Bibliometric analysis on information management and service quality in institutional administration
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.17245398Keywords:
quality, information management, researchAbstract
This study aimed to analyze scientific publications on institutional management and service quality using a bibliometric approach. A descriptive quantitative design was employed, and 477 documents indexed in Scopus were examined using the VOSviewer and Bibliometrix tools. The results reveal sustained growth in research in these areas, with an annual growth rate of 3.08% over the last decades. Scientific production has been primarily concentrated in the fields of education, health, and administration. Central thematic areas were identified, such as leadership, process management, human resources, and customer orientation, where information management plays a fundamental role in process optimization and service quality improvement. Furthermore, research has diversified in terms of approaches, formats (articles, chapters, conference papers), and geographic regions, with the United States, the United Kingdom, and Brazil standing out as leading contributors to scientific knowledge. This overview reflects the importance of institutional management and service quality for organizational transformation and global competitiveness. In summary, the bibliometric evidence confirms that this is a dynamic and expanding field, with an increasing emphasis on the role of information management as a driver of service quality improvement.
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