Resumen
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación que existe entre los sistemas de información
gerencial y la satisfacción con la toma de decisiones en entidades públicas y privadas de la región de Lima. Este
estudio fue cuantitativo, descriptivo, correlacional, transversal, de tipo básico. En la muestra se incluyó directivos
o gerentes de 82 entidades públicas y privadas de la región Lima, a quienes se le recolectaron datos por medio
de 2 cuestionarios; uno con 14 preguntas (variable 1) y otro con 19 preguntas (variable 2). Según los resultados,
el 54.9% de los directivos casi siempre utiliza el sistema de información gerencial en la institución. Por lo tanto,
existe un 54.9% de satisfacción en la toma de decisiones. El valor obtenido fue r= 0.779, indicando una correlación
positiva moderada entre el sistema de información gerencial y la satisfacción en la toma de decisiones. En cuanto
a las dimensiones, la correlación fue: racional (0.678), intuitivo (0.653), profesional (0.793) y organizacional
(0.705). Con esto se concluye que existe una correlación significativa entre los sistemas de información gerencial
y la satisfacción en la toma de decisiones en entidades públicas y privadas de la región de Lima.
Palabras clave: sistema de información gerencial, toma de decisiones, entidades.
Sistemas de información gerencial y su
incidencia en la satisfacción con la toma de
decisiones de entidades públicas y privadas
de la región de Lima
Management information systems and their impact on
decision making satisfaction in public and private entities
in the Lima region
Recibido: 11/10/2024 Aceptado: 08/01/2025
Melina Elizabeth Chávez Choque
https://orcid.org/0000-0002-3799-3494
mchavezc@unam.edu.pe
Universidad Nacional de Moquegua
Moquegua-Perú
Hilda Luz Calisaya Mestas
https://orcid.org/0009-0000-4813-6693
hcalisayam@unam.edu.pe
Universidad Nacional de Moquegua
Moquegua-Perú
2025. V5. N 4.
Edilberto Wilfredo Saira Quispe
https://orcid.org/0000-0001-5872-7171
willysq@hotmail.com
Universidad Nacional de Moquegua
Moquegua-Perú
Dilma Erveni Portugal Portales
https://orcid.org/0009-0009-6145-3760
portugalerveni@gmail.com
Universidad Nacional de Moquegua
Moquegua-Perú
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Portugal, D. (2025). Sistemas de información gerencial y su incidencia en la satisfacción con
la toma de decisiones de entidades públicas y privadas de la región de Lima. Revista InveCom, 5(4), 1-11.
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Abstract
The objective of this study is to determine the relationship between management information systems and
satisfaction with decision-making in public and private entities in the Lima region. This study was quantitative,
descriptive, correlational, cross-sectional, and of a basic type. The sample included directors or managers of 82
public and private entities in the Lima region, from whom data were collected through 2 questionnaires; one with
14 questions (variable 1) and the other with 19 questions (variable 2). According to the results, 54.9% of the
managers almost always use the management information system in the institution. Therefore, there is a 54.9%
satisfaction in decision-making. The value obtained was r= 0.779, indicating a moderate positive correlation
between the management information system and satisfaction in decision-making. Regarding the dimensions, the
correlation was: rational (0.678), intuitive (0.653), professional (0.793) and organizational (0.705). With this, it is
concluded that there is a significant correlation between management information systems and satisfaction in
decision-making in public and private entities in the Lima region.
Keywords: management information system, decision-making, entities.
Introducción
En la actualidad, la gestión eficaz de la información se ha convertido en un pilar fundamental en la toma
de decisiones organizacionales relacionadas al sector público y privado (Guerrero-Aguiar et al., 2020). Los
sistemas de información gerencial (SIG) no solo permiten la recopilación y análisis de datos, sino que también
facilitan la visualización de información crítica para la planificación estratégica (Gómez-Espinoza, 2022). Según
O’Brien y Marakas (2011), son esenciales para la toma de decisiones en un entorno empresarial cada vez más
complejo. En la región de Lima, donde la diversidad de actores y desafíos es notable, la implementación de estos
sistemas se vuelve vital para mejorar la eficiencia y la eficacia de la gestión organizacional (Alarcón et al., 2023).
