El neuromarketing en la industria hotelera: una revisión sistemática
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.13737900Palabras clave:
sector hotelero, técnicas de neuromarketing, experiencia del clienteResumen
El objetivo del presente estudio fue examinar la influencia del neuromarketing en la industria hotelera explorando diversas estrategias y técnicas utilizadas para influir en el comportamiento del consumidor, a través de una revisión sistemática de la literatura existente. Para ello se aplicó la metodología PRISMA, abarcando investigaciones científicas publicadas entre 2019 y 2024, utilizando una combinación de palabras clave tales como técnicas de neuromarketing, sector hotelero, e industria hotelera en el idioma inglés. La búsqueda de estudios se realizó en bases de datos reconocidas como PubMed, Scielo y Web of Science, las cuales fueron sometidas a un filtro para eliminar los documentos duplicados y aplicar criterios de exclusión, lo que resultó en 10 artículos seleccionados. Los resultados del análisis indicaron que el neuromarketing ofrece información valiosa sobre las respuestas emocionales y cognitivas de los consumidores, permitiendo a las empresas hoteleras ajustar sus estrategias de marketing. La optimización de elementos sensoriales, como decoración, aromas y música ambiental, mejora la satisfacción del huésped y fomenta la lealtad hacia la marca. Además, técnicas como la electroencefalografía facilitan el diseño de campañas más personalizadas, cerrando brechas que dejan los métodos tradicionales de investigación de mercado, lo que destaca la importancia del neuromarketing en la industria hotelera.
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