C. A. Ortiz Briceño, W. A. Pachau Torres, K. M. Caspito Barboza, y J. E. Peñares Dolorier, «Servicio al cliente en la fidelización de una empresa de comercio electrónico », Revista InveCom, vol. 6, n.º 3, pp. 1–6, dic. 2025, doi: 10.5281/zenodo.17972281.