Government communication in a pandemic: information control or dialogue?
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.8088191Keywords:
pandemic, covid-19, prosumer citizen, crisis communication, fake newsAbstract
The COVID-19 pandemic posed a challenge to the world in all areas, and communication management is no stranger to this crisis. At a time when people need certainty and accurate, timely information, the other enemy—in addition to the virus—is disinformation, caused mainly by fake news. Government communication has an eminent role to play, as the crisis caused by the disease is difficult to manage due to its extent and the impact on the global population. Consequently, this paper aims to explore the management of government communication during the crisis caused by COVID-19, with the purpose of learning from the successes and failures for the future. To this end, we propose to establish what government communication strategies consisted of during the crisis, to determine whether the dialogic model persisted in the midst of the pandemic, and to determine how the figure of the citizen as prosumer was taken into account in the design of participatory communication plans during the crisis. In this sense, scientific articles addressing the subject were selected and observation was used as a research technique. The study concludes that the designation of a single spokesperson for the dissemination of information is common, in addition to the use of war language to justify restrictive measures. Likewise, in this first approach to the subject, a unidirectional communication model is observed, as well as the absence of the figure of prosumer citizen.
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