sampling to choose a representative group of 100 employees who
voluntarily participated in the study. The results revealed high risks around emotional demands and work-family conflict,
affecting employees' mental health. In this way, moderate levels of anxiety and perceived stress were identified, with areas of
improvement in social support and internal communication, which allows the development of strategies to promote a healthier
and more productive work environment.
Keywords: Psychosocial factors, work stress, mental health.
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delos empleados. Zaida Lorena Orozco Moreno, Soraya Del Pilar Carranco Madrid y Jhon Eduardo López Velasco.
INTRODUCCIÓN
La evaluación de riesgos psicosociales en el lugar de trabajo viene cobrando relevancia en el ámbito laboral durante los últimos
años, considerando el impacto en la salud mental de los empleados ante la multiplicidad de factores como el estrés laboral, la
sobrecarga de trabajo, las malas relaciones interpersonales y la inseguridad en el empleo, todos identificados como riesgos
psicosociales que pueden desencadenar trastornos de salud mental, entre los cuales se concibe la ansiedad, depresión, y el
síndrome de agotamiento profesional o burnout (Jiménez y otros, 2023). La Organización Internacional del Trabajo (OIT) ha
subrayado la necesidad de implementar medidas efectivas para la identificación, evaluación y mitigación de estos riesgos en
todas las regiones del mundo (Choqque & Atajo, 2024).
En América Latina, la preocupación por la salud mental en el entorno laboral también se ha incrementado, lo cual es visible
ante el hecho de que varios países adoptaron normativas y protocolos para mitigar los riesgos psicosociales. Sin embargo, la
aplicación de estas políticas varía considerablemente de un país a otro y los marcos regulatorios a menudo no son
suficientemente específicos o minuciosos (Bazán y otros, 2023). El caso de Ecuador no es la excepción, y aunque se han
realizado avances en la legislación laboral, los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo continúan siendo un área con retos
importantes. Según estudios realizados en la región, factores como las largas jornadas laborales, la falta de control sobre las
tareas, y la precariedad del empleo son algunos de los principales desencadenantes de problemas de salud mental entre los
trabajadores ecuatorianos (Gafas y otros, 2024)
Los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo se refieren a aquellas condiciones derivadas de la organización, el contenido
del trabajo y el entorno laboral, que pueden causar daños psicológicos o sociales a los trabajadores, de modo que se incluyen
una amplia gama de factores al respecto: el exceso de carga de trabajo, la falta de autonomía, las jornadas laborales prolongadas,
las relaciones interpersonales conflictivas, la inseguridad laboral y la falta de apoyo organizacional (Granda, 2024). Estos
factores no solo afectan la productividad, sino que también generan un ambiente laboral tóxico, incrementando el estrés, la
fatiga y los niveles de ansiedad de los empleados (Cadena, 2024).
De allí que es propio destacar como la salud mental de los trabajadores se considera un aspecto inherente al bienestar general
y el desempeño laboral, pues se refiere a un estado en el que los empleados pueden hacer frente al estrés cotidiano, ser
productivos y contribuir a su comunidad de trabajo. Sin embargo, cuando los riesgos psicosociales no son gestionados
adecuadamente, la salud mental de los empleados se ve afectada de forma negativa, lo que puede manifestarse en trastornos
como ansiedad, depresión, agotamiento profesional o burnout, y otros problemas psicológicos graves (Valencia, 2023).
La relación entre los riesgos psicosociales y la salud mental es directa y bien documentada. Al respecto, de tiene conocimiento
de que la exposición prolongada a un entorno laboral estresante, donde los empleados no tienen control sobre su trabajo o
enfrentan demandas desproporcionadas, está asociada con un mayor riesgo de desarrollar problemas de salud mental (Boada y
otros, 2022). Además, la falta de apoyo por parte de la organización o los supervisores puede exacerbar estos efectos, generando
una espiral de deterioro emocional que impacta la calidad de vida de los trabajadores y su capacidad para realizar sus funciones
de manera efectiva (Aliaga & Priale, 2024).
