Comunicación asertiva en el contexto educativo
universitario: revisión sistemática de la literatura (2015–
2025)
Assertive communication in higher education: A systematic literature
review (2015–2025)
Recibido: 26/05/2025 - Aceptado: 24/08/2025
Paola Cynthia Otero Bocanegra
https://orcid.org/0009-0007-4345-9865
potero@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima, Perú
Selman Dennis Condeso Camizan
https://orcid.org/0000-0002-2984-8385
scondeso@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima, Perú
Groover Valenty Villanueva Butrón
https://orcid.org/0000-0002-5195-1784
gvillanuevabu@ucvvirtual.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima, Perú
Freddy William Castillo Palacios
https://orcid.org/0000-0001-5815-6559
fcastillop@ucv.edu.pe
Universidad César Vallejo. Lima, Perú
Resumen
La comunicación asertiva se reconoce como una competencia esencial para el desarrollo integral de los
estudiantes universitarios, ya que favorece relaciones interpersonales saludables, la expresión clara de ideas y
la participación activa en contextos académicos y profesionales. Este estudio presenta una revisión sistemática
de la literatura científica publicada entre 2015 y 2025, con el propósito de identificar, analizar y sintetizar la
evidencia sobre la relevancia e impacto de la comunicación asertiva en la educación superior. La búsqueda se
efectuó en las bases de datos Scopus y SciELO, aplicando la declaración PRISMA 2020 para garantizar
transparencia y rigor metodológico. Se incluyeron 23 artículos en español e inglés, revisados por pares, de acceso
abierto y con metodología claramente definida. Los hallazgos se organizaron en cuatro dimensiones: habilidades
socioemocionales, mejora del entorno educativo, gestión pedagógica e institucional, y valores y desarrollo
personal. La evidencia demuestra que la comunicación asertiva fortalece el trabajo en equipo, optimiza la
interacción docente-estudiante, fomenta entornos de aprendizaje inclusivos y contribuye a mejorar el rendimiento
académico. Asimismo, se identificaron vacíos relacionados con la ausencia de programas estructurados y la
escasa integración de estrategias digitales para su desarrollo. Se concluye que la incorporación de la
comunicación asertiva en el currículo universitario es fundamental para potenciar la formación integral y las
competencias profesionales, recomendándose su abordaje mediante enfoques interdisciplinarios y metodologías
activas.
Palabras clave: comunicación asertiva, competencias universitarias, comunicación interpersonal.
Abstract
Assertive communication is recognized as an essential skill for the comprehensive development of university
students, as it promotes healthy interpersonal relationships, clear expression of ideas, and active participation in
academic and professional contexts. This study presents a systematic review of the scientific literature published
between 2015 and 2025, with the aim of identifying, analyzing, and synthesizing evidence on the relevance and
impact of assertive communication in higher education. The search was conducted in the Scopus and SciELO
2
databases, applying the PRISMA 2020 statement to ensure transparency and methodological rigor. Twenty-three
peer-reviewed, open-access articles in Spanish and English with clearly defined methodologies were included.
The results were organized into four dimensions: social-emotional skills, improvement of the educational
environment, pedagogical and institutional management, and values and personal development. The evidence
shows that assertive communication strengthens teamwork, optimizes teacher-student interaction, fosters
inclusive learning environments, and contributes to improved academic performance. Likewise, gaps were
identified related to the absence of structured programs and the limited integration of digital strategies for their
development. It is concluded that the incorporation of assertive communication into the university curriculum is
essential to improve comprehensive training and professional skills, and it is recommended that it be addressed
through interdisciplinary approaches and active methodologies.
Keywords: assertive communication, university skills, interpersonal communication.
Introducción
La comunicación asertiva constituye un elemento esencial en la formación integral de los estudiantes
universitarios, ya que favorece la construcción de relaciones interpersonales saludables, la expresión clara de
ideas y la participación en contextos académicos y profesionales. Calua et al. (2021) señalan que esta
competencia potencia la confianza, la espontaneidad y la defensa de opiniones de manera respetuosa,
contribuyendo a la consolidación de entornos colaborativos. En esta misma línea, UNICEF (2022) documentó que
los programas que incorporan metodologías de aprendizaje interactivas pueden incrementar la participación
estudiantil hasta en un 35 %, mientras que la práctica de habilidades sociales en entornos formativos mejora en
un 28 % la capacidad de resolución de conflictos.
