Resumen
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre los factores de supervisión, información,
comunicación, control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Para esta investigación se
empleó un método cuantitativo, un enfoque descriptivo con un nivel explicativo-causal, en el que participaron 140
trabajadores de salud y miembros del personal administrativo. Se utilizaron pruebas estadísticas PLS-SEM para
evaluar las variables del estudio dentro de un modelo de medición que incluía constructos de variables
mediadoras, como supervisión, información y comunicación, en la correspondencia entre la gestión administrativa
y el control interno. Los resultados demuestran que existen efectos directos y significativos del modelo de
mediación, donde los efectos totales de las actividades de control interno y la gestión administrativa tuvieron un
coeficiente estandarizado βt = 0.706 con un valor p = 0.000 < 0.05. Con esto se concluye que, existe relación
directa y significativa entre la supervisión, la información y la comunicación en el control interno y la gestión
administrativa de centros de salud de Lima.
Palabras clave: control interno, gestión administrativa, centros de salud.
Relación entre los factores de supervisión,
información, comunicación, control interno y
gestión administrativa en centros de salud de
Lima
Relationship between the factors of supervision,
information, communication, internal control and
administrative management in health centers in Lima.
Recibido: 03/11/2024 Aceptado: 08/01/2025
Melina Elizabeth Chávez Choque
https://orcid.org/0000-0002-3799-3494
mchavezc@unam.edu.pe
Universidad Nacional de Moquegua.
Moquegua-Perú
Hilda Luz Calisaya Mestas
https://orcid.org/0009-0000-4813-6693
hcalisayam@unam.edu.pe
Universidad Nacional de Moquegua
Moquegua-Perú
2025. V5. N 4.
Edilberto Wilfredo Saira Quispe
https://orcid.org/0000-0001-5872-7171
willysq@hotmail.com
Universidad Nacional de Moquegua
Moquegua-Perú
Freddy Juan Torres Marron
https://orcid.org/0000-0001-6039-3991
freddy1791@hotmail.com
Universidad Nacional de Moquegua
Moquegua-Perú
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Revista InveCom, 5(4). 1-12.
https://zenodo.org/records/14833903
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Abstract
The objective of this study is to determine the relationship between the factors of supervision, information,
communication, internal control and administrative management in health centers in Lima. For this research, a
quantitative method was used, a descriptive approach with an explanatory-causal level, in which 140 health
workers and administrative staff members participated. PLS-SEM statistical tests were used to evaluate the study
variables within a measurement model that included constructs of mediating variables, such as supervision,
information, and communication, in the correspondence between administrative management and internal control.
The results show that there are direct and significant effects of the mediation model, where the total effects of
internal control activities and administrative management had a standardized coefficient βt = 0.706 with a value p
= 0.000 < 0.05. With this, it is concluded that there is a direct and significant relationship between supervision,
information and communication in the internal control and administrative management of health centers in Lima.
Keywords: internal control, administrative management, health centers.
Introducción
La gestión administrativa es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una
organización para alcanzar sus metas de manera eficiente y efectiva (Mendoza-Fernández & Moreira-Chóez,
2021). Según Rojas et al. (2020), este proceso involucra diversas funciones que los líderes deben ejecutar, desde
la toma de decisiones hasta la comunicación con los equipos de trabajo. Esta visión resalta la importancia de la
gestión como un conjunto de actividades interrelacionadas esenciales para el éxito organizacional (Peña et al.,
2022). En los centros de salud, es crucial garantizar la eficiencia, calidad y accesibilidad de los servicios médicos
que reciben los ciudadanos.
Mientras que el control interno se refiere al conjunto de políticas, procedimientos y prácticas adoptadas
por una organización para garantizar que sus operaciones se realicen de manera eficiente, eficaz y conforme a
las normativas y regulaciones aplicables (Pacheco, 2023). Su principal objetivo es asegurar que los recursos se
utilicen adecuadamente, prevenir fraudes, detectar errores, y proporcionar información financiera confiable (Álava
et al., 2023). Además, el control interno no solo se refiere al cumplimiento de normas y la prevención de estafas,
sino también a la mejora continua de los procesos, asegurando que los estándares de atención se mantengan
elevados y que se maximicen los recursos disponibles para ofrecer atención de calidad a los pacientes (Cumbicos
et al., 2023). En el contexto de los centros de salud, el control interno abarca tanto la gestión administrativa como
la atención clínica, protegiendo tanto los recursos materiales como los humanos, y garantizando la calidad en el
servicio prestado a los pacientes (Díaz, 2021).