Los sistemas de información gerencial (SIG) son herramientas clave en la administración moderna, ya
que facilitan la recopilación, el procesamiento y la difusión de información relevante para la toma de decisiones
(Morera, 2022). O'Brien y Marakas (2011) afirman que el propósito de los SIG es ayudar a los gerentes a tomar
decisiones, controlar las operaciones y planificar. De esta manera, los directivos pueden obtener una imagen
completa del rendimiento de la empresa gracias a estas tecnologías, que combinan datos de varias fuentes (Lugo
et al., 2020).
Por esta razón, los SIG van más allá de la simple recopilación de datos e incorporan sofisticados análisis
que revelan patrones y tendencias de información. Según Turban et al. (2018), los SIG utilizan herramientas de
análisis para ayudar a los directivos con previsiones y simulaciones, lo que en última instancia conduce a tomar
mejores decisiones. Esto se traduce en una mayor eficacia en la gestión y un uso más eficiente de los recursos
organizacionales (Díaz, 2020).
Asimismo, la eficacia de un SIG depende en gran medida de lo bien que encaje con la estrategia general
de la empresa y la cultura empresarial. Según Laudon y Laudon (2020) para que se implante con éxito, es
necesario modificar tanto la cultura y los comportamientos de la empresa como la tecnología utilizada. En
consecuencia, las empresas pueden estimular la innovación y el crecimiento a largo plazo con la ayuda de un
SIG bien planificado (Cedeño & Villagómez, 2023).
Sin embargo, a pesar de la disponibilidad de tecnologías avanzadas, muchas entidades enfrentan serios
desafíos en la implementación efectiva de los sistemas de información gerencial (Cedeño & Carpio, 2022). La
falta de capacitación del personal y la resistencia al cambio organizacional son obstáculos recurrentes (Florez-
Cerna et al., 2022). De acuerdo con el estudio de Van et al. (2018) más del 50% de los empleados en entidades
públicas no recibe formación adecuada en el uso de sistemas de información, limitando su capacidad para
contribuir a la toma de decisiones. Esta falta en el manejo de información no solo afecta la operatividad interna,
sino que también repercute en la calidad de los servicios ofrecidos a la ciudadanía y en la competitividad de las
empresas privadas (Rojas-Martínez et al., 2020).
Por ende, la relación entre la calidad de los sistemas de información gerencial y la satisfacción en la toma
de decisiones es directa (Zúñiga, 2022). La ineficiencia en la recopilación y análisis de datos puede conducir a
decisiones erróneas, perjudicando tanto la administración pública como el rendimiento empresarial. Según Solarte
et al. (2023), las organizaciones que implementan estos sistemas de manera efectiva reportan un aumento
significativo en la satisfacción de los usuarios en la toma de decisiones. Esto subraya la importancia de contar
con procedimientos que no solo sean funcionales, sino que también se adapten a las necesidades específicas de
cada entidad (Salazar et al., 2021).
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Portugal, D. (2025). Sistemas de información gerencial y su incidencia en la satisfacción con
la toma de decisiones de entidades públicas y privadas de la región de Lima. Revista InveCom, 5(4), 1-11.
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Tipo de institución
Población
%
Instituciones del Estado
56
53.8%
Instituciones privadas
48
46.2%
Total
104
100.00%
Por consiguiente, la integración de los sistemas de información gerencial de alta calidad puede
transformar la manera en que las organizaciones toman decisiones, mejorando la agilidad y la precisión de sus
acciones (Nauca & Chávarry, 2020). Por lo tanto, es fundamental conocer la implementación y uso de estos
sistemas, no sólo para optimizar la gestión interna, sino también para asegurar una mayor satisfacción de los
grupos de interés y, en última instancia, un impacto positivo en la comunidad (Contreras-Díaz et al., 2021). La
mejora en estos métodos podría representar un cambio significativo en la forma en que se enfrentan los retos
actuales en la región. Partiendo de esta premisa, el estudio tiene como objetivo determinar la relación que existe
entre los sistemas de información gerencial y la satisfacción en la toma de decisiones en entidades públicas y
privadas de la región de Lima, 2023.
Metodología
Dado que la investigación se basa en la recolección y análisis de datos para validar o refutar hipótesis y
abordar problemas de investigación, el presente estudio emplea un enfoque cuantitativo (Hernández-Sampieri &
Mendoza, 2018). Este enfoque se considera básico porque añade, revisa o amplía lo que ya se conoce en la
comunidad científica (Escudero & Cortez, 2018).