A nivel internacional, persiste una brecha significativa en la formación en comunicación asertiva.
Kalzhanova et al. (2022) evidenciaron que el 62 % de los estudiantes universitarios encuestados en Kazajistán
no había recibido capacitación formal en habilidades comunicativas, a pesar de que quienes sí contaban con
formación mostraron un rendimiento académico promedio un 14 % superior. Este panorama coincide con lo
señalado por Mendoza (2021), quien advierte que la ausencia de programas estructurados limita el desarrollo de
entornos de aprendizaje inclusivos y reduce las oportunidades de colaboración efectiva. En el contexto
latinoamericano, Aguirre et al. (2024) encontraron que el 47 % de los estudiantes de primer semestre presentaba
dificultades para expresar desacuerdos de manera constructiva, lo que afectaba su integración grupal.
El desarrollo de la comunicación asertiva depende de factores tanto personales como contextuales. Goel
et al. (2024) identificaron que los estudiantes con entornos familiares y educativos favorables reportaron niveles
de asertividad un 22 % más altos que aquellos que no contaban con dichas condiciones. Asimismo, Chancusig
(2023) evidenció que la implementación de talleres de motivación y retroalimentación constructiva incrementó en
un 31 % la autoeficacia percibida en habilidades comunicativas. De igual manera, Montes et al. (2024)
concluyeron que la combinación de estrategias presenciales y virtuales resultó eficaz para disminuir en un 18 %
las deficiencias comunicativas en instituciones de educación superior.
Por otra parte, la evidencia sugiere que las metodologías activas y el uso de herramientas digitales
pueden tener un impacto directo en la mejora de la comunicación asertiva. Asanza (2020) señaló que el 54 % de
los estudiantes universitarios no logra integrarse plenamente en dinámicas colaborativas debido a carencias en
habilidades comunicativas. En esa misma línea, Morán et al. (2023) destacaron que, en grupos donde se
promovió la escucha activa y el uso consciente del lenguaje verbal, la efectividad del trabajo en equipo aumentó
en un 26 %. Estos resultados refuerzan la necesidad de integrar estrategias didácticas que fortalezcan la
interacción y la participación.
En este marco, el presente estudio tiene como objetivo analizar la relevancia de la comunicación asertiva
en el contexto universitario, considerando su impacto en el rendimiento académico y en la formación integral del
estudiante. A través de una revisión sistemática de literatura científica, se busca sintetizar la evidencia disponible
y proponer estrategias pedagógicas que favorezcan su incorporación en los programas de educación superior,
con la finalidad de construir entornos académicos más colaborativos, inclusivos y centrados en el desarrollo
integral de los futuros profesionales.
Metodología
El presente estudio se enmarca en el enfoque de revisión sistemática, cuyo propósito es identificar,
analizar y sintetizar la evidencia científica relacionada con la comunicación asertiva en el contexto universitario.
Este tipo de revisión se caracteriza por seguir un procedimiento riguroso, transparente y replicable, lo que permite
obtener conclusiones fundamentadas en el conjunto de investigaciones más relevantes disponibles (Barrios et
3
al., 2021). Para garantizar la calidad metodológica, se adoptaron las directrices de la declaración PRISMA 2020
(Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses), reconocida internacionalmente por
estandarizar las fases de búsqueda, selección y síntesis de información científica.
La búsqueda se realizó en dos bases de datos internacionales de alto impacto: Scopus y SciELO,
seleccionadas por su amplia cobertura en las áreas de ciencias sociales, educación y desarrollo de habilidades
comunicativas. El periodo de búsqueda comprendió desde enero hasta mayo de 2025, considerando únicamente
artículos publicados entre 2015 y 2025, en español o inglés, de acceso abierto y sometidos a revisión por pares.