La información y comunicación también son esenciales en cualquier organización, especialmente en los
centros de salud, ya que permiten una gestión eficiente de los procesos y la toma de decisiones (Álamo & Chu,
2022). Por esto, la correcta circulación de información asegura que todos los miembros del personal estén al tanto
de los procedimientos y normativas vigentes, lo que facilita la coordinación y la ejecución de las actividades diarias
(Ramírez et al., 2021). Además, la comunicación efectiva es clave para evitar errores y garantizar que todos los
niveles jerárquicos trabajen hacia los mismos objetivos, donde la precisión y rapidez son vitales (Díaz, 2021). Por
lo tanto, deben recibir información clara y comprensible sobre su diagnóstico, tratamiento y derechos, para
mejorar la confianza entre los profesionales y su experiencia general (Maza et al., 2023).
En síntesis, la información y comunicación deben ser entendidas como procesos bidireccionales, donde
no solo se transmite, sino que también se recibe retroalimentación. Esto permite identificar áreas de mejora,
ajustar los procedimientos y adaptarse a las necesidades cambiantes del entorno (Pezo-Ávila et al., 2020). De
esta manera, una comunicación eficaz dentro del centro de salud contribuye directamente a la calidad de la
atención, la eficiencia operativa y la satisfacción de los pacientes (Gutiérrez & López, 2022).
Y La supervisión en los centros de salud es un proceso esencial para garantizar que se cumplan los
estándares de calidad y seguridad en todos los aspectos de la atención y la gestión. Según Santos et al. (2023),
implica el seguimiento de actividades para asegurar que los objetivos se alcancen de manera eficiente, abarcando
tanto las áreas clínicas como administrativas. En consecuencia, esto permite la resolución de conflictos, la
motivación del personal y la promoción del bienestar laboral, lo que a su vez, influye directamente en la calidad
de la atención (Gómez et al., 2020). Por eso, una supervisión integral no solo asegura el cumplimiento de
normativas, sino que también contribuye a la creación de un entorno positivo y productivo.
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Revista InveCom, 5(4). 1-12.
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En este contexto, el control interno y las prácticas de supervisión, información y comunicación juegan un
papel fundamental para optimizar los recursos disponibles, asegurando el cumplimiento de las normativas
vigentes y mejorando la toma de decisiones en la gestión de los servicios de salud (Cordova, 2022).
Según un informe de Guevara (2022), las organizaciones que priorizan la sostenibilidad y el bienestar de
sus trabajadores no solo mejoran su imagen, sino que también experimentan un aumento en la productividad y
una mayor retención de talento. Así, la gestión administrativa moderna se caracteriza no sólo por la optimización
de recursos, sino también por su capacidad para crear un ambiente laboral positivo y socialmente responsable
(Soledispa-Rodríguez et al., 2022).
Sin embargo, la falta de supervisión eficaz, la insuficiencia de información precisa y actualizada, y las
fallas en la comunicación interna pueden generar inconsistencias en la gestión administrativa, afectando la calidad
del servicio y la eficiencia en el uso de los recursos (Catagua et al., 2023). Esto se ve reflejado en la tardanza en
la atención, el mal manejo de los expedientes clínicos, la escasa rendición de cuentas y, en muchos casos, el
desorden en la asignación de tareas. En consecuencia, estos problemas no solo afectan a los trabajadores del
sistema de salud, sino que repercuten negativamente en la experiencia y bienestar de los pacientes (Iza-Mayorga
et al., 2023).
Por eso, es importante abordar la relación entre la supervisión, la información y la comunicación dentro
del marco del control interno para mejorar la gestión administrativa de los centros de salud en Lima (Aquiño,
2024). De esta manera, la implementación efectiva de un sistema de control interno que incorpore estos factores
puede transformar la manera en que los centros operan, asegurando que los procesos se lleven a cabo de manera
transparente y eficiente (Ramírez-González et al., 2024).