En Ecuador, los estudios muestran que la precariedad laboral, la sobrecarga de trabajo y la falta de oportunidades de desarrollo
profesional son factores determinantes en el deterioro de la salud mental de los empleados (Quintana, 2023). Esto pone en
evidencia la importancia de implementar evaluaciones sistemáticas de los riesgos psicosociales y diseñar intervenciones para
prevenir sus efectos negativos.
Por ende, el problema central de este estudio radica en la falta de evaluaciones sistemáticas y adecuadas de los riesgos
psicosociales en el lugar de trabajo, así como en la insuficiente implementación de medidas preventivas para proteger la salud
mental de los empleados, lo cual no solo afecta el bienestar individual, sino que también tiene repercusiones negativas en la
productividad y el clima organizacional. De allí que se contemple la indagación sobre ¿Cómo la evaluación de riesgos
psicosociales impacta la salud mental de los trabajadores?, dando origen a la hipótesis de que la evaluación de los riesgos
psicosociales impacta la salud de los trabajadores, por lo cual el objetivo de esta investigación se propone evaluar los riesgos
psicosociales presentes en los entornos laborales que impactan en la salud mental de los empleados en Ecuador, para promover
un ambiente laboral saludable.
METODOLOGÍA
La metodología para evaluar el tema propuesto se estructuró utilizando un tipo de estudio descriptivo- correlacional, con
enfoque mixto para la comprensión integral de los riesgos psicosociales y su influencia en la salud mental, así como el desarrollo
de estrategias efectivas para su mitigación. Los trabajos descriptivos permiten identificar y caracterizar los riesgos psicosociales
en el lugar de trabajo, mientras que el carácter correlacional coadyuva a analizar la relación entre estos riesgos y la salud mental
de los empleados (Arias J. , 2020).
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delos empleados. Zaida Lorena Orozco Moreno, Soraya Del Pilar Carranco Madrid y Jhon Eduardo López Velasco.
La población objetivo estuvo compuesta por empleados de diversas organizaciones de diferentes sectores, tanto públicos como
privados en Ecuador, y la selección de la muestra se realizó mediante un muestreo no probabilístico de conveniencia, eligiendo
un grupo representativo de empleados que participen voluntariamente en el estudio, cuyo tamaño adecuado para garantizar la
representatividad y la validez de los resultados fue de 100 participantes sumados desde distintas organizaciones (Vizcaíno y
otros, 2023). Para la recolección de datos se utilizaron cuestionarios estandarizados validados internacionalmente, como el
Cuestionario de Factores Psicosociales de Copenhague (COPSOQ) para evaluar la presencia de riesgos psicosociales en el
lugar de trabajo y para medir la salud mental el Cuestionario General de Salud de Goldberg (GHQ-12) y la Escala de Estrés
Percibido (PSS-10), los cuales fueron administrados de manera anónima para garantizar la confidencialidad de los participantes.
Asimismo, se realizaron entrevistas a un grupo seleccionado de empleados y gerentes para obtener información cualitativa
sobre las experiencias y percepciones relacionadas con los riesgos psicosociales y su impacto en la salud mental, a modo de
profundizar en aspectos que no puedan ser capturados completamente mediante los cuestionarios (Arias & Covinos, 2021). Los
datos cuantitativos obtenidos a través de los cuestionarios se analizaron utilizando técnicas estadísticas descriptivas y
correlacionales para identificar la relación entre los riesgos psicosociales y la salud mental, mientras que las entrevistas se
abordaron por medio del análisis de contenido, identificando patrones y temas recurrentes.