Para optimizar la recuperación de información se diseñó una ecuación de búsqueda combinando términos
en español e inglés, junto con operadores booleanos y de truncamiento, adaptados a la sintaxis de cada base de
datos. La ecuación general empleada fue:
(TITLE-ABS-KEY("comunicación asertiva" OR "habilidades comunicativas" OR "habilidades sociales" OR
"autoexpresión" OR "inteligencia emocional" OR assertiveness OR "self-expression" OR "communication skills") AND TITLE-
ABS-KEY("educación universitaria" OR "educación superior" OR "estudiantes universitarios" OR "higher education" OR
"university students") AND (LIMIT-TO(DOCTYPE, "ar") OR LIMIT-TO(DOCTYPE, "re")) AND (LIMIT-TO(LANGUAGE, "Spanish")
OR LIMIT-TO(LANGUAGE, "English")) AND PUBYEAR > 2014 AND PUBYEAR < 2026)
Este planteamiento permitió refinar los resultados y focalizar la búsqueda en estudios empíricos,
revisiones sistemáticas y trabajos teóricos directamente relacionados con la temática. Asimismo, se aplicaron
filtros adicionales para restringir los resultados a publicaciones con texto completo disponible, lo que garantizó la
revisión exhaustiva de cada estudio.
Tabla 1
Criterios de inclusión y exclusión aplicados en la selección de los estudios
Criterios de inclusión
Criterios de exclusión
Publicaciones entre 2015 – 2025.
Publicaciones que tengan relación con la
comunicación asertiva con enfoque en la
educación universitaria.
Artículos publicados en español e inglés.
Trabajo de investigación evaluado por pares
y con acceso verificable.
Artículos sin el contexto metodológico.
Artículos duplicados.
Trabajo que no se relacionen con
comunicación asertiva en el contexto
universitario.
Trabajos de niveles no universitarios.
En cuanto a los criterios de inclusión, se consideraron únicamente los artículos que: (a) abordaran la
comunicación asertiva con enfoque explícito en contextos universitarios, (b) presentaran una metodología
claramente definida, (c) hubieran sido sometidos a evaluación por pares y (d) reportaran resultados verificables.
En contraste, se excluyeron artículos duplicados, documentos sin metodología explícita y aquellos centrados en
niveles educativos distintos al universitario o en entornos ajenos a la educación superior.
4
Figura 1
Diagrama de flujo PRISMA sobre el proceso de identificación, selección e inclusión de los estudios analizados
Nota. Contenido generado desde https://hollyhartman.shinyapps.io/PRISMAFlowDiagram/
El proceso de cribado se desarrolló en tres fases:
1. Revisión inicial de títulos y resúmenes para descartar trabajos irrelevantes.
2. Lectura completa de los textos preseleccionados a fin de confirmar su pertinencia.
3. Extracción y sistematización de la información clave en matrices de análisis, registrando variables como
año de publicación, país, tipo de investigación, población estudiada, metodología y hallazgos principales.
Este procedimiento permitió consolidar una base sólida para el análisis posterior y la discusión de los
resultados.
Resultados y discusión
Después de aplicar el método PRISMA, se seleccionaron artículos científicos provenientes de las bases
de datos Scopus y SciELO, publicados en distintos países, con énfasis en contextos educativos y dentro del
periodo 2015-2025. De cada uno se extrajo el aporte principal relacionado con la comunicación asertiva en la
educación universitaria, con el propósito de contribuir a la mejora de los trabajos de investigación en este ámbito.
Tabla 2
Análisis de los artículos de investigación identificados
Autores
Año
Fuente / Base de datos
Tipo de estudio
País de
procedencia
1. Alcívar
2025
Horizon International Journal
Cuantitativo
Ecuador
2. Arroba
2025
Repositorio UTA
Descriptivo
Ecuador
3. Fuentes
2025
SciELO
Revisión sistemática
Ecuador
4. Vimos et al.
2025
SciELO
Revisión de estudios
Ecuador
5. Alcívar Trejo et al.
2025
Retos (Scopus)
Cuantitativo
Ecuador
6. Ullauri et al.
2024
SciELO
Correlacional
Ecuador
Records identified through
other sources (n = 18)
Records after duplicates
removed (n = 276)
Records identified through
database searching (n = 312)
Scopus (n = 185)
SciELO (n = 127)
Records screened (n = 276)
Full-text articles assessed
for eligibility (n = 62)
Studies included in qualitative
synthesis
(n = 23)
Records excluded (n = 214) Unrelated to assertive
communication, non-university education level (n = 214)
Lack of methodological framework, focus
outside higher education (n = 39)