Este análisis se adhiere al estilo de investigación descriptiva, que identifica y describe con gran detalle
las características esenciales del objeto de estudio, así como sus múltiples subconjuntos. Además, es
correlacional, ya que su finalidad es determinar la naturaleza y el alcance de la relación entre las dos variables
de investigación: sistema de información gerencial y la satisfacción en la toma de decisiones (Hernández-Sampieri
& Mendoza, 2018).
Además, se relaciona a un diseño no experimental y transversal (Díaz-Narváez & Calzadilla-Núñez,
2018), ya que se trata de observar los sucesos en su entorno natural y luego analizarlos sin manipular
intencionadamente las variables. De esta manera, los datos se recogieron en un único momento en el tiempo.
Por otra parte, la población está constituida por los miembros de un mismo grupo que cumplen con las
restricciones establecidas en la investigación. Según Hernández-Sampieri y Mendoza (2018), la población se
define como todas las instancias de un fenómeno que comparten algún rasgo, que es el objeto de la investigación
y la base de los datos recolectados de dicho estudio. En total, se evaluaron 104 entidades ubicadas en la región
de Lima; 56 de ellas eran organizaciones del sector público y 48 eran entes privados con operaciones en la zona
seleccionada (Tabla 1).
Tabla 1
Población de estudio
Con base en lo anterior, se utilizó un muestreo probabilístico estratificado para seleccionar a los
participantes del estudio.
Criterios de inclusión
Ser gerente o directivo encargado de la entidad.
Disponer de la voluntad de participar en el estudio de manera voluntaria.
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la toma de decisiones de entidades públicas y privadas de la región de Lima. Revista InveCom, 5(4), 1-11.
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Tipo de institución
Muestra
%
Instituciones del Estado
44
53.7%
Instituciones privadas
38
46.3%
Total
82
100.%
Reemplazando los datos, se tiene:
Donde:
N: Número total de la población = 104
: Nivel de Confianza = 0.95
Z =1.96
d: Precisión = 0.05
p: Prevalencia = 0.50
q: Complemento de p = 0.50
n: dimensión muestral = 82
Para calcular la estratificación de la muestra se utiliza la siguiente fórmula:
De esta manera se obtiene el tamaño de la muestra estratificada, como se evidencia en la tabla 2.
Tabla 2
Muestra de estudio
De los cálculos realizados se obtuvo una muestra representativa para el estudio de 82 directivos o
gerentes de las instituciones públicas o privadas de la región de Lima, 2023.
Con relación a la técnica de estudio, para medir ambas variables se administró una encuesta. Este método
es definido por Hernández-Sampieri y Mendoza (2018), como un método basado en cuestionarios que permite
indagar sobre las características, conocimientos, opiniones, etc., de un grupo de individuos determinados.
Por otra parte, los instrumentos de medición son los medios por los cuales los investigadores llevan un
registro de los datos relativos a las variables de interés. En este caso la herramienta utilizada fue el cuestionario
con una escala tipo Likert de 5 niveles en sus respuestas. El primero evaluó el sistema de información gerencial
e incluyó 14 preguntas; mientras que el segundo incluyó 19 preguntas y evaluó la variable satisfacción en la toma
de decisiones (Marca & Velásquez, 2020).
En la prueba de confiabilidad del instrumento realizada mediante el alfa de Cronbach, se alcanzó un valor
de 0,805 para la variable del sistema de información gerencial y un valor de 0,895 para la variable de satisfacción
en la toma de decisiones, esto demuestra que estas herramientas presentan fiabilidad y consistencia interna, lo
que permite su aplicación para obtener datos, demostrando un grado excepcional de confiabilidad.
Por otra parte, para el procesamiento de los datos fue necesario el paquete estadístico SPSS 26.0, junto
con otras herramientas informáticas automatizadas, permitiendo el tratamiento de la información obtenida.
Asimismo, para mostrar los resultados, se utilizaron materiales estadísticos como tablas de frecuencia,
porcentajes y gráficos de barras. Esto nos permite representar visualmente el análisis descriptivo y las relaciones
entre las variables del estudio. Además, utilizamos la prueba de correlación Rho de Spearman basándonos en el
resultado significativo de la prueba de normalidad.