Teniendo esto en cuenta, el objetivo de la investigación es determinar cómo los factores de supervisión,
información y comunicación se relacionan en el control interno y en la gestión administrativa de los centros de
salud en Lima, 2023.
Metodología
Para este estudio, se empleó un método cuantitativo, debido que se basa en la recopilación y el análisis
de datos para apoyar o refutar hipótesis y abordar los retos de la investigación (Escudero & Cortez, 2018). Dado
que las variables se examinan en su entorno natural y no se alteran, este estudio puede clasificarse como
identificación de nivel explicativo causal (Hernández-Sampieri & Mendoza, 2018). De esta manera, se propone
un modelo estructural de la relación entre el control interno y la gestión administrativa en las instituciones de salud
de Lima que son: Hospital Edgardo Rebagliati Martins; Hospital Nacional Hipólito Unanue; Hospital Nacional
Cayetano Heredia; Hospital Nacional Dos de Mayo.
Asimismo, la investigación es de corte transversal y diseño no experimental, ya que no se manipuló
ninguna variable, solo se observó y analizó los hechos tal como ocurren en su hábitat natural (Díaz-Narváez &
Calzadilla-Núñez, 2018). Además, toda la información se recopiló de un único momento durante la investigación.
Por otra parte, los individuos que forman parte del grupo objeto de estudio se denominan colectivamente
población. El término población se refiere a todas las instancias de un fenómeno que comparten la característica
que es el foco del estudio y el fundamento de los datos recogidos (Hernández-Sampieri & Mendoza, 2018).
Tabla 1
Flujograma Prisma.
Como se muestra en la Tabla 1, un total de 220 profesionales de la salud y administrativos de los centros
de salud de Lima conformaron la población de estudio seleccionada para la investigación. Se eligieron mediante
muestreo probabilístico estratificado, teniendo en cuenta la información facilitada anteriormente. Aplicando la
siguiente fórmula se obtuvo la delimitación de la muestra:
Nivel del cargo
Frecuencia
%
Profesionales de salud
170
77.3%
Personal administrativo
50
22.7%
Total
220
100%
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Revista InveCom, 5(4). 1-12.
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Reemplazando los datos, se obtiene:
Donde:
N: Número total de la población = 220
1 − 𝛼: Nivel de Confianza = 0.95
Z(1 − 𝛼)=1.96
d: Precisión = 0.05
p: Prevalencia = 0.50
q: Complemento de p = 0.50
n: dimensión muestral = 140
Para calcular la estratificación de la muestra se utiliza la siguiente fórmula:
De esta manera se obtiene el tamaño de la muestra estratificada.
Tabla 2
Muestra de estudio.
Como se evidencia en la tabla 2, se seleccionaron 140 trabajadores de salud y personal administrativo
de establecimientos de salud en Lima – 2023,
En cuanto a la técnica de estudio, se utilizó una encuesta con el propósito de medir las variables. Según
Hernández-Sampieri y Mendoza (2018) afirman que este método es una forma basada en cuestionarios para
preguntar sobre las características, conocimientos, actitudes, etc. de un grupo. Además, se requieren métodos
de revisión documental para recabar datos de los procesos de control interno de las operaciones de la gerencia
de administración.
Para la investigación se utilizaron dos instrumentos: una primera encuesta, compuesta por 18 preguntas
que evaluaba el componente de supervisión, información y comunicación, y las actividades de control interno y
una segunda encuesta de 10 preguntas con el fin de evaluar los componentes de eficacia, el rendimiento y la
responsabilidad (Cordova, 2022).
Con valores de 0.862 para la variable control interno y la variable información y comunicación, 0.785
para la variable supervisión y 0.900 para la variable gestión administrativa, demuestra una buena fiabilidad en
los instrumentos.