5
7. Astudillo et al.
2024
Scopus
Cuantitativo
Ecuador
8. Mendivil Hernández &
González Sánchez
2024
European Public & Social
Innovation Review (Scopus)
Cuantitativo
España
9. Morán et al.
2023
SciELO
Descriptivo
Venezuela
10. Bohórquez et al.
2023
Scopus
Estudio de caso
Ecuador
11. Monar et al.
2023
Scopus
Descriptivo
Ecuador
12. Avalos et al.
2023
SciELO
Descriptivo
Ecuador
13. Albitres-Seguin &
Sánchez Trujillo
2023
REOP (Scopus)
Descriptivo
Perú
14. Franco et al.
2022
SciELO
Descriptivo
Venezuela
15. Salas et al.
2022
SciELO
Estudio de caso
Perú
16. Morales et al.
2022
SciELO
Descriptivo
Ecuador
17. Calua et al.
2021
Scopus
Revisión sistemática
Colombia
18. Briones et al.
2020
SciELO
Descriptivo
Ecuador
19. Lachira et al.
2020
Scopus
Descriptivo
Perú
20. Caicedo et al.
2020
Zenodo
Descriptivo
Ecuador
21. Navia et al.
2020
SciELO
Descriptivo
Ecuador
22. Cañas et al.
2019
SciELO
Diagnóstico y
propuesta educativa
Colombia
23. Ugalde & Canales
2016
SciELO
Descriptivo
Costa Rica
Tabla 3
Ejes temáticos y autores de los estudios sobre la comunicación asertiva
Eje temático / Dimensión
Autores
1. Habilidades socioemocionales: Parte esencial de la
formación integral universitaria. Permite expresar ideas,
emociones y pensamientos de forma clara, respetuosa y no
agresiva, fortaleciendo relaciones interpersonales y
bienestar psicológico.
Ullauri et al. (2024), Cañas et al.
(2019), Arroba (2025), Fuentes (2025),
Astudillo et al. (2024), Calua et al.
(2021), Morales et al. (2022), Alcívar
(2025), Alcívar Trejo et al. (2025)
2. Mejora en el entorno educativo: Favorece un clima de
aula participativo, colaborativo y armonioso; promueve
aprendizaje significativo, trabajo en equipo y reducción de
conflictos. Uso de herramientas digitales como Padlet para
optimizar la comunicación, especialmente en entornos
virtuales.
Morán et al. (2023), Franco et al.
(2022), Salas et al. (2022), Ugalde &
Canales (2016), Mendivil Hernández &
González Sánchez (2024)
3. Gestión pedagógica e institucional: Fortalece la
gobernanza universitaria, la toma de decisiones colectivas y
el liderazgo efectivo, involucrando a docentes, autoridades
y personal administrativo.
Bohórquez et al. (2023), Briones et al.
(2020), Monar et al. (2023), Avalos et
al. (2023), Albitres-Seguin & Sánchez
Trujillo (2023)
4. Valores, ética social y desarrollo personal: Contribuye a
prevenir la falta de educación, el aislamiento y la
desmotivación; fomenta la autoestima, la autorregulación y
la madurez profesional; impulsa la responsabilidad social y
la convivencia.
Lachira et al. (2020), Caicedo et al.
(2020), Navia et al. (2020), Vimos et al.
(2025)
El análisis permitió identificar cuatro dimensiones esenciales de la comunicación asertiva en el ámbito
universitario, las cuales evidencian su relevancia e impacto en el crecimiento académico y en la calidad educativa.
6
Habilidades socioemocionales
El primer eje enfatiza que las habilidades socioemocionales constituyen una dimensión fundamental en
la formación integral de los estudiantes universitarios, ya que favorecen la expresión clara, respetuosa y no
agresiva de emociones, pensamientos e ideas. Ullauri et al. (2024) y Cañas et al. (2019) destacan que dichas
competencias fortalecen la convivencia y el bienestar psicológico en contextos educativos, mientras que Arroba
(2025) y Fuentes (2025) subrayan su papel como soporte para la autonomía académica y la autorregulación.
Astudillo et al. (2024) y Calua et al. (2021) evidencian que la metacognición y la reflexión emocional se consolidan
como pilares para potenciar el aprendizaje estratégico, en tanto que Morales et al. (2022) señalan la necesidad
de integrar estas competencias en procesos de enseñanza que promuevan relaciones interpersonales sanas.