Resultados y discusión
A continuación se presentan los hallazgos analíticos y descriptivos de las características de las variables
de investigación: sistemas de información gerencial y satisfacción en la toma de decisiones en las entidades
públicas y privadas de la región Lima, 2023.
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la toma de decisiones de entidades públicas y privadas de la región de Lima. Revista InveCom, 5(4), 1-11.
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5
Sistemas de
información gerencial
Sistemas de procesamiento de
transacciones
Sistemas de soporte a
la decisión
Niveles
f
%
f
%
f
%
Nunca
7
8.5%
6
7.3%
7
8.5%
Casi
Nunca
10
12.2%
9
11.0%
10
12.2%
Neutro
12
14.6%
11
13.4%
15
18.3%
Casi
siempre
45
54.9%
43
52.4%
41
50.0%
Siempre
8
9.8%
13
15.9%
9
11.0%
Total
82
100.0%
82
100.0%
82
100.0%
Tabla 3
Análisis de la variable sistemas de información gerencial y sus dimensiones
Figura 2
Variable sistema de información gerencial y sus dimensiones
De acuerdo con los porcentajes y niveles que se muestran en la Tabla 3 y Figura 2, los directivos de las
organizaciones del sector público y privado de Lima calificaron la variable sistemas de información gerencial y
sus dos componentes, el sistema de procesamiento de transacciones y el sistema de soporte a la decisión.
Según los resultados obtenidos, el 54.9% de los encuestados manifiestan que casi siempre, se utiliza el sistema
de información gerencial en la institución. Asimismo, el 52.4% de los directivos encuestados manifiesta que casi
siempre utilizan programas o herramientas específicas para el sistema de tratamiento de las transacciones.
Además, el 50% señala que casi siempre, utiliza herramientas TIC para la gestión de informes y el tratamiento
de datos, lo que es relevante para el apoyo a la toma de decisiones.
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Portugal, D. (2025). Sistemas de información gerencial y su incidencia en la satisfacción con
la toma de decisiones de entidades públicas y privadas de la región de Lima. Revista InveCom, 5(4), 1-11.
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6
Satisfacción
en la toma de
decisiones
Racional
Intuitivo
Profesional
Organizacional
Niveles
f
%
f
%
f
%
f
%
f
%
Nunca
5
6.1%
5
6.1%
7
8.5%
3
3.7%
8
9.8%
Casi Nunca
6
7.3%
4
4.9%
4
4.9%
7
8.5%
6
7.3%
Neutro
16
19.5%
18
22.0%
13
15.9%
14
17.1%
14
17.1%
Casi
siempre
45
54.9%
49
59.8%
50
61.0%
41
50.0%
46
56.1%
Siempre
10
12.2%
6
7.3%
8
9.8%
17
20.7%
8
9.8%
Total
82
100.0%
82
100.0%
82
100.0%
82
100.0%
82
100.0%
Variables
Kolmogorov-Smirnov
a
Estadístico
gl
Sig.
Sistema de información gerencial
0.337
82
0.000
Satisfacción en la toma de decisiones
0.326
82
0.000
Tabla 4
Análisis de la variable satisfacción en la toma de decisiones y sus dimensiones
Figura 3
Variable satisfacción en la toma de decisiones y sus dimensiones
Tabla 5
Prueba de normalidad
Los resultados de la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov se utilizaron para determinar si los
datos seguían una distribución normal. Esto a su vez, dicta si el estudio utiliza un análisis estadístico inferencial
paramétrico o no paramétrico. Los valores calculados para las variables sistemas de información gerencial y
satisfacción en la toma de decisiones son 0.337 y 0.326, respectivamente, con un nivel de significancia de 0.000
en ambos casos, como se muestra en la Tabla 5. Dado que el valor p es inferior a 0.05, puede deducirse que los
datos de la investigación no se ajustan a una distribución normal. Por eso se emplea el estadístico no paramétrico
Rho de Spearman para determinar la correlación de hipótesis
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Portugal, D. (2025). Sistemas de información gerencial y su incidencia en la satisfacción con
la toma de decisiones de entidades públicas y privadas de la región de Lima. Revista InveCom, 5(4), 1-11.
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7
Hipótesis general
Existe relación significativa entre los sistemas de información gerencial y la satisfacción en la toma
de decisiones en entidades públicas y privadas de la región de Lima, 2023.
Hipótesis específicas
H1: Existe relación directa entre los sistemas de información gerencial y lo racional en entidades
públicas y privadas de la región de Lima, 2023.