Con relación a la prueba de hipótesis, por medio de inferencia estadística PLS-SEM (Modelación de
ecuaciones estructurales con mínimos cuadrados parciales) (Martínez & Fierro, 2018), en función de si los datos
siguen una distribución normal o no, utilizado en investigaciones complejas de las interacciones entre variables
que generan efectos, con el objetivo de proporcionar una explicación a los datos observados y realizar análisis
predictivos, que es el objetivo principal de la investigación. Además, la Figura 1 muestra un modelo de
ecuaciones estructurales con dos variables mediadoras utilizando el enfoque PLS-SEM, tal y como establece
(Hair et al., 2017). En este modelo, el efecto total (c’) se calcula mediante la siguiente fórmula:
𝑛 =
220 ∗ 1,96
2
∗ 0.5 ∗ 0.5
0.05
2
(
220 − 1
)
+ 1.96
2
∗ 0.5 ∗ 0.5
= 140
𝑛𝑒 =
𝑛
𝑁
=
140
220
= 0,636
Nivel del cargo
Muestra
%
Profesionales de salud
108
77.3%
Personal administrativo
32
22.7%
Total
140
100%
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Revista InveCom, 5(4). 1-12.
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Figura 1
Modelo teórico PLS-SEM con dos variables mediadoras.
Donde:
M1 y M2: Son las variables mediadoras.
X: Es la variable control interno.
Y: Es la variable gestión administrativa.
a, b, c’: Coeficientes de ruta entre las variables planteadas.
Resultados y discusión
.
Tabla 3
Evaluación del control interno y sus componentes en los centros de salud.
La tabla 3 muestra los resultados de la evaluación de los componentes del control interno, teniendo en
cuenta los niveles de cumplimiento van desde a veces a casi siempre. Con referencia al control interno el 60.7%
se cumple la ejecución de un buen control en la institución. En cuanto al control de gestión, el 64.3% de los
trabajadores de salud y personal administrativo encuestados afirma que se siguen acciones como verificar las
conciliaciones, obtener autorizaciones y realizar evaluaciones del rendimiento. Respecto a la comunicación e
información, el 57.9% dijo que se cumple a veces o casi siempre con respecto a los canales de comunicación, la
suficiencia, la calidad y la información oportuna. En cuanto a las indicaciones de supervisión, el 66.4% de los
trabajadores afirma que existe una supervisión eficaz, que se fomenta la autoevaluación, se transmiten las
deficiencias y debilidades y se exponen las insuficiencias para su mejora.
𝑐 = 𝑐′ + 𝑎
1
𝑥 𝑏
1
+ 𝑎
2
𝑥 𝑏
2
Niveles
Control interno
Control gerencial
Información y
comunicación
Supervisión
f
%
f
%
f
%
f
%
Nunca
22
15.7%
17
12.1%
16
11.4%
22
15.7%
Pocas veces
18
12.9%
24
17.1%
35
25.0%
11
7.9%
A veces
39
27.9%
29
20.7%
52
37.1%
75
53.6%
Casi siempre
46
32.9%
61
43.6%
29
20.7%
18
12.9%
Siempre
15
10.7%
9
6.4%
8
5.7%
14
10.0%
Total
140
100.0%
140
100.0%
140
100.0%
140
100.0%
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Revista InveCom, 5(4). 1-12.
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Tabla 4
Evaluación de la gestión administrativa y sus indicadores en los centros de salud.
La tabla 4 muestra los resultados de la evaluación de la gestión administrativa y sus indicadores,
considerando niveles de cumplimiento que van de regular a eficiente. El cumplimiento en la gestión administrativa
oscila de regular a eficiente, con un 45%. En términos de eficacia, la mitad (50%) de los trabajadores de salud y
personal administrativo encuestados considera que el centro de salud cumple con todas sus expectativas en
cuanto a capacitación del personal, productividad y disponibilidad de información sobre su trabajo. Respecto al
indicador de rendimiento, la mitad de los encuestados (50%) afirma que las actividades de planificación,
programación e intervención se cumplen de forma eficiente o regular. Mientras que en los indicadores de
responsabilidad, el 53.6% de los trabajadores afirman que reciben buen trato, alcanzan sus objetivos y son
capaces de gestionar las dificultades, lo que mejora el compromiso institucional.
Tabla 5
Prueba de normalidad.
La tabla 5 muestra los resultados de la prueba estadística de normalidad de los datos. Es evidente que
tanto la variable de gestión administrativa (0.183) como la de control interno (0.203) tienen valores p de 0.000, es
decir, inferiores a 0.05. En consecuencia, se requieren pruebas no paramétricas para evaluar las hipótesis, ya
que los datos de ambas variables no siguen una distribución normal. Según Hair et al. (2017), los métodos PLS-
SEM se utilizan para la comprobación de hipótesis, ya que son pruebas estadísticas no paramétricas.