Complementariamente, Alcívar (2025) y Alcívar Trejo et al. (2025) sostienen que el desarrollo socioemocional
fomenta la resiliencia y la adaptabilidad, factores cruciales para enfrentar los desafíos actuales de la educación
superior.
Mejora en el entorno educativo
El segundo eje subraya la importancia de consolidar entornos académicos participativos, colaborativos y
armónicos, donde la comunicación asertiva promueve el aprendizaje significativo y la reducción de conflictos.
Morán et al. (2023) y Franco et al. (2022) evidencian que los espacios inclusivos impulsan la interacción efectiva
entre docentes y estudiantes, mejorando la construcción de conocimiento colectivo. En esta línea, Salas et al.
(2022) muestran cómo las metodologías activas favorecen la cooperación, mientras que Ugalde y Canales (2016)
refuerzan la importancia de la comunicación horizontal para alcanzar consensos en contextos universitarios. De
igual manera, Mendivil Hernández y González Sánchez (2024) destacan el potencial de las herramientas digitales,
como Padlet, que optimizan los canales de comunicación, especialmente en modalidades híbridas y virtuales,
fortaleciendo la cohesión en las comunidades de aprendizaje.
Gestión pedagógica e institucional
El tercer eje se centra en la gestión pedagógica e institucional, clave para la gobernanza universitaria, la
toma de decisiones colectivas y el liderazgo efectivo. Bohórquez et al. (2023) sostienen que la comunicación
asertiva facilita la articulación entre los distintos actores de la comunidad educativa, mientras que Briones et al.
(2020) resaltan su importancia en el fortalecimiento de la gobernanza académica. Asimismo, Monar et al. (2023)
evidencian que los procesos institucionales requieren de una comunicación clara y transparente para sostener la
calidad educativa, en tanto que Avalos et al. (2023) subrayan que la gestión comunicacional fomenta la
participación activa del personal docente y administrativo. A su vez, Albitres-Seguin y Sánchez Trujillo (2023)
destacan la comunicación asertiva como herramienta para consolidar decisiones compartidas y liderazgos
efectivos que respondan a las necesidades del sistema universitario.
Valores, ética social y desarrollo personal
Finalmente, el cuarto eje aborda los valores, la ética social y el desarrollo personal como factores
esenciales en la formación universitaria. Lachira et al. (2020) y Caicedo et al. (2020) sostienen que una
comunicación ética y responsable contribuye a prevenir el aislamiento, la desmotivación y la falta de compromiso
estudiantil. Por su parte, Navia et al. (2020) destacan que la autorregulación y la autoestima se consolidan como
resultados de una comunicación clara y respetuosa, mientras que Vimos et al. (2025) enfatizan que estos valores
impulsan la madurez profesional y la responsabilidad social. En conjunto, los hallazgos muestran que la
comunicación asertiva no solo fortalece el desarrollo académico, sino también la convivencia y la construcción de
comunidades educativas basadas en principios éticos y en el respeto mutuo.
Conclusiones
Los resultados de esta revisión sistemática evidencian que la comunicación asertiva desempeña un papel
fundamental en la formación universitaria, al fortalecer las habilidades interpersonales, promover entornos
respetuosos y colaborativos, y facilitar procesos de aprendizaje más efectivos. La mayoría de los estudios
analizados coinciden en que esta competencia contribuye al desarrollo integral de los estudiantes, impactando
positivamente en su rendimiento académico, bienestar emocional y participación activa en el aula.
Sin embargo, a pesar de su relevancia, aún persisten brechas en su implementación efectiva dentro de
los programas de educación superior. Esta situación pone de manifiesto la necesidad de diseñar y aplicar
pedagogías críticas que integren el desarrollo de la comunicación asertiva en el currículo universitario,
involucrando tanto a docentes como a estudiantes.
7
En este sentido, la incorporación de la comunicación asertiva como parte de la formación interdisciplinaria
no solo eleva la calidad del proceso educativo, sino que también contribuye a la formación de profesionales
capaces de comunicarse con apertura, claridad y respeto hacia los valores sociales y culturales, incluyendo los
propios del ámbito empresarial.
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