H2: Existe relación directa entre los sistemas de información gerencial y lo intuitivo en entidades
públicas y privadas de la región de Lima, 2023.
H3: Existe relación directa entre los sistemas de información gerencial y lo profesional en
entidades públicas y privadas de la región de Lima, 2023.
H4: Existe relación directa entre los sistemas de información gerencial y lo organizacional en
entidades públicas y privadas de la región de Lima, 2023.
Tipo de
hipótesis
Variable 1
Variable 2
Rho de
Spearman
Sig.
Interpretación
Hipótesis
general
Sistema de
información
gerencial
Satisfacción
en la toma de
decisiones
0.779
0.000
Correlación
positiva moderada
Tipo de
hipótesis
Variable 1
Dimensiones
Rho de
Spearman
Sig.
Interpretación
Hipótesis
específicas
Sistemas de
información
gerencial
Racional
0.678
0.000
Correlación positiva
moderada
Intuitivo
0.653
0.000
Correlación positiva
moderada
Profesional
0.793
0.000
Correlación positiva
moderada
Organizacional
0.705
0.000
Correlación positiva
moderada
Prueba de hipótesis
En este apartado se comparan y validan las hipótesis investigadas, para determinar si se aceptan o no,
en tal virtud se emplean las siguientes reglas y criterios de decisión:
Tomando en consideración dicha regla necesaria de validación, se procede al abordaje de contrastación
inferencial de las hipótesis de estudio (véase Tabla 6).
Tabla 6
Hipótesis del estudio
Tabla 7
Prueba de hipótesis general
Según la Tabla 7, existe una relación directa y positiva entre el sistema de información gerencial y la
satisfacción en la toma de decisiones. Este resultado tiene una correlación moderada (Rho de Spearman =
0,779) y una significancia de 0.000 menor al p valor. Por lo tanto, se acepta la hipótesis alterna y se rechaza la
hipótesis nula.
Tabla 8
Prueba de hipótesis específicas
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la toma de decisiones de entidades públicas y privadas de la región de Lima. Revista InveCom, 5(4), 1-11.
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8
En relación con las hipótesis específicas, la Tabla 8 muestra los resultados que corresponden a la
correlación entre la variable sistemas de información gerencial y las dimensiones de satisfacción en la toma de
decisiones.
Los resultados mostraron una correlación positiva moderada de 0.678 para la dimensión racional. Del
mismo modo, la dimensión intuitiva tuvo un valor de 0.653, la dimensión profesional tuvo un valor de 0.793 y la
dimensión organizacional tuvo un valor de 0.705 (correlación positiva moderada). Todos estos valores se
obtuvieron con un nivel de significancia (0,000) inferior al valor p = 0.05, por lo que se aceptan las hipótesis
alternativas del estudio y se rechazan las hipótesis nulas. En consecuencia, se afirma que existe una relación
significativa entre la variable sistemas de información gerencial y las dimensiones de la variable satisfacción en
la toma de decisiones: racional, intuitiva, profesional y organizacional, en entidades públicas y privadas de la
región de Lima, 2023.
A través de los resultados obtenidos se observó que el 54.9% de los encuestados afirman que casi
siempre se utiliza el sistema de información gerencial en la institución. Además, el 54.9% de los encuestados
indica que casi siempre existe satisfacción en la toma de decisiones. Con respecto a la comprobación de la
hipótesis general la variable sistema de información gerencial está relacionada directa y positivamente con la
variable satisfacción en la toma de decisiones en entidades públicas y privadas de la región de Lima, según la
correlación de Spearman de 0.779 representado este resultado como moderado con una significancia estadística
de p=0.000 siendo menor que el 0.05. Por lo tanto, se acepta la hipótesis principal y se rechaza la hipótesis nula.
Por su parte, los resultados guardan relación con el estudio de Huerta (2020), quien coincide que existe
una relación significativa (r = 0.880) entre las habilidades gerenciales y la toma de decisiones de los directores
de instituciones públicas. Asimismo, los resultados concuerdan con el estudio de Delvalle (2020), quien manifiesta
que el uso de los sistemas de información por parte de las empresas está asociado a la creación de decisiones
tangibles que benefician a la organización; por tanto, las decisiones tomadas tienen un impacto permanente en
los sistemas de información gerencial que supervisan las organizaciones.
