Matamoros Montes, N. y Arias Sánchez , R.E. 2025. Impacto del Balanced Scorecard en la satisfacción del cliente de una empresa artesanal peruana. Revista InveCom / ISSN en línea: 2739-0063. 6, 3 (nov. 2025), 1–13. DOI:https://doi.org/10.5281/zenodo.17707017.