Prueba de hipótesis
En este apartado se comparan y validan las hipótesis investigadas, para determinar si se aceptan o no, en tal
virtud se emplean las siguientes reglas y criterios de Prueba estadística: PLS-SEM.
Error = 0.05
Decisión:
1) 𝑆𝑖 𝑝 > 0.05 𝑠𝑒 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎 𝑙𝑎 ℎ𝑖𝑝ó𝑡𝑒𝑠𝑖𝑠 𝑎𝑙𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎 𝑦 𝑠𝑒 𝑎𝑐𝑒𝑝𝑡𝑎 𝑙𝑎 𝑛𝑢𝑙𝑎.
2) 𝑆𝑖 𝑝 < 0.05 𝑠𝑒 𝑟𝑒𝑐ℎ𝑎𝑧𝑎 𝑙𝑎 ℎ𝑖𝑝ó𝑡𝑒𝑠𝑖𝑠 𝑛𝑢𝑙𝑎 𝑦 𝑠𝑒 𝑎𝑐𝑒𝑝𝑡𝑎 𝑙𝑎 𝑎𝑙𝑡𝑒𝑟𝑛𝑎.
Niveles
Gestión
administrativa
Eficacia
Rendimiento
Responsabilidad
f
%
f
%
f
%
f
%
Muy deficiente
33
23.6%
18
12.9%
34
24.3%
23
16.4%
Deficiente
26
18.6%
26
18.6%
27
19.3%
16
11.4%
Regular
27
19.3%
29
20.7%
44
31.4%
43
30.7%
Eficiente
36
25.7%
41
29.3%
26
18.6%
32
22.9%
Muy eficiente
18
12.9%
26
18.6%
9
6.4%
26
18.6%
Total
140
100.0%
140
100.0%
140
100.0%
140
100.0%
Variables
Kolmogorov-Smirnov
a
Estadístico
gl
Sig.
Control interno
0.203
140
0.000
Gestión administrativa
0.183
140
0.000
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Revista InveCom, 5(4). 1-12.
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Tabla 6
Resultados de la prueba de hipótesis general.
El análisis estadístico que determinó los efectos indirectos de las variables mediadoras -supervisión e
información y comunicación- se realizó mediante la prueba estadística de ecuaciones de mínimos cuadrados
parciales (PLS-SEM), como se muestra en la Tabla 6. Con un coeficiente estandarizado de βt = 0.706 y una
significancia de 0.000, los resultados del análisis estadístico permiten rechazar la hipótesis nula y aceptar la
hipótesis alternativa (HG), es decir que existe relación directa y significativa entre la supervisión, información y
comunicación en el control interno y la gestión administrativa de centros de Salud de Lima, 2023.
Figura 2
Modelo PLS-SEM de variables de estudio en centros de salud de Lima, 2023.
Hipótesis general
Variables
estudiadas
Efecto
total
βt
p
valo
r
β
SE
(DS)
p
valo
r
Intervalo de
confianza
R
2
95%
LI
LS
Existe relación directa entre
la supervisión, información y
comunicación en el control
interno y la gestión
administrativa de centros de
salud de Lima, 2023.
Control interno ->
Supervisión ->
Gestión
administrativa
0.706
0.00
0
0.34
5
0.04
2
0.00
0
0.21
6
0.45
2
0.63
2
Control interno ->
Información y
comunicación ->
Gestión
administrativa
0.36
1
0.02
9
0.00
1
0.27
1
0.53
8
0.58
6
Así los coeficientes evaluados en el modelo estructural son: a) Coeficiente de ruta (β) estandarizado; b) Coeficiente de
determinación R
2
que es igual a β
2.
Además, DS = desviación estándar, LI = límite inferior y LS = límite superior (Intervalo
de confianza del 95%).
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Revista InveCom, 5(4). 1-12.
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La figura 2 ilustra las interrelaciones de las variables de la investigación. El modelo muestra cómo la
gestión administrativa y el control interno se ven afectados por dos variables mediadoras: la supervisión y la
información y comunicación. De igual manera, se observa que todas las cargas factoriales de los indicadores
deben ser superiores a 0,6. Además, se puede evaluar la fuerza y la dirección de los vínculos utilizando el modelo
para estimar los coeficientes de trayectoria estandarizados (β), que son los efectos de cada variable mediadora
sobre las demás variables.
