J. R. Murillo Valle, C. R. Zenozain Cordero, B. A. Casaró Llontop, y G. E. Pilares Barco, «Calidad del servicio y fidelización de pacientes crónicos», Revista InveCom, vol. 6, n.º 3, pp. 1–10, ene. 2026, doi: 10.5281/zenodo.18187401.