Por otra parte, los resultados de las hipótesis específicas muestran correlaciones positivas moderadas
entre la variable sistemas de información gerencial y las dimensiones de la variable satisfacción en la toma de
decisiones, como son: racional (r = 0.678), intuitivo (r = 0.653), profesional (r = 0.793) y organizacional (r = 0.705).
Por tal razón, existe una relación significativa entre la variable sistemas de información gerencial y las
dimensiones de la variable satisfacción en la toma de decisiones en entidades públicas y privadas de la región
de Lima.
Los resultados guardan relación con el estudio de Torres et al. (2021), quienes señalan que las entidades
públicas y privadas se benefician de un mejor control de los incidentes para la toma de decisiones, como resultado
de la utilización del sistema de información gerencial. Finalmente, Cotrina (2022), afirma que el sistema integrado
de gestión administrativa e información influye considerablemente en la toma de decisiones, en consecuencia,
existe una relación significativa entre ambas variables. De este modo, la dirección adecuada puede contribuir a
la consecución de objetivos y metas, lo que a su vez mejora la organización de la empresa u organización.
Conclusiones
Con una correlación positiva moderada (r = 0.749) y una significancia estadística de 0.000, inferior a 0.05,
se establece que la variable sistema de información gerencial está directamente relacionada con la satisfacción
en la toma de decisiones. En consecuencia, se acepta la hipótesis principal y se rechaza la hipótesis nula.
Los resultados del análisis Rho de Spearman revelan lo siguiente:
Existe una relación positiva moderada entre la dimensión racional y la satisfacción en la toma de
decisiones (r = 0.678), con una significancia estadística de 0.000, inferior al valor de p. Por tanto, se
acepta la hipótesis específica 1 y se rechaza la hipótesis nula.
Se muestra una relación positiva moderada entre la dimensión intuitiva y la satisfacción en la toma de
decisiones (r = 0.653), con una significancia estadística de 0.000, inferior al valor de p. Por lo tanto, se
acepta la hipótesis específica 2 y se rechaza la hipótesis nula.
Se evidencia una relación positiva fuerte entre la dimensión profesional y la satisfacción en la toma de
decisiones (r = 0.793), con una significancia estadística de 0.000, inferior al valor de p. Por ello, se acepta
la hipótesis específica 3 y se rechaza la hipótesis nula.
Chávez, M., Calisaya, H., Saira, E., & Portugal, D. (2025). Sistemas de información gerencial y su incidencia en la satisfacción con
la toma de decisiones de entidades públicas y privadas de la región de Lima. Revista InveCom, 5(4), 1-11.
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Existe una relación positiva moderada entre la dimensión organizacional y la satisfacción en la toma de
decisiones (r = 0.705), con una significancia estadística de 0.000, inferior al valor de p. Así, se acepta la
hipótesis específica 4 y se rechaza la hipótesis nula.
En síntesis, los sistemas de información gerencial están vinculados con la satisfacción en la toma de
decisiones, ya que proporcionan datos precisos que facilitan la evaluación de opciones. Esto incrementa la
confianza y satisfacción de los equipos, fomenta un entorno colaborativo y optimiza la efectividad organizacional.
Por consiguiente, un sistema de información gerencial bien implementada mejora significativamente tanto la toma
de decisiones como la satisfacción en las entidades.
CONTRIBUCIÓN DE LA AUTORÍA
1. Conceptualización: Melina Elizabeth Chávez Choque
2. Curación de datos: Melina Elizabeth Chávez Choque
3. Análisis formal: Hilda Luz Calisaya Mestas
4. Adquisición de fondos: Dilma Erveni Portugal Portales
5. Investigación: Edilberto Wilfredo Saira Quispe
6. Metodología: Dilma Erveni Portugal Portales
7. Dirección del proyecto: Melina Elizabeth Chávez Choque
8. Recursos: Dilma Erveni Portugal Portales
9. Software: Edilberto Wilfredo Saira Quispe
10. Supervisión: Hilda Luz Calisaya Mestas
11. Validación: Edilberto Wilfredo Saira Quispe
12. Visualización: Melina Elizabeth Chávez Choque
13. Redacción - borrador original: Dilma Erveni Portugal Portales
14. Redacción - corrección de pruebas y edición: Hilda Luz Calisaya Mestas
Referencias
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