Tabla 7
Resultados de la prueba de hipótesis específicas.
En la Tabla 7 se presentan los resultados estadísticos que respaldan las hipótesis planteadas sobre la
relación entre el control interno, la supervisión, la información y comunicación, y la gestión administrativa en los
centros de salud de Lima, 2023. Para la primera hipótesis, se observó un coeficiente estandarizado positivo (β =
0.694, DS = 0.051, p < 0.05), permitiendo rechazar la Ho y aceptar la HE1, lo que confirma una relación directa
positiva entre el control interno y la gestión administrativa. Además, el R² = 0.534 indica una fuerza de relación
moderada (53%), con un efecto grande (f² = 0.799).
En la segunda hipótesis, el coeficiente estandarizado positivo (β = 0.711, DS = 0.063, p < 0.05) permitió
rechazar la Ho y aceptar la HE2, confirmando una relación directa entre el control interno y la supervisión, con R²
= 0.624, lo que representa una fuerza de relación moderada (62%) y un efecto muy grande (f² = 0.832). Respecto
a la tercera hipótesis, el coeficiente estandarizado (β = 0.628, DS = 0.059, p < 0.05) respalda la relación directa
entre supervisión y gestión administrativa, con R² = 0.561 (51%, moderado) y un efecto grande (f² = 0.761).
Hipótesis específicas
β
SE
(DS)
p valor
Intervalo de
confianza
R
2
f
2
Decisión
95%
LI
LS
Existe relación directa
entre el control interno
con la gestión
administrativa de
centros de salud de
Lima, 2023.
0.694
0.051
0.000
0.536
0.732
0.534
0.799
Se acepta
la
hipótesis 1
Existe relación directa
entre el control interno
con la supervisión de
centros de salud de
Lima, 2023.
0.711
0.063
0.000
0.621
0.842
0.624
0.832
Se acepta
la
hipótesis 2
Existe relación directa
entre la supervisión con
la gestión
administrativa de
centros de salud de
Lima, 2023.
0.628
0.059
0.000
0.512
0.712
0.561
0.761
Se acepta
la
hipótesis 3
Existe relación directa
entre el control interno
con la información y
comunicación de
centros de salud de
Lima, 2023.
0.762
0.042
0.000
0.611
0.895
0.723
0.698
Se acepta
la
hipótesis 4
Existe relación directa
entre la información y
comunicación con la
gestión administrativa
de centros de salud de
Lima, 2023.
0.575
0.068
0.000
0.428
0.634
0.518
0.653
Se acepta
la
hipótesis 5
Así los coeficientes evaluados en el modelo estructural son: a) Coeficiente de ruta (β) estandarizado; b)
Coeficiente de determinación R
2
que es igual a β
2
y c) Tamaño del efecto f
2.
Además, DS = desviación
estándar, LI = límite inferior y LS = límite superior (Intervalo de confianza del 95%).
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
control interno y gestión administrativa en centros de salud de Lima. Revista InveCom, 5(4). 1-12.
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Para la cuarta hipótesis, se halló un coeficiente estandarizado positivo (β = 0.762, DS = 0.042, p < 0.05),
permitiendo rechazar la Ho y aceptar la HE4, demostrando una relación directa entre el control interno y la
información y comunicación. El R² = 0.723 sugiere una fuerza de relación alta (72%) con un efecto moderado (f²
= 0.698). Finalmente, en la quinta hipótesis, el coeficiente estandarizado positivo (β = 0.575, DS = 0.068, p < 0.05)
permite aceptar la HE5, indicando una relación directa positiva entre la información y comunicación y la gestión
administrativa, con R² = 0.518 (52%, moderado) y un efecto moderado (f² = 0.653).
En ese orden de ideas, la hipótesis general y específicas planteadas, han sido aceptadas debido a que
el modelo indica una correlación notable entre las variables, siendo el p-valor de estas correlaciones inferior al
umbral de 0.05. Cabe destacar, que estas asociaciones son estadísticamente significativas, lo que indica que
existe relación directa entre la supervisión, información y comunicación en el control interno y la gestión
administrativa de centros de Salud de Lima, 2023 (βt = 0.706).