Para garantizar la validez y fiabilidad del estudio, se utilizaron instrumentos validados y se aplicó una prueba piloto para ajustar
los cuestionarios y guías de entrevista según sea necesario, además, de la triangulación de datos al combinar información de
diferentes fuentes (cuestionarios y entrevistas) para fortalecer la robustez de los hallazgos, con el aseguramiento de las
consideraciones éticas necesarias para proteger a los participantes, por medio de la confidencialidad de los datos y el anonimato
de los participantes.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
La evaluación de los factores psicosociales en el lugar de trabajo es fundamental para identificar los riesgos que pueden afectar
el bienestar de los empleados y, en última instancia, su desempeño laboral, de modo que los resultados obtenidos proporcionan
una base sólida para desarrollar estrategias que promuevan un entorno de trabajo más saludable y productivo, permitiendo
abordar los factores críticos que influyen en el bienestar de los empleados. Se describen a continuación principalmente los
hallazgos del Cuestionario COPSOQ.
Tabla 1
Resultados del Cuestionario COPSOQ
Factor Psicosocial
Ítems Evaluados
Puntaje Promedio
Nivel de Riesgo
Exigencias cuantitativas
Cantidad de trabajo, plazos
3.5/5
Moderado
Exigencias emocionales
Gestión de emociones en el
trabajo
4.0/5
Alto
Control sobre el trabajo
Toma de decisiones,
autonomía
2.8/5
Bajo
Apoyo social
Apoyo de compañeros y
superiores
3.2/5
Moderado
Conflicto trabajo-familia
Interferencia entre trabajo y
vida
4.1/5
Alto
Reconocimiento y
recompensas
Reconocimiento del
esfuerzo
2.7/5
Bajo
Inseguridad laboral
Estabilidad en el empleo
3.8/5
Moderado
De acuerdo con la Tabla 1, los factores con niveles de riesgo más elevados se observan en las exigencias emocionales y el
conflicto trabajo-familia, con lo cual los trabajadores presentan un riesgo psicosocial alto en estas áreas, lo cual puede requerir
intervención. Por otro lado, se muestran los hallazgos obtenidos con el Cuestionario General de Salud (GHQ-12) acerca de los
trastornos mentales.
Tabla 2
Resultados del Cuestionario General de Salud (GHQ-12)
Indicador de Salud Mental
Puntaje Promedio (sobre 12)
Nivel de Afectación
Ansiedad y depresión
6.2/12
Moderado
Capacidad para enfrentarse a
problemas
4.8/12
Leve
Bienestar psicológico general
5.5/12
Moderado
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Queda visto que los niveles de ansiedad y depresión se presentan en un nivel moderado, mientras que la capacidad para
enfrentarse a problemas está en niveles relativamente estables. Sin embargo, la salud mental general muestra una afectación
que podría estar relacionada con el ambiente psicosocial; de allí la necesidad de aplicar además la Escala de Estrés Percibido
(PSS-10) como se muestra a continuación.
Tabla 3
Resultados de la Escala de Estrés Percibido (PSS-10)
Indicador de Estrés
Puntaje Promedio (sobre 40)
Nivel de Estrés
Estrés Percibido General
21/40
Moderado
El puntaje obtenido en la Escala de Estrés Percibido indica que los trabajadores experimentan un nivel moderado de estrés, lo
que podría estar relacionado con las demandas emocionales y el conflicto trabajo-familia. Las exigencias emocionales y el
conflicto trabajo-familia se destacan como las áreas con mayores riesgos psicosociales, siendo factores que reflejan las
demandas emocionales significativas que los empleados enfrentan en su entorno laboral, junto con las dificultades para
equilibrar las responsabilidades laborales y familiares.
El bienestar psicológico de los trabajadores presenta una afectación moderada; los niveles de ansiedad también se encuentran
en un grado moderado, lo que sugiere que, si bien los empleados no están en situaciones críticas, existen señales de estrés
emocional que pueden intensificarse si no se toman medidas correctivas. Además, el estrés percibido es elevado en algunos
empleados, lo que podría estar estrechamente vinculado a las exigencias emocionales y el conflicto entre trabajo y vida
personal, incrementando la vulnerabilidad a otros problemas de salud mental.
Con respecto a las entrevistas realizadas a un grupo de colaboradores y gerentes revela patrones importantes en cuanto a la
percepción de los riesgos psicosociales en el lugar de trabajo. Al respecto de la carga de trabajo, los colaboradores indicaron
que es considerable, y algunos señalaron que las demandas laborales son excesivas; aquellos que describieron su carga de
trabajo como excesiva mencionaron dificultades para cumplir con los plazos establecidos, lo que contribuye a un aumento del
estrés; este fenómeno fue especialmente notorio en los empleados que están más involucrados en áreas operativas.
