Quality management in commercial sector companies: a systematic review 2020–2025
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.18049985Keywords:
quality management, technological innovation, digital transformationAbstract
The study presents a systematic review of the literature published between 2020 and 2025 on quality management in commercial sector organizations. The main objective was to identify and analyze contemporary models, approaches, and tools that strengthen quality in this type of organization. The evidence reviewed shows a conceptual transition from traditional product-oriented models to strategic, sustainable, and digital approaches, where quality is conceived as a comprehensive system that articulates social value, innovation, and organizational performance. Likewise, there is a recurring use of tools such as ISO 9001:2015, the PDCA cycle, Kaizen, FMEA, DMAIC, and the Balanced Scorecard, which allow for the standardization of processes, optimization of indicators, reduction of errors, and strengthening of competitiveness. Complementarily, critical organizational factors—leadership, culture, digital transformation, and knowledge management—are identified as enablers for consolidating more adaptive and intelligent quality systems. The results show that quality significantly influences the productivity, sustainability, and innovation capacity of commercial companies. However, there are also gaps in the literature, especially in the incorporation of advanced technologies (AI, big data, and blockchain) and the absence of longitudinal studies analyzing the long-term effects of quality. Taken together, the findings provide insight into recent developments in quality management and guide future lines of research and business practice.
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