Según Cordova (2022), las actividades de control interno y el rendimiento de la gestión administrativa
tienen efectos directos e indirectos a través del modelo de mediación, el coeficiente estandarizado fue βt = 0.217
y el valor p = 0.000, es decir, significativamente inferior a 0.05. Estos resultados demuestran que el rendimiento
de la gestión administrativa se ve afectado indirectamente por variables mediadoras como las acciones de
supervisión y los protocolos de información y comunicación cuando se trata de actividades y procedimientos de
control interno.
De igual manera, los resultados concuerdan con el estudio de Ramírez-González et al. (2024), quienes
afirman que la gestión administrativa está relacionada con el entorno de control y otros factores (evaluación de
riesgo, actividades de control, la información y comunicaciones, supervisión), lo que sugiere una asociación muy
fuerte. Según el estudio de Escobar-García et al. (2024) la capacidad de la organización para responder rápida y
eficazmente a los nuevos acontecimientos y problemas se ve reforzada por la relación equilibrada entre la gestión
administrativa y el control interno. Por lo tanto, para garantizar el uso eficaz y eficiente de los recursos, el control
interno debe establecer procesos y procedimientos acordes; estas actividades deben ser implementadas y
supervisadas por la gestión administrativa, y se complementan de manera fundamental para garantizar la
sostenibilidad de una organización.
Además, los resultados guardan relación con el estudio de Acosta (2023), quien coincide que el sistema
de control interno influye directamente con la administración de las empresas, lo que demuestra la presencia de
un vínculo causal entre las dos variables, subrayando la importancia de cada una de las partes e incluyendo un
entorno de control adecuado, una identificación minuciosa de los riesgos, una ejecución eficaz de las actividades
de control, la gestión de la información y la comunicación, y una supervisión continua y minuciosa.
Conclusiones
El estudio evidenció relaciones directas y significativas entre las variables analizadas en los centros de
salud de Lima, 2023.
Se encontró que la supervisión, información y comunicación influyen significativamente en el control
interno y la gestión administrativa (βt = 0.706, p = 0.000). Asimismo, el control interno mostró una relación positiva
con la gestión administrativa (β = 0.694, p = 0.000) con una fuerza del 53% y un efecto grande (f² = 0.799), y
también con la supervisión (β = 0.711, p = 0.000), evidenciando una fuerza del 62% y un efecto muy grande (f² =
0.832). De manera similar, se observó una relación significativa entre la supervisión y la gestión administrativa (β
= 0.628, p = 0.000), con una fuerza del 51% y un efecto grande (f² = 0.761). Además, el control interno se relacionó
de manera positiva con la información y comunicación (β = 0.762, p = 0.000), mostrando una fuerza del 72% y un
efecto moderado (f² = 0.698). Finalmente, la información y comunicación influyeron positivamente en la gestión
administrativa (β = 0.575, p = 0.000), con una fuerza del 52% y un efecto moderado (f² = 0.653).
Estos resultados subrayan la importancia de estas dimensiones en la optimización del control interno y la
gestión administrativa.
CONTRIBUCIÓN DE LA AUTORÍA
1. Conceptualización: Hilda Luz Calisaya Mestas
2. Curación de datos: Hilda Luz Calisaya Mestas
3. Análisis formal: Freddy Juan Torres Marron
4. Adquisición de fondos: Melina Elizabeth Chávez Choque
5. Investigación: Hilda Luz Calisaya Mestas
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Torres, F. (2025). Relación entre los factores de supervisión, información, comunicación,
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https://zenodo.org/records/14833903
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6. Metodología: Melina Elizabeth Chávez Choque
7. Dirección del proyecto: Freddy Juan Torres Marron
8. Recursos: Freddy Juan Torres Marron
9. Software: Freddy Juan Torres Marron
10. Supervisión: Hilda Luz Calisaya Mestas
11. Validación: Edilberto Wilfredo Saira Quispe
12. Visualización: Melina Elizabeth Chávez Choque
13. Redacción - borrador original: Edilberto Wilfredo Saira Quispe
14. Redacción - corrección de pruebas y edición: Melina Elizabeth Chávez Choque
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