Por su parte, los supervisores coinciden en que las exigencias laborales han aumentado, pero creen que la carga de trabajo es
manejable para la mayoría de los empleados. Sin embargo, reconocen que los plazos ajustados y la necesidad de realizar
múltiples tareas pueden generar presión en algunos equipos.
Con relación al apoyo social, se aprecia su ausencia como un tema recurrente en las entrevistas, en tanto los colaboradores
indicaron que, aun cuando reciben apoyo ocasional de sus compañeros, el acceso a sus supervisores no siempre es fácil. En
algunos casos, los empleados expresaron sentirse aislados, lo que puede estar contribuyendo a un entorno de trabajo menos
colaborativo y más estresante; por otro lado, los supervisores reconocen que, en ocasiones, no están disponibles de manera
inmediata para apoyar a sus equipos, pero subrayaron que intentan mantener canales abiertos de comunicación. Algunos
sugirieron que se deben implementar sistemas más formales para asegurar un flujo constante de apoyo y retroalimentación
entre colaboradores y gerentes.
En relación a la salud mental y estrés, los colaboradores reportaron niveles variados de estrés y ansiedad; un grupo significativo
de entrevistados mencionó experimentar síntomas de estrés de manera frecuente, relacionados tanto con la carga de trabajo
como con las exigencias emocionales; entre quienes manejan responsabilidades familiares se destaca que el conflicto trabajo-
familia es una fuente constante de tensión. Desde la perspectiva de los supervisores, reconocen que el estrés es un problema
presente en el ambiente laboral, pero creen que no afecta a todos los empleados por igual; algunos mencionaron que la empresa
no ha implementado suficientes medidas para mitigar los efectos del estrés, especialmente en momentos de alta demanda. En
ocasión de las condiciones laborales, los empleados expresaron una percepción mixta sobre las condiciones laborales, y aunque
algunos mencionaron que el entorno físico es adecuado, otros señalaron que la falta de control sobre sus tareas y la
incertidumbre laboral generan una sensación de incomodidad, siendo el control sobre la organización del trabajo un tema
recurrente, ya que muchos empleados indicaron que se sienten limitados en la forma en que pueden gestionar su tiempo y
tareas.
Los supervisores, por su parte, señalaron que las condiciones laborales han mejorado en los últimos años, pero reconocen que
hay margen para optimizar el control sobre el trabajo y proporcionar más flexibilidad a los empleados. Sobre la comunicación
y relaciones, se destacó la comunicación interna como un área que necesita mejoras, en tanto los empleados indicaron que, en
muchas ocasiones, la información no fluye de manera clara y efectiva, lo que lleva a malentendidos y genera frustración.
También mencionaron que, si bien algunos supervisores están abiertos a sugerencias, no siempre se sienten escuchados o
valorados por la gerencia, por su parte, los supervisores reconocieron que la comunicación puede mejorarse y que, en algunos
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delos empleados. Zaida Lorena Orozco Moreno, Soraya Del Pilar Carranco Madrid y Jhon Eduardo López Velasco.
casos, la falta de claridad ha generado problemas en la gestión de proyectos, y asimismo destacaron la importancia de crear
espacios formales para que los colaboradores puedan expresar sus inquietudes y ser parte activa en la toma de decisiones.
Finalmente, al respecto del desarrollo y oportunidades se destacó una preocupación importante entre los empleados atribuida a
la falta de oportunidades de desarrollo profesional, pues muchos indicaron que no ven un camino claro de crecimiento dentro
de la empresa, lo que genera desmotivación. Además, algunos mencionaron la necesidad de más formación y capacitación para
poder enfrentar los retos laborales con mayor seguridad y eficiencia, mientras que los supervisores, aunque conscientes de estas
inquietudes, señalaron que los recursos para el desarrollo profesional son limitados, pero creen que la empresa podría
implementar iniciativas más efectivas para promover el crecimiento interno.
Los resultados obtenidos en la presente investigación coinciden con estudios donde se afirma que las exigencias emocionales
son uno de los principales factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral (Bazán et al., 2023), lo cual repercute
negativamente en la salud mental de los trabajadores. En este sentido, el puntaje de 4.0/5 en las exigencias emocionales indica
un nivel alto de riesgo y refuerza lo mencionado por dichos autores, quienes subrayan que los empleados que deben gestionar
regularmente sus emociones en el trabajo suelen estar más expuestos a problemas como el estrés, la ansiedad, y el burnout.
Por otro lado, estudios como el de (Cadena, 2024), a través de su modelo demanda-control, sostienen que los niveles altos de
demanda laboral, combinados con bajos niveles de control sobre el trabajo, elevan el riesgo de afectaciones psicosociales, en
tanto se observa que el control sobre el trabajo presenta un puntaje de 2.8/5, lo que indica un nivel bajo de autonomía y toma
de decisiones. Esto es consistente con las conclusiones de Karasek y Theorell (1990), que sugieren que una baja percepción de
control sobre el trabajo puede intensificar la percepción de estrés en los empleados.
Respecto al conflicto trabajo-familia, el estudio muestra un puntaje elevado (4.1/5), lo que indica un nivel alto de interferencia
entre las responsabilidades laborales y familiares.
Esto es consistente con investigaciones como las de (Granda, 2024), quienes argumentan que el conflicto trabajo-familia es un
predictor importante de malestar psicológico, lo que a menudo lleva a un mayor estrés y agotamiento emocional; dicho
conflicto, combinado con altas exigencias emocionales, podría explicar el nivel de ansiedad y depresión moderado (6.2/12)
reportado en el Cuestionario General de Salud (GHQ-12) en este estudio.
En cuanto al apoyo social, los resultados de esta investigación muestran un puntaje moderado (3.2/5), lo que coincide con
estudios como el de (Quintana, 2023), quienes señalan que el apoyo social es un amortiguador frente al estrés laboral y un
predictor de mejores resultados en la salud mental. Sin embargo, en esta investigación, algunos empleados reportaron una
percepción de aislamiento y falta de apoyo, lo que podría estar contribuyendo a los niveles moderados de estrés percibido
(21/40) que se detectaron. Esto está en línea con las conclusiones de (Valencia, 2023), quienes encontraron que un bajo apoyo
social incrementa la vulnerabilidad al estrés, particularmente en ambientes laborales demandantes.
Este estudio, al igual que otros trabajos previos, refuerza la importancia de intervenir en los factores psicosociales como las
exigencias emocionales y el conflicto trabajo-familia, por ende, se hace referencia a organizaciones que abordan estos
problemas mediante estrategias efectivas, como la promoción de un mayor control sobre el trabajo y el fortalecimiento del
apoyo social, las cuales pueden mejorar significativamente el bienestar mental de sus empleados, tal como lo sugieren las
recomendaciones de (Cadena, 2024) en la gestión del estrés laboral.
CONCLUSIONES
La evaluación de los riesgos psicosociales identificó altos niveles de exigencias emocionales y conflicto entre trabajo y familia,
lo que influye negativamente en la salud mental de los empleados; los resultados revelaron niveles moderados de ansiedad y
estrés percibido, sugiriendo que estos factores psicosociales tienen un impacto significativo en el bienestar emocional de los
trabajadores. Además, la falta de apoyo social y una carga de trabajo excesiva también contribuyen a este deterioro, aumentando
el riesgo de problemas de salud mental.
El estudio logró evaluar los riesgos psicosociales presentes en los entornos laborales, identificando aquellos que afectan la
salud mental de los empleados, como las demandas emocionales y el conflicto trabajo-familia. Estos hallazgos permiten diseñar
estrategias para mejorar el apoyo social y la gestión del estrés, promoviendo así un ambiente laboral más saludable y productivo.
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